消費者反悔機制的確立與權益保護

1、1消費者反悔機制的確立與權益保護摘要消費者反悔權是國外立法中消費者的一項重要權利，但在我國，國內(nèi)對消費者反悔權的立法并不多也不完善，導致消費者在消費過程中遇到相當多的問題。消費者作為弱勢群體，國家對消費者的保護應該更加全面。目前，隨著各種消費方式的增加，各種消費投訴也增多。消費者反悔權在我國應當作為消費者一種基本權利的補充，借鑒國外反悔權的立法規(guī)定，結合我國現(xiàn)實，將其上升為法定權利。關鍵詞反悔權冷卻期權益保障作者簡介：陳小龍，浙江省臺州

2、市路橋區(qū)人民法院。中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：10090592（2013）11266022009年，由國家工商總局與中消協(xié)牽頭，對《消費者權益保護法》進行了大規(guī)模的修訂活動。2013年4月，《消費者權益保護法》修正案提交到全國人大常委會進行審議，此次草案修訂對消費者非現(xiàn)場購物增加“后悔權”，沖動網(wǎng)購后不滿意可在7天內(nèi)退貨。此番修訂將使消費者的利益得到實質(zhì)性的升級保障，也體現(xiàn)了國家對建立消費者反悔機制的重視。一、消費者

3、反悔機制概述消費者反梅權的概念來源于“無因退貨”的營銷手段和國外的“冷卻期”制度。無因退貨，指消費者跟經(jīng)營者約定，在交付價款并取得商3的消費關系即可取得反悔權。撤銷權是訴權，只能通過向仲裁機構或者法院提出訴請才可行使。而反悔權只需消費者向經(jīng)營者直接行使權利。消費者的反悔權可謂是一種單方面解除合同的權利，是民法中誠實信用原則在特定條件下的例外。誠實信用原則要求，民事主體應信守諾言，不擅自毀約，嚴格按法律規(guī)定和當事人的約定履行義務，兼顧各方

4、利益。二、消費者反悔權的比較研究法國《消費法典》第121至125條規(guī)定，在工作場所推銷或者上門推銷產(chǎn)品，推銷人必須提交書面的合同文本，買受人不得立即支付任何款項，即使是接受了商品。買受人享有7天的反悔期，期間他可放棄訂立合同而不支付任何費用。日本2001年開始正式實施的《特定商交易法》對5種非現(xiàn)場交易方式作了特別規(guī)定，為了給予消費者充分的考慮時間和反悔的機會，賦予其無條件的取消權。美國《消費信用保護法》第125條規(guī)定，在交易成立之日，信

5、用供給人要明確告知消費者在一定的期限內(nèi)，擁有可以取消交易的權利。我國對消費者反悔權相關內(nèi)容的全國性立法是2005年12月1日起正式施行的《直銷管理條例》。根據(jù)《直銷管理條例》第二十五條規(guī)定：消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應當自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日