實操篇如何編寫崗位說明書（附詳細范例）

1、如何編寫崗位說明書,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？ 3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,人力資源管理體系回顧,3P是人力資源管理的關(guān)鍵,,崗位說明書是什么？,是,不是,崗位基本情況說明,崗位的全部,工作說明,崗位作業(yè)指導書,解決崗位任職條件的文件,權(quán)限分配表,崗位工作指南,崗位工作流程,崗位價值評估的依據(jù),決定

2、薪酬高低的唯一,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,,人力資源戰(zhàn)略實現(xiàn)的最小組織保障各部門目標的主要承載者,員工招聘 與錄用,職業(yè)教育 與員工培訓,績效考核 與激勵,員工職業(yè)發(fā)展,確定人力資源戰(zhàn)略與計劃,,,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,,根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的依據(jù)試用考核的依據(jù)員工崗位晉升的依據(jù),員工招聘 與錄用,職業(yè)教育 與員工培訓,績

3、效考核 與激勵,員工職業(yè)發(fā)展,確定人力資源戰(zhàn)略與計劃,,,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,,對新招聘的員工進行教育與上崗前培訓對在職員工進行經(jīng)常性的培訓與再培訓各種培訓班、再培訓課程等了解各崗位工作職責與能力需要企業(yè)知識管理的基礎,員工招聘 與錄用,職業(yè)教育 與員工培訓,績效考核 與激勵,員工職業(yè)發(fā)展,確定人力資源戰(zhàn)略與計劃,,,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,,根據(jù)績效考

4、核流程設計合理的薪酬體系對員工進行績效，決定獎懲考核制度薪酬體系與激勵制度了解各崗位重要工作和該工作對公司發(fā)展的供現(xiàn),員工招聘 與錄用,職業(yè)教育 與員工培訓,績效考核 與激勵,員工職業(yè)發(fā)展,確定人力資源戰(zhàn)略與計劃,,,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,,制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施員工的職業(yè)發(fā)展計劃了解公司崗位層級與員工自身對發(fā)展的需求,員工招聘 與錄用,職業(yè)教育

5、 與員工培訓,績效考核 與激勵,員工職業(yè)發(fā)展,確定人力資源戰(zhàn)略與計劃,,,崗位說明書與其他人力資源管理模塊之間的關(guān)系,崗位說明書的構(gòu)成,,崗位說明書,崗位職責,崗位使命,,崗位基本信息,,,,,,,,,崗位任職資格,,,,,,,,機電崗位說明書格式,,崗位說明書編寫前需要的準備工作1,1清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述,崗位說明書編寫前需要的準備工作2,2清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱,崗位說明書編寫前需要的準備工作3,3簡潔明

6、了的崗位說明書編寫詞典,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫詞典案例,崗位說明書編寫前需要的準備工作4,4經(jīng)過規(guī)劃的能力素質(zhì)詞典,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．1公司知識：包括公司文化（發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、價值觀、目標等

7、）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和流程等。,1．2產(chǎn)品知識：包括公司所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、特點、工藝流程、品質(zhì)標準、使用說明書等。,1．3戰(zhàn)略知識,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．4管理學基本知識,1．5市場行銷知識：包括A類：行銷心理學、公共關(guān)係學、客戶關(guān)係管理（CRM）、行銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預測與調(diào)研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；F類：競爭情報知識。,某鞋業(yè)公司

8、能力素質(zhì)詞典案例,1．6人力資源知識,1．7財務知識：包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、D.成本會計；E、審計學；F：金融證券、投融資管理。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．8投資分析知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、專案風險管理；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估。,1．9產(chǎn)品開發(fā)知識：制鞋產(chǎn)品設計、材料學、制鞋標準化。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．10生產(chǎn)管

9、理知識：包括A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計畫、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程（精益生產(chǎn)）；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設備管理。,1．11品質(zhì)管理知識：包括：A、體系標準及品質(zhì)管制體系，B、全面品質(zhì)管制，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計，D、計量與檢驗，E、品質(zhì)資訊管理，F(xiàn)、可靠性知識。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．12材料知識,1．13環(huán)保安全衛(wèi)生知識：包括A、環(huán)境管理知識（環(huán)境因素中噪音、

