什么是六西格瑪

1、什么是六西格瑪什么是六西格瑪西格瑪西格瑪是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上表示為標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上是流程變異的衡量。流程變異是企業(yè)的敵人，流程的變異包括了原材料的波動、參數(shù)的變化、工藝的不一致等等，流程的變異導(dǎo)致了企業(yè)無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量和交期的穩(wěn)定性，也導(dǎo)致了成本的上升。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是是企業(yè)的質(zhì)量水平達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，即每百萬個(gè)機(jī)會中只有3.4個(gè)缺陷，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量水平是在3到4個(gè)西格瑪水平之間，也就是每百萬個(gè)機(jī)會中大概有6200到

2、68000個(gè)缺陷。是企業(yè)的質(zhì)量水平達(dá)到6s水平是六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，為了達(dá)成此目標(biāo)，六西格瑪發(fā)展出一套結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒谈纳品椒ㄕ摗＿@套方法論中核心的方法是DMAIC和DMADV。DMAIC主要針對現(xiàn)有的不能滿足要求的流程或產(chǎn)品，通過Define（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改進(jìn)）和Control（控制）有步驟有條理的提高流程或產(chǎn)品的質(zhì)量；而DMADV主要針對新的流程或產(chǎn)品，通過Define（定義

3、）、Measure（測量）、Analyze（分析），Design（設(shè)計(jì)）和Verify（驗(yàn)證）來使新流程新產(chǎn)品達(dá)到六西格瑪?shù)乃?。流程和產(chǎn)品的改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)改善項(xiàng)目的完成達(dá)到的。黑帶（Black?Belt）和綠帶（GreenBelt）是六西格瑪改善項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)人。六西格瑪在使用結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄌ岣咂髽I(yè)流程和產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也倡導(dǎo)著一種高效的企業(yè)運(yùn)營的文化。這種文化通過關(guān)注客戶的需求出發(fā)，應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對流程進(jìn)行改善和和管理，從而達(dá)到

4、最大化企業(yè)。六西格瑪文化提倡建立以測量和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)決策流程、企業(yè)部門間的無邊界合作。六西格瑪是中國企業(yè)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、提高競爭力的有效的途徑。?概括地講六西格瑪是這樣三件事:1)統(tǒng)計(jì)度量2)業(yè)務(wù)策略3)思維哲學(xué).什么是六西格瑪管理法？什么是六西格瑪管理法？六西格碼管理法是以質(zhì)量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業(yè)完全從外部客戶角度，而

5、不是從自己的角度，來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes)；利用客戶的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性；它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力；并通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ“度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示流程能力

6、的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)根本原因分析：針對過程中不一致情況最初原因的研究。在根本原因被消除或糾正之后，將最終消除不一致情況。Chi2試驗(yàn)：這是一種分析兩個(gè)問題原因的簡單表格，它用來確定兩個(gè)原因之間是否存在著具有統(tǒng)計(jì)價(jià)值的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)過程控制：用來分析數(shù)據(jù)，研究和監(jiān)視過程能力和性能的統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用。樹狀圖表：圖形并茂地再現(xiàn)了任何廣義范圍內(nèi)的目標(biāo)，它被分解成為不同層次的具體步驟。當(dāng)創(chuàng)建解決方案時(shí)，該表用來鼓勵小組成員來延伸他們的思維方式。進(jìn)程表：

7、這是用來分析與客戶關(guān)系進(jìn)展的分?jǐn)?shù)表。它很像汽車的儀表板，但顯示的卻是定單完成率、票據(jù)的準(zhǔn)確性，以及有缺陷零件的百分比等。每個(gè)表中的一個(gè)箭頭表示客戶所要求的質(zhì)量值，另一個(gè)箭頭表示公司提供的質(zhì)量與客戶要求之間的差距。六西格碼管理法適合中國企業(yè)嗎？六西格碼本身是不是一套生硬的理論，而是一套非常靈活的動態(tài)體系和指導(dǎo)方法。在中國的企業(yè)實(shí)行，必須結(jié)合本土實(shí)情，借鑒發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競爭力。有

8、效的實(shí)施將會把六個(gè)西格碼的理念，價(jià)值觀，工作習(xí)慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。六個(gè)西格碼管理法不僅適用于美國的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國的各種體制的企業(yè)。服務(wù)性企業(yè)如何運(yùn)用六西格瑪？在六西格瑪?shù)谋ＷC和測量結(jié)構(gòu)中，對顧客重要的要求得到滿足，這對于大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)是富有吸引力的。在六西格瑪中，測量體系及改進(jìn)方法是基于顧客的消費(fèi)需求建立的。當(dāng)然，在服務(wù)業(yè)中，實(shí)施過程與制造業(yè)有很大不同。因?yàn)?/p>

9、在服務(wù)業(yè)的很多管理過程還未達(dá)到成熟的水平，很多基本還處于識別和規(guī)劃狀態(tài)；另外一個(gè)特征就是測量的特殊性，使得數(shù)據(jù)的獲得比較困難。六西格瑪肯定是適合于服務(wù)業(yè)的。許多實(shí)例，如GE資本集團(tuán)、花旗銀行就證明了這一點(diǎn)。我們已經(jīng)有了質(zhì)量體系(ISO9000，QS9000等)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防