保險銷售服務(wù)的創(chuàng)新—中國險企的綜合后援.pdf

1、目前,國內(nèi)大多數(shù)保險企業(yè)紛紛研究并著手建立起集中運營的“綜合后援”模式,以應(yīng)對業(yè)務(wù)快速發(fā)展所必須應(yīng)對的統(tǒng)一、規(guī)范、高效運營管理與服務(wù)要求。本文采取理論分析與實際案例分析相結(jié)合的方法。通過對有關(guān)業(yè)務(wù)流程再造理論的介紹,運用工作流技術(shù),分析、梳理了業(yè)務(wù)流程中存在的問題,并改進(jìn)了保險公司后援集中的業(yè)務(wù)管理模式,結(jié)合人壽保險公司實際對實行這一模式的效果進(jìn)行了驗證。因此,借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的成果,對傳統(tǒng)的經(jīng)營流程進(jìn)行變革,集中整合各種資源,對中國

2、人壽等保險公司來說,是必要而且可行的應(yīng)對之策。通過論文的研究成果,既保險公司創(chuàng)新型銷售服務(wù)的研究實現(xiàn)服務(wù)方面客戶、企業(yè)的共贏,促進(jìn)保險市場的和諧發(fā)展。首先,在市場經(jīng)濟(jì)條件下“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,是加快保險業(yè)發(fā)展的必由之路,是保險業(yè)解決發(fā)展中問題的根本途徑。這樣的保險服務(wù)創(chuàng)新就成了加快保險發(fā)展的關(guān)鍵,成為各家保險公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。其次,通過分析我們可以得出這樣的結(jié)論,不能正確的處理好不斷增加的客戶數(shù)量和對保險需求,是影響中國險企

3、健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。險企綜合后援集中運營的實質(zhì)就是通過整合的IT平臺,建立整合的運營和服務(wù)中心,以實現(xiàn)客戶資源共享、管控風(fēng)險的目的,最終將各分支機(jī)構(gòu)的運營成本降至最低,從而體現(xiàn)規(guī)模效益,提升核心競爭力。第三,運營集中可以整合多個分支機(jī)構(gòu)的后臺作業(yè)和服務(wù)。各分支機(jī)構(gòu)在接收到客戶的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求時,可以通過影像傳輸系統(tǒng)和e化的遠(yuǎn)程溝通平臺,將前端業(yè)務(wù)傳到相關(guān)的后臺作業(yè)單位,由后臺進(jìn)行集中操作。通過數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險審核等各個環(huán)節(jié)后,后臺再將

4、反饋結(jié)果傳回給前端業(yè)務(wù),完成對客戶需求的執(zhí)行。整個過程既實現(xiàn)了前端業(yè)務(wù)與后臺操作的分離,使得各分文機(jī)構(gòu)可以更專注于業(yè)務(wù)拓展和對客戶的面對面服務(wù);同時,分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場管理與后臺技術(shù)支持緊密結(jié)合,通過后臺實現(xiàn)的資源集中與共享,可以及時反饋到各分支機(jī)構(gòu),有利于交叉銷售,增加了全面服務(wù)的可能性,也有助于實施標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù),實現(xiàn)最大規(guī)模效應(yīng)。第四,流程再造中采用的以IT技術(shù)為手段進(jìn)行整合是未來的發(fā)展趨勢,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有利于培養(yǎng)顧客的忠誠