班組長管理德信誠培訓(xùn)教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,,杰出班組長管理技能提升,,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),課程大綱,成長中的角色定位,企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場(chǎng)班組長的使命班組長的重要作用班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備,What can you expect from this chapter?,企業(yè)的管理層

2、次,在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：,經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長,班組長的特點(diǎn),班組長的特點(diǎn)1. 班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ——小2. 班組管理的特點(diǎn)

3、 ——細(xì)3. 班組工作的特點(diǎn) ——全4. 班組長工作的特點(diǎn) ——實(shí),班組長的地位,班組的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,班組長的地位 班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，

4、屬于兵頭將尾,班組長的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不?。?班組長的基本職能,班組長的基本職能,班組長的基本職能,1.認(rèn)知教育,2.日常管理,3.機(jī)能管理,4.問題排除,5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,6.提案改善與小組活動(dòng),7.自我成長與前途規(guī)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一般員工與班組長的區(qū)別?--------------------------------------------

5、----------------,案例分析,班組長的五種類型,生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱

6、兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用,班組長的角色認(rèn)知,對(duì)企業(yè)來說 ——班組長是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo)——PDQCSM　　　　　P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣,班組長的角色認(rèn)知,對(duì)主管人員來說 ——班組長

7、是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo) 者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,班組長的角色認(rèn)知,對(duì)基層人員來說 ——班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長角色的六大變化,P. 14,主管和班組

8、長的角色（雙重）,班組長的角色認(rèn)知,,主管和班組長,,對(duì)部下來說（是主角）,,對(duì)上司來說（是配角）,參謀、助手、橋梁,向?qū)?、教練、朋?,班組長的不同立場(chǎng),班組長的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話,班組長的使命,提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低

9、成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題,班組長的重要作用,班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個(gè)重要作用：班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。,Unit 2：班組長的角色認(rèn)知,學(xué)習(xí)重點(diǎn)　班

10、組長的五種類型班組長的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值班組長必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知,了解員工的五個(gè)期望值,員工對(duì)班組長有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù),班組長必備的五個(gè)知識(shí)和技能,班組長影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧,班組長應(yīng)具備的三個(gè)要求,新時(shí)期的班組長，要德、法、術(shù)

11、三者兼具，才是一名好的基層管理者德 所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度 能力術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力,Unit 3：班組長的權(quán)利和管理原則,學(xué)習(xí)重點(diǎn)　管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權(quán)利班組長如何提高影響力,管理的五項(xiàng)工作

12、,計(jì)劃 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,這個(gè)帶給大家最重要的訊息是………...,不是教給你把事情做得快的技巧, 也不是教你

13、怎樣可以不眠不休,,明白自己問題所在, 你們需要作出怎樣的決定, 及你可以做些什么和要做些什麼,時(shí)間殺手的分類,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重要,不重要,4D原則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DON’T DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,案例分析,請(qǐng)列出你認(rèn)為班組長應(yīng)該負(fù)責(zé)的最主要的十項(xiàng)工作,并放入時(shí)間管理矩陣圖中?12345678910,你的時(shí)間價(jià)值是多少，你計(jì)算

14、過嗎？請(qǐng)根據(jù)下表來計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值：,你的時(shí)間價(jià)值幾何？,你的時(shí)間價(jià)值：每天________________元每小時(shí)________________元每分鐘________________元那么，人們?cè)撊绾喂芾頃r(shí)間，讓自己的時(shí)間增值，讓自己更有成就？,管理的五項(xiàng)內(nèi)容,人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理機(jī) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料 對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管

15、理。物品主要是指生 產(chǎn)資料法 對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理,班組長的管理原則,班組長的管理原則——管理無小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一

16、個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),跳過管理的陷阱,陷阱一：你不能說“不知道” —沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

17、 —作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 —千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”,案例討論:李先生的下屬,李先生是一部門主管，他對(duì)下屬的工作有以下的看法：他們的效率低，不及他親力親為的一半；他們的工作方法不理想；他們對(duì)自己不忠心。結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。問題：你認(rèn)為李先生這種做法對(duì)不對(duì)？為什么？李先生該怎樣做？,管理要保持一致性,重復(fù)你的答案 —重復(fù)式

18、一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果 —言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁 —對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系,班組長的權(quán)力,權(quán)利類型,,職位權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),懲罰權(quán),法定權(quán),個(gè) 人影響力,專長權(quán),非權(quán)力因 素,,,,,,,,,,,,,,,班組長如何提高影響力,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人

