如何避開花樣繁多的消費陷阱

1、CHANGCHUNDAILY2018年10月27日星期六責編崔世慶鄭紅林版式李亮財經(jīng)生活版3染發(fā)過敏、計時陪練返現(xiàn)不兌現(xiàn)、購車遇到瑕疵車、購房面積縮水……如今，花樣繁多的消費侵權(quán)行為困擾著廣大消費者。近日，市消協(xié)發(fā)布的2018年度消費投訴典型案例顯示，投訴案件呈現(xiàn)的熱點主要集中在計時陪練、汽車銷售、商品房銷售、裝飾裝修、銷售服務(wù)、農(nóng)機、美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。市消協(xié)重點剖析了部分維權(quán)案例，希望對消費維權(quán)起到教育警示作用，建議消費者遇到類似問題時

2、應(yīng)合理保障自身合法權(quán)益，做到不輕信商家口頭承諾，主動向商家索要相關(guān)憑證等。消費者遭遇計時陪練返現(xiàn)“陷阱”消費者劉先生日前在某汽車服務(wù)部辦理了1800元計時陪練卡，商家口頭承諾一次交付可返現(xiàn)900元，但商家并沒有按時返現(xiàn)，并以各種借口不提供陪練服務(wù)。無奈之下劉先生對商家進行了投訴，要求退款。市消協(xié)工作人員在接到投訴后，經(jīng)調(diào)查消費者投訴情況屬實，并進行調(diào)解，最終商家同意給消費者退款。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者和消費

3、者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！币虼耍瑒⑾壬袡?quán)要求商家按照承諾履行責任。所購家電非新品申請退款設(shè)門檻前不久，消費者陳女士在某電器城花費1820元購買了熱水壺和消毒柜，收到商品后卻發(fā)現(xiàn)商品不是全新的。陳女士聯(lián)系商家要求退貨，商家卻不予退款。隨后商家同意退款，但告知陳女士需自己承擔運費，陳女士對此并不認可，便找到消協(xié)部門

4、幫助維權(quán)。市消協(xié)工作人員在接到投訴后，認真調(diào)查調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，經(jīng)營商給消費者退款1820元，并承擔運費?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！笔邢麉f(xié)工作人員表

5、示，經(jīng)營者應(yīng)按法律規(guī)定向消費者告知所售商品的真實情況，對有問題和有暇疵的商品按照消費者退換要求無條件承擔退換責任，不應(yīng)讓消費者承擔退貨所發(fā)生的運費。新購車輛有瑕疵是否有權(quán)要求更換或賠償？今年5月，消費者張先生購買了一臺6.5萬元的轎車，在驗車過程中發(fā)現(xiàn)汽車后保險杠有一個小坑，保險杠整體還有些松動，商家卻稱不屬于質(zhì)量問題，但可以免費維修。消費者對商家的說法并不認可，于是投訴到消協(xié)，提出換車或賠償訴求。在消協(xié)工作人員調(diào)查核實過程中，該汽車4

6、S店承認汽車后保險杠有一處小坑，經(jīng)調(diào)解商家同意給張先生的汽車后杠維修好，并贈送VIP會員卡、免費加裝倒車影像等作為賠償，經(jīng)過調(diào)解消費者最終同意提車。依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”收割機故障頻出退貨換貨引糾紛今年8月12日，消費者高先生在某農(nóng)機銷售商店購買玉米收割機，商家承諾收割機如有問題可以退貨。其后，高先生在使用收割機過程中

7、相繼出現(xiàn)發(fā)動機無法啟動、變速箱損壞等問題，經(jīng)過多次維修仍經(jīng)常發(fā)生問題導(dǎo)致收割機無法正常使用，高先生與經(jīng)營者協(xié)商要求退貨未果，經(jīng)營者只同意給消費者換貨。市消協(xié)接到此投訴后進行了調(diào)查和多次調(diào)解，依照相關(guān)規(guī)定和商家銷售前做出的承諾，認為商家應(yīng)予以退貨。經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意給消費者退貨。在這個投訴案件中，雙方就農(nóng)機是否應(yīng)該退貨和能否退貨產(chǎn)生了糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有

8、的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。而高先生所購農(nóng)機的用途是從事玉米收割，但是在使用過程中頻繁出現(xiàn)性能故障，不具有正常使用質(zhì)量和性能，其用途無法正常發(fā)揮。經(jīng)過維修、換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，消費者可以要求退貨。此外，商家銷售前既然做出有問題就可退貨的承諾，就應(yīng)當遵守諾言、誠信經(jīng)營。如何避開花樣繁多的消費“陷阱”——市消協(xié)2018年系列侵權(quán)案例剖析本報記者于劍南記者25日從財政部了解到，為了支持引導(dǎo)更多金融資源配置到小微企業(yè)，進一步拓展小

