品質(zhì)主管的秘訣德信誠培訓(xùn)教材

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司,品管主管秘訣,課程目錄,第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實(shí)驗(yàn)室第八章:建立適宜的品管體系,第一章:第一章:做品管部主管并不難,1.管理者的階層類別與職能分配比重圖,高層中層基層,管理者,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,,,,管理技能

2、:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo) 和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的 智能運(yùn)用表現(xiàn)形態(tài),,實(shí)施管理活動(dòng)最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。,影響管理者的因素：,管理者的素質(zhì),管理者的行為

3、,管理工作的效果,,,,環(huán)境的特點(diǎn),,,上司的支持,下屬的支持,1.認(rèn)識品管部,品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè)),品管部,辦公室,IQC,IPQC,FQC,QA,OQC,實(shí)驗(yàn)室,QST,,,,,,,,,,,,,2.圖中縮寫代表以下含義：,IQC： In come quality control進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：In process quailty control 制程品質(zhì)管理FQC： Fial

4、quailty control 最終（成品）品質(zhì)管理QA： Quailty audit 品質(zhì)稽核OQC：Out quailty contorl 出貨品質(zhì)管理QST： Quailty system team 品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖,品管部,IQC,QC,QA,,,,,,備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實(shí)驗(yàn)

5、室的職能，一些特殊的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。,3.品管部工作流程圖：,IQC,制造過程,IPQC,FQC,QA,實(shí)驗(yàn),OQC,,,,,,,,,,,,,,,IN,,信賴性試驗(yàn),干、濕度試驗(yàn),高低溫試驗(yàn),振動(dòng)試驗(yàn),跌落試驗(yàn),安全性試驗(yàn),破壞性試驗(yàn),壽命試驗(yàn),,,4.品管部工作實(shí)際業(yè)績:,工作業(yè)績,部門運(yùn)作水準(zhǔn),產(chǎn)品合格率,產(chǎn)品返修率,產(chǎn)品直通力,顧客滿意度,出貨達(dá)成率,,,,,,,,,5.品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：,工作總結(jié)會(huì)議,主持人

6、宣布會(huì)議,各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào),與會(huì)人員評價(jià),特殊事項(xiàng)發(fā)言,檢討工作計(jì)劃,主持人評價(jià)并提出要求,,,,,,,,6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)” 生產(chǎn)過程中的品管鏈?zhǔn)疽鈭D:,工程技術(shù),品管工作,供應(yīng)商,物料部,生產(chǎn)部,檢驗(yàn),市場部,顧客,售后服務(wù),,,,,,,用好材料才可能做出好產(chǎn)品,不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞,不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良,我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則,方的工作目準(zhǔn),圓的工作態(tài)度,顧

7、客永遠(yuǎn)都是對的,有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我享用不夠,顧客是我的朋友,,,,,,,品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：,品管部,前后工序關(guān)系,顧客關(guān)系,朋友關(guān)系,生產(chǎn)部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,材料,制造過程,產(chǎn)品,,,品質(zhì)改進(jìn)效果圖,推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)，并指出合適的做法。能推動(dòng)質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。能主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的方向。,上 級,左 臂,右 臂,業(yè)務(wù),技術(shù),管

8、理,素質(zhì),業(yè)務(wù),技術(shù),管理,素質(zhì),品 管 工 作,,,,,,,,,上司，我是你的左右臂，左右臂的作用圖,品質(zhì)管理要項(xiàng)控制圖：,品質(zhì)管理,工程符合性,進(jìn)料合格率,首件確認(rèn),末件對比,交期達(dá)成率,生產(chǎn)直通率,性能試驗(yàn),過程能力,PPM值,出貨合格率,,,,,,,,,,品管部主管的職責(zé)圖：,品管工作,部門主管,合作,糾紛,下屬,問題,改善,,,,,,,,,,,會(huì)善待下屬，主管對待下屬有以

9、下幾個(gè)特點(diǎn)：,1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點(diǎn)子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子,拍板非兒戲,拍板:一般指對機(jī)時(shí)或品質(zhì)爭議時(shí)作出當(dāng)機(jī)立斷的決定.拍板是有授權(quán)限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事項(xiàng)如下: 拍板是一種作出的決定,它絕對不是調(diào)解; 拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐; 預(yù)測拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果,以防止失誤; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法.