19、格使下屬心服口服,服人者，德服為上，才服為中，力服為下。,一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為中層干部的你又將如何提高自己的影響力呢？,案例討論:,明確你的責(zé)任,練習(xí):對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。,注意力游戲,小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部,主動(dòng)向

20、其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書面計(jì)劃 ※ 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。 ※ 列舉你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘）,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),課程大綱,小組討論,拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！蹦闶窃?/p>

21、樣理解這句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò桑?不容忽視的一環(huán)---讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬,教導(dǎo)的四個(gè)階段,第一階段--學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置,教導(dǎo)的四個(gè)階段,第二階段--說明操作/傳授把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加,教導(dǎo)的四個(gè)階段,第三階段--讓學(xué)員做讓學(xué)員做----糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員

22、做，一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)確認(rèn)學(xué)員是否明白,工作教導(dǎo)十大禁語,你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….,教導(dǎo)的四個(gè)階段,第四階段--評(píng)估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐漸減少指導(dǎo),

23、案例分析--------魚王的兒子,有個(gè)漁人有著一流的捕魚技術(shù)，被人們尊稱為‘漁王’。然而‘漁王’年老的時(shí)候非?？鄲溃?yàn)樗娜齻€(gè)兒子的漁技都很平庸?！　∮谑莻€(gè)經(jīng)常向人訴說心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚的技術(shù)這么好，我的兒子們?yōu)槭裁催@么差？我從他們懂事起就傳授捕魚技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們?cè)鯓涌椌W(wǎng)最容易捕捉到魚，怎樣劃船最不會(huì)驚動(dòng)魚，怎樣下網(wǎng)最容易請(qǐng)魚入甕。他們長大了，我又教他們?cè)鯓幼R(shí)潮汐，辨魚汛。。。凡是我長年辛辛苦

24、苦總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，我都毫無保留地傳授給了他們，可他們的捕魚技術(shù)竟然趕不上技術(shù)比我差的漁民的兒子！”一位路人聽了他的訴說后，問：“你一直手把手地教他們嗎？”“是的，為了讓他們得到一流的捕魚技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心?！薄八麄円恢备S著你嗎？”“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)?！甭啡苏f：“這樣說來，你的錯(cuò)誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)，卻沒傳授給他們教訓(xùn)，對(duì)于才能來說，沒有教訓(xùn)與沒有經(jīng)驗(yàn)一樣，都不能使人成大器！

25、”,工 作 分 解 表,工作教導(dǎo)評(píng)鑒表,,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),課程大綱,有效的溝通,溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá),有效溝通,,,傳 送 者,,,,信息,接 收 者,,,,,,,,反 饋,,,,,,,,,,,,信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn),1，你說

26、我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可問可答）,有效的溝通,你心里想的 100%,你嘴上說的 80%,別人聽到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,,有效的溝通,溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá),有效的溝通,怎樣與下屬溝通,部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心------主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難支持----

27、--幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突,方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化

28、的訓(xùn)練?！?  方式二:“學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?有效的溝通,案例：新任主管何先生,李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等。

29、李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門中所有同事都有暫時(shí)離開裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動(dòng)。問題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？,解決的方法,1、清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。2、指出引起你關(guān)注的原因。3、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法。5、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。6、協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟

30、進(jìn)日期。,“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)??！保?研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)： ?正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 ?主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識(shí)。,正面的贊賞,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，

31、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),激 勵(lì) 理 論,人的行為的基本活動(dòng)過程：內(nèi) 刺激?需要?動(dòng)機(jī)?行為?目標(biāo)外,,,P. 68,激勵(lì)理論的分類,激勵(lì)理論的運(yùn)用,1、內(nèi)容激勵(lì)理論：內(nèi)容激勵(lì)理論主要是通過分析人的內(nèi)在需求和 動(dòng)機(jī)是如何

32、推動(dòng)行為的。包括馬斯洛的需求層 次論和赫茨博格的雙因素理論。2、行為改造理論：行為改造理論是從分析外部環(huán)境入手來研究如 何改造并轉(zhuǎn)化人的行為。包括強(qiáng)化理論、歸因 理論等。跳蚤試驗(yàn)就是一種強(qiáng)化理論，即通過 某種外在的刺激，強(qiáng)化跳蚤的行為；歸因理論 強(qiáng)調(diào)找到原因，調(diào)

33、整自己的行為。3、過程激勵(lì)理論：過程激勵(lì)理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過程。 包括弗絡(luò)姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。,需 要 理 論,馬斯洛需求層次理論： 生理需要?安全需要?社會(huì)需要?尊重需要?自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公