9、微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)規(guī)模，降低小微企業(yè)融資擔保費率水平，我國將對小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)實施降費獎補。根據(jù)財政部、工業(yè)和信息化部日前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于對小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)實施降費獎補政策的通知》，中央財政在2018年至2020年每年安排資金30億元，采用獎補結(jié)合的方式，對擴大小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)規(guī)模、降低小微企業(yè)融資擔保費率等政策性引導(dǎo)較強的地方進行獎補。2018年，對全國37個地方（包括省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）均安

10、排獎補資金。2019年和2020年，對符合一定條件的省份予以獎補。通知明確，中央財政通過中小企業(yè)發(fā)展專項資金對地方進行獎補。獎補資金切塊下達到省級財政部門，省級財政部門會同同級中小企業(yè)主管部門重點支持政策引導(dǎo)性較強、效果較好的擔保機構(gòu)，特別是對直接服務(wù)小微企業(yè)且取費較低的擔保機構(gòu)加大獎補力度。通知要求，要通過直接補助、績效獎勵、代償補償?shù)确绞?，促進政策引導(dǎo)性擔保機構(gòu)擴大小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)特別是單戶貸款1000萬元及以下的擔保業(yè)務(wù)、首貸

11、擔保和中長期貸款擔保業(yè)務(wù)規(guī)模，降低小微企業(yè)融資擔保費率。(據(jù)新華社電)我國將對小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)實施降費獎補本報訊（記者楊洪倫）日前，市發(fā)改委發(fā)布了最新一期價格監(jiān)測情況。糧油批發(fā)價格下降品牌大米批發(fā)價格每公斤（下同）4.92元，與上周相比下降2.38%；五得利面粉價格3.60元，與上周相比下降2.17%；一級散裝大豆油批發(fā)價格6.00元，與上周相比下降3.23%。豬肉零售價格下降五大農(nóng)貿(mào)市場豬后腿肉零售價格為每公斤22.40元與上周相

12、比價格下降1.75%。雞蛋零售價格上漲五大農(nóng)貿(mào)市場雞蛋平均零售價格9.56元，與上周相比價格上漲2.58%。鯉魚價格平穩(wěn)、白條雞上漲鯉魚價格每公斤為15.20元，與上周相比價格持平。農(nóng)貿(mào)市場白條雞平均零售價格14.00元，與上周相比價格上漲2.94%。牛肉價格平穩(wěn)、羊肉微漲牛肉價格每公斤60.80元，與上周價格持平，羊肉價格64.40元，與上周相比上漲0.63%。蔬菜價格微漲監(jiān)測的27種蔬菜價格6漲9降12平，均價與上周相比微漲0.80

13、%，與去年同期相比上漲6.67%。水果價格平穩(wěn)蘋果每公斤10.20元、香蕉8.12元、西瓜2.80元、橙子14.40元、鴨梨6.80元，以上品種與上周相比價格持平。本周我市主副食品市場價格平穩(wěn)本報訊（記者于劍南）“跨部門聯(lián)合抽查，我們不用再頻繁應(yīng)付多方面重復(fù)檢查了，可以將更多精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營中?！比涨埃诔枀^(qū)第六次“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查行動現(xiàn)場，該區(qū)一位被抽查企業(yè)的法定代表人張先生說?！靶碌臋z查方式得到了企業(yè)的廣泛認可?！笔泄ど?/p>

14、局朝陽分局相關(guān)負責人告訴記者，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式是各部門各自開展檢查，企業(yè)需要反復(fù)迎檢，疲于應(yīng)付。通過跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查，做到“一次抽查，全面體檢”，有效避免多頭重復(fù)檢查，既節(jié)約了行政成本，又降低了企業(yè)負擔?！奥?lián)合抽查已經(jīng)實現(xiàn)了常態(tài)化。”該分局相關(guān)負責人說，檢查對象涵蓋餐飲、勞務(wù)派遣、藥品、特種設(shè)備、洗浴、美容美發(fā)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)。今年以來，在朝陽區(qū)法制辦支持下，市工商局朝陽分局牽頭組織該區(qū)食藥監(jiān)、環(huán)保、公安、質(zhì)

