北京××公司crm項(xiàng)目實(shí)施方案

1、北京中科科儀公司CRM項(xiàng)目實(shí)施方案編制日期2003年02月14日編制人張丹楊康杰用戶確認(rèn)北北京京聯(lián)聯(lián)成成互互動(dòng)動(dòng)軟軟件件技技術(shù)術(shù)有有限限公公司司《聯(lián)成互動(dòng)MyCRM》文檔Tel:82013123北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)公司第2頁共11頁.cn北京中科科儀實(shí)施方案11中中科科科科儀儀公公司司簡簡介介11..11公公司司概概況況中科科儀為2000年12月由原中科院北京科學(xué)儀器研制中心轉(zhuǎn)制成立，公司技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品領(lǐng)先，在一定的程度上形成技術(shù)壟

2、斷。從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)變，帶來管理以及意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從理論上需要一整套適合公司的制度和流程規(guī)范，在實(shí)際管理中需要有力的監(jiān)督和流暢的執(zhí)行，所以，公司的管理層選擇了CRM軟件從理念到實(shí)際來搭建新的適合公司持續(xù)發(fā)展的管理體系，變以前的粗放式管理為精細(xì)營銷。公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展良好，業(yè)務(wù)范圍持續(xù)膨脹，公司管理層已經(jīng)意識(shí)到依靠以往通過和業(yè)務(wù)員交流的方式來管理公司業(yè)務(wù)已經(jīng)有鞭長莫及的感覺。公司目前正在日常中通過表單方式來管理、監(jiān)督業(yè)務(wù)開展。本次的CRM

3、實(shí)施主要是中科科儀的儀器檢漏部，以此為點(diǎn)來帶動(dòng)整個(gè)公司面的管理信息化。同時(shí)為了在實(shí)施CRM的同時(shí)盡量少的影響正常業(yè)務(wù)的開展，管理層選擇了總體考慮、分步實(shí)施的指導(dǎo)思想，本次的CRM使用只涉及到商務(wù)助理，一線的業(yè)務(wù)員通過表單提交日常報(bào)表給商務(wù)助理，再由商務(wù)助理錄入系統(tǒng)。11..22中中科科科科儀儀公公司司（（儀儀器器檢檢漏漏部部））實(shí)實(shí)施施前前業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析1.2.1業(yè)務(wù)管理體系1.中科科儀（儀器檢漏部）在全國有四個(gè)業(yè)務(wù)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)配備

4、專門的商務(wù)助理。2.中科科儀（儀器檢漏部）業(yè)務(wù)獨(dú)立，定期給總公司提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，總公司只從整體上監(jiān)控，不干涉日常的管理。1.2.2客戶管理特點(diǎn)?目標(biāo)客戶相對(duì)明確，主要聚焦在光電子、ITO等精密儀器制造行業(yè)。?由于技術(shù)領(lǐng)先，以及以往積累的老客戶，當(dāng)前的銷售更多的是被動(dòng)銷售（等待客戶上門）。?沒有專門的部門負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的篩選分類后移交相關(guān)銷售部，基本上是業(yè)務(wù)員維護(hù)自己的客戶，公司只是在有訂單的基礎(chǔ)知道當(dāng)前的用戶。?主要的客戶來源是老客戶以