34、司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感,P. 70,刺激與需求（馬斯洛需要層次理論）,激勵(lì)理論的運(yùn)用,成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),,,,,,期 望 理 論,個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮,P. 72,期望理論,激勵(lì)理論的運(yùn)用,弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性＝績效價(jià)值×期望值。這個(gè)理論說明同一項(xiàng)政策在不同的員工向上會(huì)

35、產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。,,,,,期望值，成功的可能性。,績效價(jià)值，工作完成之后的價(jià)值。,怎樣與同級(jí)溝通,同級(jí)需要 溝通行為尊重------多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不 背后議論合作------主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助----

36、--給予支持理解------寬容、豁達(dá),容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語言”。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。,溝通的技巧,怎樣與上級(jí)溝通,上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為支持

37、-------盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息------及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息,站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。提出問題的

38、解決方法，而不只是提出問題。每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問題。 承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。,溝通的技巧,與上司相處的七大原則只接受一個(gè)上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)——匯報(bào)也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意,如何與

39、上司相處,如何面對(duì)上司的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保全”,如何與上司相處,自我批評(píng)，自我檢討放下架子，主動(dòng)答腔不與爭論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓,處理與員工的沖突,溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá),建設(shè)性的沖突,向往--向

40、往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往--回避型，即地同一目標(biāo)既想爭取，又想回避。回避--回避型，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。,沖突管理的三種類型,了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；公平競(jìng)爭，“一碗水端平”；可行時(shí)，迅速解決沖突；運(yùn)用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑……,解決沖突的技巧,承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方

41、的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒有上家，也無下家。讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個(gè)解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,消除沖突的步驟,溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽與表達(dá),溝通的技

42、巧,傾聽的層次,聽而不聞,假裝傾聽,選擇性地傾聽,專注地傾聽,設(shè)身處地地傾聽,不做任何努力去傾聽做出假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。,,,,,傾聽:如何更加有效,要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_放性動(dòng)作及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)適時(shí)適度的提問復(fù)述但不要多說,案例：三個(gè)金人,曾經(jīng)有個(gè)小

43、國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 　　皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？   　　最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。   　　皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。

44、第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。   　　這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。,避免障礙的注意事項(xiàng),點(diǎn)到即可，少啰嗦。保持訊息的簡單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分。

45、適當(dāng)?shù)囊袅俊?該說的說，不該說的不說。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。,讓贊美具體化--“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬年”見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動(dòng)同下面的人打招呼---門衛(wèi)，清潔工，下級(jí) ……信任刺激---誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) 見人減壽，見物加價(jià) 重要的原則-

46、--微笑在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者,日常溝通的技巧,說好話,急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；,開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長

47、中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),課程大綱,我們一起來深思：,為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……,團(tuán)隊(duì)管理,公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

48、是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。,,,,,,,八種角色,實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,監(jiān)督者,信息者,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù),課程大綱,概念,管理：就是管人理事，即合理利用有限的資源（人、機(jī)、料、方法、環(huán)境），達(dá)成組織目標(biāo)的過程，包括

49、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。生產(chǎn)管理：就是充分、合理利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)（質(zhì)量、成本、交期、產(chǎn)值）的過程?，F(xiàn)場(chǎng)：凡是企業(yè)之直接活動(dòng)的場(chǎng)所，就是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作包括身體的勞動(dòng)，以及事務(wù)的處理。,現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律,當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)（有關(guān)的物件）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生建立規(guī)范制度并堅(jiān)決執(zhí)行,生產(chǎn)管理的六大機(jī)能,生產(chǎn)力品質(zhì)成本交期／效率安全士氣,P

50、roductivityQualityCostDeliverySafetyMorale,現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)基本方法,經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施了解生產(chǎn)能力（單位時(shí)間產(chǎn)量）注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究,,人機(jī)作業(yè)圖分析,,---改進(jìn)后的人機(jī)作業(yè)圖,生產(chǎn)周期由7?壓縮為3 ?,機(jī)器利用率由14%提升至66%.,人機(jī)作業(yè)圖分

51、析,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)注意事項(xiàng),如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工對(duì)員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋,生產(chǎn)準(zhǔn)備的工作內(nèi)容,工作計(jì)劃：包括生產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)量、交期等人員準(zhǔn)備及調(diào)配制品規(guī)范之核對(duì)參考樣品或圖面以查對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)材、物料之準(zhǔn)備及領(lǐng)用工模、夾具之準(zhǔn)備設(shè)備之點(diǎn)檢生產(chǎn)日程表或生產(chǎn)看板之填記檢查