10、溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的常識，環(huán)境污染知識、人體工效學、職業(yè)病知識 ） B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作規(guī)程, 安全作業(yè)，化學品常識等）C、 衛(wèi)生(衛(wèi)生標準等)。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．14工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。,1．15專案管理知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、招投標知識；D、專案風險管理。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,1．16客戶知識,1．17法律知識：

11、包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品品質(zhì)法、環(huán)保法、標準化法、計量法、婚姻法、職業(yè)病防止法等。,1．18電腦及資訊系統(tǒng)知識,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．1執(zhí)行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。,2．2決策能力：制定策略、辦法,在被選方案中選擇最佳方案的能力。,2．3領導能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)係，帶領,引導團隊完成目標任務的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．4計畫能

12、力：根據(jù)工作目標或工作任憑,有效制訂行動的方案,合理配置資源的能力。,2．5協(xié)調(diào)能力：處理內(nèi)外部關(guān)係,使各方面能朝同一目標和諧一致,配合得當?shù)哪芰Α?2．6組織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制;安排事物使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．7指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。,2．8溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。,2．9應變能力：應對挫折、逆境及突發(fā)性事件的應付能力

13、。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．10分析能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)繫的能力。,2．11理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。,2．12數(shù)位/資料處理能力：理清各種數(shù)位和資料以及它們之間的關(guān)係，正確地運用和處理各種數(shù)位/資料的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．13創(chuàng)新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發(fā)明的能力,2．14談判能力：

14、在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或?qū)ふ译p贏方案的能力。,2．15學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．16人際能力：處理各種人際關(guān)係，與關(guān)方都保持良好關(guān)係的能力。,2．17公關(guān)能力：運用各種社會關(guān)係， 為公司創(chuàng)造良好運營環(huán)境的能力。,2．18外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,2．19處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信

15、心，善於吸取教訓的能力。,2．20抗壓能力：承受壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動力的能力。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,3．1誠信意識：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務。,3．2紀律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度的意識。,3．3忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,3．4團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協(xié)作的共同認知，以及 集體中相互團結(jié)合作的精神。,3．5責任感：在工作職責的基礎上，完成工作

16、任務的意識。,3．6客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應的意識。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,3．7保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。,3．8成本意識：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識。,3．9服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。,某鞋業(yè)公司能力素質(zhì)詞典案例,3．10進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。,3．11主動性：對待工作、任務積極主動的程度。,3．12意志力：為達

17、到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。,能力素質(zhì)模型,,,,能力素質(zhì)辭典,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,崗位名稱要統(tǒng)一、要簡潔、要清晰、要規(guī)范，同時一個企業(yè)不要有太多稱呼，避免歧異和混亂。,該崗位所在的部門名稱,該崗位的職務等級，A，B，C，D，E,在行政上直接領導該崗

18、位的崗位名稱（只有一個）,該崗位所屬類別,如何填寫崗位基本信息？,崗位基本信息舉例,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,崗位使命,,對一個崗位所期望達到“什么”及“為什么”該崗位需要存在的簡短準確的表述。一般只有1-2句話，在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種

19、職務角色”的崗位。這個崗位為組織整體目標的完成承擔了什么？該崗位對組織的獨一無二的貢獻是什么？到底我們?yōu)槭裁葱枰@個崗位？,何謂崗位使命,如何描述崗位使命,根據(jù)……,通過……,達到……,崗位使命舉例,以下崗位使命描述正確嗎？,總經(jīng)理：帶領全體員工實現(xiàn)董事會批準的戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營目標，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為員工創(chuàng)造生活、為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造財富。,答案：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，通過領導、計劃、控制全面的公司經(jīng)營

20、活動，確保公司經(jīng)營計劃的完成。,銷售部經(jīng)理：根據(jù)公司總體市場及銷售策略，全面負責銷售部門的隊伍建設、銷售任務、渠道建設、風險控制工作，同時負責核心渠道銷售規(guī)律的歸納與總結(jié)。,答案：根據(jù)公司總體市場及銷售策略，全面負責銷售部門的隊伍建設、銷售任務、渠道建設、風險控制工作，同時負責核心渠道銷售規(guī)律的歸納與總結(jié)，保證銷售部全年各項銷售指標的順利完成。,生產(chǎn)計劃員：依據(jù)公司經(jīng)營計劃，編制生產(chǎn)配套計劃，下達并根據(jù)實際情況及時、準確的協(xié)調(diào)指導計劃的

