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1、基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)1銷(xiāo)售人員的招聘銷(xiāo)售人員的招聘銷(xiāo)售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷(xiāo)售隊(duì)伍。銷(xiāo)售人員是公司和客戶(hù)之間的紐帶,對(duì)許多客戶(hù)來(lái)說(shuō),每一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)外代表的就是公司。反過(guò)來(lái),銷(xiāo)售人員又從客戶(hù)那里帶回許多公司需要的有關(guān)客戶(hù)的信息。因此,要順利開(kāi)展銷(xiāo)售部的工作,很大意義上取決于是否有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。美國(guó)未來(lái)美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō)學(xué)家托夫勒說(shuō)對(duì)銷(xiāo)售人員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑對(duì)銷(xiāo)售人員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑.現(xiàn)在企
2、業(yè)最難辦的事情有兩類(lèi):一是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的選項(xiàng),一是產(chǎn)成品的推銷(xiāo)。而這些事情無(wú)不與銷(xiāo)售員的工作密切相關(guān)。從一定意義上可以這樣說(shuō),選擇銷(xiāo)售員、培養(yǎng)銷(xiāo)售員、管好用好銷(xiāo)售員是企選擇銷(xiāo)售員、培養(yǎng)銷(xiāo)售員、管好用好銷(xiāo)售員是企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、能否不斷拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、能否不斷拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。1銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)盡管我們不能說(shuō)成功的銷(xiāo)售員具備一套與不成功銷(xiāo)售人員完全不同的特點(diǎn),但成功的銷(xiāo)售員確實(shí)有某些共同之處。一些研究表明
3、,優(yōu)秀的銷(xiāo)售員具有一些共同點(diǎn)。這些共同點(diǎn)主要分為品質(zhì)、技能和知識(shí)三類(lèi)。品質(zhì)品質(zhì)成功銷(xiāo)售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多,其中最常提起的就是empathyempathy。從他人的角度考慮問(wèn)題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)3一位經(jīng)理說(shuō)到:“這些年來(lái),我通過(guò)傾聽(tīng)買(mǎi)的東西比通過(guò)夸夸夸其談多得多?!狈治黾寄埽环治黾寄?;把問(wèn)題分解并解決問(wèn)題的能力在當(dāng)今顧問(wèn)型銷(xiāo)售中來(lái)得特別重要。有這么一句話:“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是解決了一半的問(wèn)題?!眱?yōu)秀的銷(xiāo)售人員有
4、通過(guò)表象看本子質(zhì)的的能力。這種能力部分一源于傾聽(tīng),同時(shí)也來(lái)源于提問(wèn)題的能力。組織技能;組織技能;組織與時(shí)間管理技能是相關(guān)的,因?yàn)楹笳咂鋵?shí)就是對(duì)時(shí)間的組織能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟(jì)信息。每種信息都必須以可用的方式組織起來(lái)。時(shí)間管理技能。時(shí)間管理技能。正確估計(jì)時(shí)間需求和安排日常行動(dòng)是非常重要的。因?yàn)?,一個(gè)銷(xiāo)售員通常用13的時(shí)間來(lái)與顧客面對(duì)面交流。增加與顧客會(huì)面
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