15、監(jiān)、安監(jiān)等20個成員單位開展聯(lián)合抽查，在1254戶市場主體中抽取了62戶進行聯(lián)合檢查，有16戶被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，并通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)公示抽查結(jié)果，實現(xiàn)了系統(tǒng)應(yīng)用全覆蓋。在加強監(jiān)管的同時，最大程度減少了對企業(yè)的干擾?！耙淮纬椴?、全面體檢”跨部門聯(lián)合抽查為企業(yè)減負遲末遲末作CHANGCHUNDAILY2018年10月27日星期六責編崔世慶鄭紅林版式李亮財經(jīng)生活版3染發(fā)過敏、計時陪練返現(xiàn)不兌現(xiàn)、購車遇到瑕疵車、購房面積縮水……如今

16、，花樣繁多的消費侵權(quán)行為困擾著廣大消費者。近日，市消協(xié)發(fā)布的2018年度消費投訴典型案例顯示，投訴案件呈現(xiàn)的熱點主要集中在計時陪練、汽車銷售、商品房銷售、裝飾裝修、銷售服務(wù)、農(nóng)機、美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。市消協(xié)重點剖析了部分維權(quán)案例，希望對消費維權(quán)起到教育警示作用，建議消費者遇到類似問題時應(yīng)合理保障自身合法權(quán)益，做到不輕信商家口頭承諾，主動向商家索要相關(guān)憑證等。消費者遭遇計時陪練返現(xiàn)“陷阱”消費者劉先生日前在某汽車服務(wù)部辦理了1800元計時陪練

17、卡，商家口頭承諾一次交付可返現(xiàn)900元，但商家并沒有按時返現(xiàn)，并以各種借口不提供陪練服務(wù)。無奈之下劉先生對商家進行了投訴，要求退款。市消協(xié)工作人員在接到投訴后，經(jīng)調(diào)查消費者投訴情況屬實，并進行調(diào)解，最終商家同意給消費者退款。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！币虼?，

18、劉先生有權(quán)要求商家按照承諾履行責任。所購家電非新品申請退款設(shè)門檻前不久，消費者陳女士在某電器城花費1820元購買了熱水壺和消毒柜，收到商品后卻發(fā)現(xiàn)商品不是全新的。陳女士聯(lián)系商家要求退貨，商家卻不予退款。隨后商家同意退款，但告知陳女士需自己承擔運費，陳女士對此并不認可，便找到消協(xié)部門幫助維權(quán)。市消協(xié)工作人員在接到投訴后，認真調(diào)查調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，經(jīng)營商給消費者退款1820元，并承擔運費。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定：

19、“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。”市消協(xié)工作人員表示，經(jīng)營者應(yīng)按法律規(guī)定向消費者告知所售商品的真實情況，對有問題和有暇疵的商品按照消費者退換要求無條件承擔退換責任，不應(yīng)讓消費者承擔退貨所發(fā)生的運費。新購車輛有

20、瑕疵是否有權(quán)要求更換或賠償？今年5月，消費者張先生購買了一臺6.5萬元的轎車，在驗車過程中發(fā)現(xiàn)汽車后保險杠有一個小坑，保險杠整體還有些松動，商家卻稱不屬于質(zhì)量問題，但可以免費維修。消費者對商家的說法并不認可，于是投訴到消協(xié)，提出換車或賠償訴求。在消協(xié)工作人員調(diào)查核實過程中，該汽車4S店承認汽車后保險杠有一處小坑，經(jīng)調(diào)解商家同意給張先生的汽車后杠維修好，并贈送VIP會員卡、免費加裝倒車影像等作為賠償，經(jīng)過調(diào)解消費者最終同意提車。依據(jù)《中華

21、人民共和國合同法》規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”收割機故障頻出退貨換貨引糾紛今年8月12日，消費者高先生在某農(nóng)機銷售商店購買玉米收割機，商家承諾收割機如有問題可以退貨。其后，高先生在使用收割機過程中相繼出現(xiàn)發(fā)動機無法啟動、變速箱損壞等問題，經(jīng)過多次維修仍經(jīng)常發(fā)生問題導(dǎo)致收割機無法正常使用，高先生與經(jīng)營者協(xié)商要求退貨未果，經(jīng)營者只同意給消費者換貨。市消協(xié)接

22、到此投訴后進行了調(diào)查和多次調(diào)解，依照相關(guān)規(guī)定和商家銷售前做出的承諾，認為商家應(yīng)予以退貨。經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意給消費者退貨。在這個投訴案件中，雙方就農(nóng)機是否應(yīng)該退貨和能否退貨產(chǎn)生了糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。而高先生所購農(nóng)機的用途是從事玉米收割，但是在使用過程中頻繁出現(xiàn)性能故障，不具有正常使用質(zhì)量和性能，其用途無法正常發(fā)揮。經(jīng)過維修

