醫(yī)院考核績效指標(biāo)綜合報(bào)告 24頁

1、醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)考核研究及評(píng)價(jià)考核研究綜合報(bào)告綜合報(bào)告醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)考核研究課題組醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)考核研究課題組[摘要摘要]為客觀、公正地考核醫(yī)院的整體績效，制定有效的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，了解醫(yī)院面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而提高醫(yī)院的工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，本研究首先利用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法和專家咨詢法對(duì)醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。從上海市三個(gè)醫(yī)科大學(xué)（復(fù)旦大學(xué)、上海第二醫(yī)科大學(xué)和上海中醫(yī)藥

2、大學(xué)）所屬三級(jí)醫(yī)院和上海市屬三級(jí)醫(yī)院中隨機(jī)抽取一所醫(yī)院作為此次調(diào)查的醫(yī)院。經(jīng)過兩輪專家評(píng)議，本著科學(xué)、靈敏、實(shí)用、獨(dú)立的原則，從業(yè)務(wù)水平、經(jīng)營狀況和病人滿意度三個(gè)方面共32個(gè)指標(biāo)對(duì)醫(yī)院的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中，業(yè)務(wù)水平包括：醫(yī)療、預(yù)防、教育和科研。對(duì)三個(gè)方面分別給出一定的權(quán)重，用定量方法求出調(diào)查醫(yī)院指標(biāo)數(shù)據(jù)的均值，根據(jù)均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差求出各指標(biāo)的可信限，結(jié)合指標(biāo)的性質(zhì)，分別給予所調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)一定的級(jí)別，然后根據(jù)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重和二級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分值

3、求出綜合得分，以此為基礎(chǔ)對(duì)各醫(yī)院績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。并使用定性方法對(duì)研究方法和指標(biāo)體系進(jìn)行了驗(yàn)證。結(jié)果表明，計(jì)算方法具有穩(wěn)定性和可靠性，并由于評(píng)價(jià)指標(biāo)的收集簡單、易行，也說明了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有可操作性。利用研究的方法體系對(duì)上海市市級(jí)十所綜合性醫(yī)院、上海市區(qū)中心醫(yī)院和街道醫(yī)院的主要指標(biāo)進(jìn)行了分析，并提出星級(jí)醫(yī)院評(píng)審的觀點(diǎn)。在原有三級(jí)醫(yī)療服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院的工作績效設(shè)立一定的指標(biāo)考核體系，根據(jù)績效得分定出不同的星級(jí)，形成以質(zhì)量取勝，以績效為

4、先的局面，使低星級(jí)醫(yī)院以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以整體績效為目標(biāo)力爭(zhēng)高星級(jí)，對(duì)于未達(dá)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院由上級(jí)主管部門對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)控，限期改正。利用星級(jí)評(píng)審，以評(píng)促改，切實(shí)保障患者的權(quán)益。其次結(jié)合世界衛(wèi)生組織在2000年世界衛(wèi)生報(bào)告中對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)整體進(jìn)行評(píng)價(jià)所采用的衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性對(duì)上海市情況進(jìn)行了調(diào)查，考察了門診和住院病人對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性的認(rèn)識(shí)。反應(yīng)性與我們把病人的滿意度作為對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)不同。病人的滿意度是依據(jù)感覺到的績效與期望之間的差距而做出的一種相