10、 拍板后迅速離開現(xiàn)場,有什么問題事再說.,5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無戲言,標(biāo)準(zhǔn):指的是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、結(jié)構(gòu)方面的特性和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要注意如下的事項(xiàng)： 使用受控發(fā)行的有效標(biāo)準(zhǔn)文件； 密切留意有關(guān)更改和修訂的狀態(tài)，防止用錯(cuò)。 標(biāo)準(zhǔn)的值也包括公差范圍，在范圍內(nèi)時(shí)即是合格； 可以進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)； 要注意標(biāo)準(zhǔn)的適用周期。,讓步有限度,讓步：是指對使用或放行

11、不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的特許。采取讓步時(shí)需要注意如下的事項(xiàng)：規(guī)定讓步的時(shí)期，即起止日期限制；規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生；雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。,品管工作的特點(diǎn)：,,,不要偏,忙啊忙,不要亂,問 題,原 因,對 策,驗(yàn) 證,追 蹤,,,,,,,,有問題能解決嗎？,分析的原因準(zhǔn)確嗎？,對策的目的是消除原因,確認(rèn)對策的結(jié)果以負(fù)作用,生產(chǎn)完了時(shí)還能追蹤,充電是必須的，手機(jī)每年換一

12、代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，如果它們不換代，就一定會(huì)落后于時(shí)代。,進(jìn)料品管是第一關(guān)IQC：,供應(yīng)商,材料,IQC,入庫，投入生產(chǎn),拒收，退供應(yīng)商,補(bǔ)料反饋,審核現(xiàn)場,品質(zhì)反饋,,,,,,,,,,,,,,,,OK,NG,,,IQC批量材料檢驗(yàn)必備用具：,受授發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、任樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等有效的工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格的儀器：電壓表、示波器、頻率計(jì)、厚度儀等。,

13、IQC,檢查結(jié)果,不合格,合格,入庫,合格批中的不良品,退貨,挑選,特采,供應(yīng)商選,讓步接收,隔離入庫,限量限期使用,糾正預(yù)防對策,供應(yīng)商,改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,OK,,,NG,制程品管是關(guān)鍵IPQC制程品管：指的是在產(chǎn)品制造過程中，為了確保制造工程、工序品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)等符合規(guī)定的要求而采取的一系列檢查檢驗(yàn)活動(dòng),IPQC處理制程異常的過程：,IPQC,制程異常,果斷處理,杜絕繼續(xù)制造不良

14、品，浪費(fèi)資源,反饋通報(bào),先符合，再完成,先制止再操作,先糾正、再作業(yè),先關(guān)機(jī)，再通報(bào),,,,,,,FQC(fial quailty control),FQC作業(yè)屬于定點(diǎn)檢驗(yàn)工位，設(shè)定的點(diǎn)要利于方便檢驗(yàn)。一般全檢。FQC表示產(chǎn)品合格的方法：,FQC檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙,在產(chǎn)品上掛檢驗(yàn)合格的標(biāo)志物,在包裝盒檢驗(yàn)合格的標(biāo)記,,,,,品質(zhì)稽核保品質(zhì)：,QA：用什么方法保證品質(zhì)：,早期,品質(zhì)檢驗(yàn),剔除不良品放行

15、合格品，品質(zhì)成本高,手段,近期,品質(zhì)保證,預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低,戰(zhàn)略,先進(jìn),品質(zhì)經(jīng)營,把品質(zhì)與市場、顧客、企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置,策略,,,,,,,,,,,,,,CAR（Corrective Action Requirement）糾正措施要求,ＱＡ,發(fā)行ＣＡＲ,整批產(chǎn)品被抽檢拒收,抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良,首件確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)重要不良,末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良,生產(chǎn)部,生產(chǎn)部工程技術(shù)部,,,,,,,,ＱＡ管理的樣板

16、類別：,標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板不良品樣板,OQC工作職責(zé),OQC,,庫存定檢,出貨檢驗(yàn),DOCK檢驗(yàn),,定檢是以物料部的通知為準(zhǔn)進(jìn)行。定檢合格后3周內(nèi)出貨的可免除出貨檢驗(yàn),不合格,物料部處理,合格,出貨,,,,,,,,,,,,,QE管什么：,QE：quailty engineering 品質(zhì)工程Quailty engineer 品質(zhì)工程師對于品管來說，QE是作用相當(dāng)于部門軍師。凡在品管方面