21、進行及修正，以保證生產(chǎn)的正常有序，從而保證整個公司目標的實現(xiàn)。,答案：依據(jù)公司工程機械月度生產(chǎn)計劃，編制工程機械生產(chǎn)部月度生產(chǎn)配套計劃，并根據(jù)實際生產(chǎn)情況及時、準確的對計劃進行修正，以保證生產(chǎn)的正常有序。,思考：根據(jù)前面的講解，請描述招聘管理員、資產(chǎn)管理經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的崗位使命，時間15分鐘。,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善人力資源管理體系，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才，以確保人力資源戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。,根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，制訂和

22、完善員工招聘體系，保證人崗的高度匹配。,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,崗位職責的來源,制度與流程,部門職能,共性職責,崗位職責,,,,如何編寫崗位職責,運用職能矩陣分解圖,崗位1,崗位3,崗位5,崗位2,崗位4,崗位N,組織計劃,執(zhí)行,分析改進,,,,,,,,,,,,,審核審

23、批,協(xié)助配合,部門職能劃分矩陣的依據(jù)1,管理的五大職能,組織：按照一定的目的、任務何形式加以編制；指組成的形式或組成部分之間的關(guān)系。計劃：人們?yōu)榱诉_到一定目的，對未來時期的活動所作的部署和安排?？刂疲赫莆兆∈共辉匠龇秶?，操縱。如：控制字數(shù)，自動控制；控制論的基本概念。指對系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)以克服系統(tǒng)的不確定性，使之達到所需要狀態(tài)的活動和過程。是人類改造自然、利用自然的重要內(nèi)容和進步的標志。指揮：在軍事上，指指揮員及其指揮機關(guān)對所屬部隊作

24、戰(zhàn)行動的組織領導活動。包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗范圍內(nèi)的指揮。目的在于統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，最大限度地發(fā)揮部隊戰(zhàn)斗力，奪取作戰(zhàn)的勝利。協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。,部門職能劃分矩陣依據(jù)2,部門職能劃分矩陣,部門職能劃分矩陣,部門職能分解矩陣舉例,請根據(jù)案例，用部門職能分解矩陣分解人力資源部的職能，時間20分鐘,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫

25、崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,機電崗位任職資格包含的內(nèi)容,能力素質(zhì)模型,知識,技能,經(jīng)驗,職業(yè)素養(yǎng),基本要求,崗位任職資格之基本要求,崗位任職資格之經(jīng)驗,崗位任職資格之知識,崗位任職資格之技能,崗位任職資格之職業(yè)素養(yǎng),如何編寫崗位任職資格,思考：1、能力素質(zhì)模型編制的依據(jù)是什么？能力素質(zhì)模型與人力資源其他模塊之間的關(guān)系是什么？2、請描述質(zhì)量管理

26、體系管理員、成本會計崗位素質(zhì)要求。時間10分鐘。,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,,,崗位使命,崗位職責,組織,計劃,執(zhí)行,1,2,3,以服務為宗旨，為公司提供一個整潔、舒適的工作環(huán)境和休息場所，做好后勤服務。,組織制定公司綠地及環(huán)境保護規(guī)劃工作。督促清潔工對公司公共場所、會

27、議室、接待室、廁所、浴室、活動室的衛(wèi)生打掃工作。組織衛(wèi)生大檢查工作，做好記錄，并對檢查結(jié)果進行匯總。組織有關(guān)人員對公司供水、空調(diào)、辦公設施進行日常維護和管理。,生活、辦公用品的采購計劃。,公司日常和節(jié)假日的值班安排。公司作息時間的調(diào)整。報刊、雜志和資料的歸口征訂。根據(jù)公司VI設計，負責其在公司內(nèi)部的運用。辦公類固定資產(chǎn)及辦公類低值易耗品管理。辦公用品的統(tǒng)計發(fā)放和回收管理。員工宿舍管理。員工宿舍水電費的統(tǒng)計與結(jié)報。廠區(qū)