23、、換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，消費者可以要求退貨。此外，商家銷售前既然做出有問題就可退貨的承諾，就應(yīng)當遵守諾言、誠信經(jīng)營。如何避開花樣繁多的消費“陷阱”——市消協(xié)2018年系列侵權(quán)案例剖析本報記者于劍南記者25日從財政部了解到，為了支持引導(dǎo)更多金融資源配置到小微企業(yè)，進一步拓展小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)規(guī)模，降低小微企業(yè)融資擔保費率水平，我國將對小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)實施降費獎補。根據(jù)財政部、工業(yè)和信息化部日前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于對小微企業(yè)融資擔

24、保業(yè)務(wù)實施降費獎補政策的通知》，中央財政在2018年至2020年每年安排資金30億元，采用獎補結(jié)合的方式，對擴大小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)規(guī)模、降低小微企業(yè)融資擔保費率等政策性引導(dǎo)較強的地方進行獎補。2018年，對全國37個地方（包括省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）均安排獎補資金。2019年和2020年，對符合一定條件的省份予以獎補。通知明確，中央財政通過中小企業(yè)發(fā)展專項資金對地方進行獎補。獎補資金切塊下達到省級財政部門，省

25、級財政部門會同同級中小企業(yè)主管部門重點支持政策引導(dǎo)性較強、效果較好的擔保機構(gòu)，特別是對直接服務(wù)小微企業(yè)且取費較低的擔保機構(gòu)加大獎補力度。通知要求，要通過直接補助、績效獎勵、代償補償?shù)确绞剑龠M政策引導(dǎo)性擔保機構(gòu)擴大小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)特別是單戶貸款1000萬元及以下的擔保業(yè)務(wù)、首貸擔保和中長期貸款擔保業(yè)務(wù)規(guī)模，降低小微企業(yè)融資擔保費率。(據(jù)新華社電)我國將對小微企業(yè)融資擔保業(yè)務(wù)實施降費獎補本報訊（記者楊洪倫）日前，市發(fā)改委發(fā)布了最新一期

26、價格監(jiān)測情況。糧油批發(fā)價格下降品牌大米批發(fā)價格每公斤（下同）4.92元，與上周相比下降2.38%；五得利面粉價格3.60元，與上周相比下降2.17%；一級散裝大豆油批發(fā)價格6.00元，與上周相比下降3.23%。豬肉零售價格下降五大農(nóng)貿(mào)市場豬后腿肉零售價格為每公斤22.40元與上周相比價格下降1.75%。雞蛋零售價格上漲五大農(nóng)貿(mào)市場雞蛋平均零售價格9.56元，與上周相比價格上漲2.58%。鯉魚價格平穩(wěn)、白條雞上漲鯉魚價格每公斤為15.20

27、元，與上周相比價格持平。農(nóng)貿(mào)市場白條雞平均零售價格14.00元，與上周相比價格上漲2.94%。牛肉價格平穩(wěn)、羊肉微漲牛肉價格每公斤60.80元，與上周價格持平，羊肉價格64.40元，與上周相比上漲0.63%。蔬菜價格微漲監(jiān)測的27種蔬菜價格6漲9降12平，均價與上周相比微漲0.80%，與去年同期相比上漲6.67%。水果價格平穩(wěn)蘋果每公斤10.20元、香蕉8.12元、西瓜2.80元、橙子14.40元、鴨梨6.80元，以上品種與上周相比價格

28、持平。本周我市主副食品市場價格平穩(wěn)本報訊（記者于劍南）“跨部門聯(lián)合抽查，我們不用再頻繁應(yīng)付多方面重復(fù)檢查了，可以將更多精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營中。”日前，在朝陽區(qū)第六次“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查行動現(xiàn)場，該區(qū)一位被抽查企業(yè)的法定代表人張先生說?！靶碌臋z查方式得到了企業(yè)的廣泛認可?！笔泄ど叹殖柗志窒嚓P(guān)負責人告訴記者，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式是各部門各自開展檢查，企業(yè)需要反復(fù)迎檢，疲于應(yīng)付。通過跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查，做到“一次抽查，全面體檢”

29、，有效避免多頭重復(fù)檢查，既節(jié)約了行政成本，又降低了企業(yè)負擔?！奥?lián)合抽查已經(jīng)實現(xiàn)了常態(tài)化?！痹摲志窒嚓P(guān)負責人說，檢查對象涵蓋餐飲、勞務(wù)派遣、藥品、特種設(shè)備、洗浴、美容美發(fā)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)。今年以來，在朝陽區(qū)法制辦支持下，市工商局朝陽分局牽頭組織該區(qū)食藥監(jiān)、環(huán)保、公安、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等20個成員單位開展聯(lián)合抽查，在1254戶市場主體中抽取了62戶進行聯(lián)合檢查，有16戶被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，并通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)公示抽查結(jié)果，