52、是否有半成品、不良品或備品待生產(chǎn)或處理其他協(xié)調(diào)事宜,生產(chǎn)準(zhǔn)備的要點(diǎn),將生產(chǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容編制成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序以產(chǎn)品別匯總制造產(chǎn)品所依據(jù)的資料，例如：工作指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表、標(biāo)準(zhǔn)材料表、人員安排資料、制品品質(zhì)檢查重點(diǎn)、制造命令單等將員工技能于事前作成專業(yè)才能分析表，并適時(shí)培訓(xùn)員工之第二專長將設(shè)備產(chǎn)能、機(jī)器特性、工模夾具等的準(zhǔn)備查核情況作成資料當(dāng)日或當(dāng)批清點(diǎn)各項(xiàng)存量善用圖表及目視管理運(yùn)用協(xié)調(diào)會(huì)以掌握異常狀況，事先須做好防范措施,生產(chǎn)前

53、準(zhǔn)備檢查表,周次:部門:,,,日期:檢查員:,,,生產(chǎn)綜合效率日?qǐng)?bào)表,生產(chǎn)綜合效率＝稼動(dòng)率*作業(yè)能率，其中稼動(dòng)率＝（實(shí)勤時(shí)間－除外時(shí)間）／實(shí)勤時(shí)間* 100％作業(yè)能率＝合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間／合計(jì)實(shí)用時(shí)間* 100％實(shí)戰(zhàn)演練：稼動(dòng)率、效率計(jì)算,負(fù)荷時(shí)間 – 停止時(shí)間 實(shí)際循環(huán)時(shí)間* 投入量 理論循環(huán)時(shí)間 合格數(shù)設(shè)備綜合效率= *

54、 * * * 100 負(fù)荷時(shí)間 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 實(shí)際循環(huán)時(shí)間 投入量,,,,,設(shè)備綜合效率的計(jì)算方法,速度運(yùn)行效率,,有效運(yùn)行效率,,性能利用率 = 速度工作效

55、率 X 凈工作效率 X 100%,已知:一天的工作時(shí)間: 60分*8小時(shí)=480分 一天的負(fù)荷時(shí)間: 470分 一天的運(yùn)行時(shí)間: 400分 一天的生產(chǎn)產(chǎn)量: 450個(gè) 基準(zhǔn)生產(chǎn)周期: 0.64分/1個(gè) 實(shí)際生產(chǎn)周期: 0.8分/1個(gè) 不良率: 5% 停止時(shí)間: 早晚5S時(shí)間10分,故障30分,調(diào)整40分,共計(jì)80分。

56、求:(1) 時(shí)間運(yùn)行效率 = ? (2) 速度運(yùn)行效率 = ? (3) 有效運(yùn)行效率 = ? (4) 性能運(yùn)行效率 = ? (5) 良品率 = ? (6) 綜合效率 = ? (7) 短時(shí)停止或空轉(zhuǎn)時(shí)間 = ?,計(jì)算題:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,No,機(jī)型,批號(hào),批量,計(jì) 劃,累 計(jì),投 入,累 計(jì),生 產(chǎn),累 計(jì),差,別,S.

57、T,完成工時(shí),直通率,無作業(yè)(C)/再作業(yè)工時(shí)(D),No,開始,結(jié)束,原因,1,2,3,4,5,1,2,3,特別事項(xiàng):,總投入工時(shí),區(qū) 分,間接(F),直 接,早退(-),支援(+),累計(jì)(B),正常投入,延長投入,累 計(jì),區(qū) 分,公式,總作業(yè)工時(shí),直接工時(shí),綜合效率,B,H,B-F,A/(H-C-D),A/B,HR,%,線 組 當(dāng) 天 生 產(chǎn) 現(xiàn) 況,人員,時(shí)間,人員,時(shí)間,年 月 日,制作人：,區(qū) 分,能

58、 率,完成工時(shí),A,班/拉長工時(shí),主任工時(shí),廠長工時(shí),注：班/拉、主任、廠長工時(shí)需根據(jù)工時(shí)分類計(jì)算出,I,J,K,班/拉長運(yùn)轉(zhuǎn)率,主任運(yùn)轉(zhuǎn)率,廠長運(yùn)轉(zhuǎn)率,公式,分類,,間接率,F/B,(H-C-D)/(H-J-K),(H-J-K)/(H-K),(H-K)/H,,5S的解析,?整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品； ?整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零； ?清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀 態(tài)