大連港集團(tuán)客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)研究與實踐.pdf

1、現(xiàn)代港口特別是大型樞紐港的地位越來越突出，港口碼頭的運作和管理逐漸與整個交通運輸和倉儲配送的大鏈條融合在一起。大連港是東北經(jīng)濟區(qū)對外開放中的龍頭，作為開展現(xiàn)代物流服務(wù)的推進(jìn)器與連接器，大連港是東北陸運和水運兩大基本運輸方式的聯(lián)結(jié)點。港口涉及到口岸功能，多式聯(lián)運功能，貨物集散、中轉(zhuǎn)、倉儲功能，貨代和船代功能，信息服務(wù)及EDI功能，生產(chǎn)、生活輔助服務(wù)功能等綜合功能，需要強有力的管理措施與信息系統(tǒng)才能充分協(xié)調(diào)與利用資源，建立先進(jìn)的物流服務(wù)體系

2、。
　　 本文以大連港集團(tuán)客戶關(guān)系信息化建設(shè)與實踐為研究對象，結(jié)合國際第三代港口客戶關(guān)系信息化建設(shè)的最佳實踐、大連港集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)管理的需求，對大連港客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展需求進(jìn)行了分析，在總體規(guī)劃和分步實施的策略的指導(dǎo)下，進(jìn)行了大連港客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)的規(guī)劃和項目實踐。本課題研究涉及大連港現(xiàn)有的內(nèi)部生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對外信息系交互平臺，應(yīng)用了EDI、BI、DW(數(shù)據(jù)倉庫)、RFID等信息技術(shù)，重點對港口