17、需要出謀策劃、解決分析、檢討修改以及設(shè)置建立新項(xiàng)目等事務(wù)，都是由QE完成或指導(dǎo)完成的，QE管理的內(nèi)容既抽象又具體。既普通又獨(dú)特。,QC七大手法,在21世紀(jì)的中葉，以右川專磬博士為代表的日本質(zhì)量專家們總結(jié)出了QC7大手法，它的內(nèi)容包括：層別法 1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖 2、KJ（親和圖）法特性要因圖 3、系統(tǒng)圖法散布圖

18、 4、矩陣圖法直方圖 5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖 6、PDPC（過程、決策、程序、圖）查核表 7、矢線圖法,日本新七大手法,1.層別法,層別法又叫分類法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分門別類，從而歸納成可以分析或具有某種意義的

19、數(shù)據(jù)表示的方法。層別法是一種最基本的質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和其他手法聯(lián)合在一起使用。,,,,產(chǎn)品別,產(chǎn)品A,產(chǎn)品B,產(chǎn)量,性能不良數(shù),外觀不良數(shù),1000,600,12,8,9,5,柏拉圖法（pqreto),柏拉圖法又叫做重點(diǎn)管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對眾多方方面面的問題中占70%以上的主題問題以及原因，通過排列次序把他們突出表現(xiàn)出來而首先加以解決的方法。,特性要因圖：,用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因的關(guān)系，這個(gè)圖就

20、是特性要因圖或者因果圖，又根據(jù)它的形狀叫做魚骨圖或羽狀圖，也為日本的質(zhì)量專家石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實(shí)，這種圖法的本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，而是一種原因和趨勢的分析、匯總。從4M1E（Man 人 、Machine機(jī)、Material料、Method方法、Environment環(huán)境等）的5大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接細(xì)小的根本原因；,,,,,,,雜音,MAN,MATERIAL,METHOD,MACHINE

21、,ENVIRONMENT,4、散布圖：,散布圖又叫相關(guān)圖，是用來表示對應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表。這些變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制約，或在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。通過對這種關(guān)聯(lián)狀況的分析，總結(jié)其變化規(guī)律進(jìn)而采取措施實(shí)施管理，就是散布圖法的目的。散布圖所反映的變量之間的關(guān)系可能在下列特性和要因之間特性 要因 特性 特性 要因 要因散布圖所反映的可能是一種趨勢

22、，對于定性的結(jié)果還需要具體分析。,,,,直方圖,直方圖也叫柱狀圖，這是因?yàn)樗膱D里面有許多像柱子一樣的矩形而言的。在圖中用這一系寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布狀況，從而達(dá)到分析過程的質(zhì)量和合格與否，這種方法就是直方圖法。,控制圖：,將某過程中一些樣本的特性值（數(shù)據(jù)）描成點(diǎn)繪制于二維坐標(biāo)中，用橫坐標(biāo)表示樣本的編號，縱坐標(biāo)表示樣本的特性值，并在縱坐標(biāo)上規(guī)定了數(shù)值的上控制線（UCL）、下控制線（LCL）和中心線（CL），然后

23、依據(jù)特性值的點(diǎn)位和變化趨勢判斷和控制過程是否屬于受控狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。我們把這種圖叫做控制圖。,查核表,查核表又叫檢量表或調(diào)查表等,它是一種按一定要求系統(tǒng)而實(shí)施檢查的工具.,,星期,項(xiàng)目,神秘的實(shí)驗(yàn)室,實(shí)驗(yàn)資源的因素:,實(shí)驗(yàn)資源,實(shí)驗(yàn)設(shè)施,儀器 、設(shè)備工具、器具、治具,實(shí)驗(yàn)環(huán)境,溫度濕度屏蔽穩(wěn)定防塵,實(shí)驗(yàn)人員,人員資格經(jīng)驗(yàn)責(zé)任紀(jì)律,,,,,,,,不良事項(xiàng)糾正措施過程,問題：描述問題/不合格闡述問題的真相，從“5W2H”的角