28、路燈管理。員工食堂管理。完成主管交辦的臨時工作。,,,,崗位職責（續(xù)）,協(xié)助配合,審核/審批,分析改進,協(xié)助部門主管進行本部門目標的分解工作。協(xié)助部門主管建立并完善公司后勤保障制度和流程。協(xié)助部門主管開展行政科服務滿意度調(diào)查，并做好結(jié)果匯總交部門主管審核。,各部門辦公物資、用品添置計劃審核。,定期撰寫工作總結(jié)，對分管工作進行總結(jié)。,4,5,6,崗位任職資格,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識、規(guī)范與流程知識、計算機使用

29、。,誠信/誠實、進取心、責任感、廉潔、忠誠度、服務意識。,服務滿意度及員工投訴次數(shù)辦公用品申報及時性,中專及以上學歷 2至3年行政工作經(jīng)驗。,,,食堂帳務處理差錯率用品管理,基本要求,溝通能力、計劃能力、理解能力、表達能力、學習能力。,１,2,3,4,,,崗位使命,崗位職責,組織,計劃,執(zhí)行,1,2,3,通過加強治安保衛(wèi)，杜絕治安事故，確保公司人、財、物安全。,協(xié)助部門主管組織建立健全公司治安保衛(wèi)管理制度和工作流程。不斷建立和完

30、善各項保衛(wèi)工作記錄臺帳。根據(jù)公司要求，組織警員隊伍建設，并不斷提高內(nèi)部管理水平。外來人口管理及暫住證的制作與管理。,制定保衛(wèi)部門年度、月度工作計劃，并組織實施。,門衛(wèi)日常管理。員工上下班時間的監(jiān)控。負責填寫來客登記單。負責外來人員進公司的控制。廠區(qū)各類車輛的停放管理工作。檢查物資在公司大門的進出。負責報刊、書信的收發(fā)工作。完成領導交辦的臨時工作。協(xié)助公安部門做好治安工作，調(diào)查治安案件原因。,,,,崗位任職資格,知識,

31、技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識、法律知識、安全知識、治安保衛(wèi)知識。,誠實/誠信、責任感、團隊精神、忠誠度、原則性。,治安保衛(wèi)事故保衛(wèi)隊伍建設重大破壞、偷盜事件次數(shù),高中以上學歷，2至3年工作經(jīng)驗。,,,,基本要求,溝通能力、領導能力、組織能力、分析能力、表達能力、學習能力。,１,2,3,4,,,崗位使命,崗位職責,巡邏檢查,進出廠登記,其它,1,2,3,根據(jù)保衛(wèi)班長的工作指示，保證公司人、財、物安全。,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

32、編制公司重點部門檢查方案，做好防偷、防破壞事故。按規(guī)定填寫檢查記錄。,外來人員進廠，應辦理有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)部門(人員)接待 。負責貨車進廠登記，交待進廠須知。負責車輛出廠的檢查放行工作。,公司員工上下班進出的監(jiān)控。負責協(xié)調(diào)與外來單位有關(guān)治安保衛(wèi)工作的各種糾紛。負責外來人員進公司的控制。負責報刊、書信的收發(fā)工作。負責廠區(qū)各類車輛的停放管理工作。負責警用器械的保管與保養(yǎng)工作。完成領導交辦的臨時工作。,,,,崗位任職資格

33、,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識、法律知識。,誠信/誠實、責任感、團隊精神、主觀能動性。,重大破壞、偷盜事件次數(shù)臨時性任務的有效達成率,初中以上文化程度，1至2年工作經(jīng)驗。,,,,基本要求,溝通能力、分析能力、理解能力、學習能力。,１,2,3,4,,,崗位使命,崗位職責,衛(wèi)生清掃,1,樹立公司衛(wèi)生形象，為員工提供舒適的工作環(huán)境和休息場所。,負責按規(guī)定對公司樓道，大廳，樓梯，衛(wèi)生間及會議室等公共用房的清潔工作。負責公共用

34、房使用期間的服務保障工作。負責清潔工具的保管工作，并定期將使用情況反饋給內(nèi)勤管理員。隨時接受行政管理員交辦的其他工作。車間下腳廢料的清理及搬運工作。,,崗位任職資格,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識。,誠實、責任心、服務意識。,服務投訴次數(shù),初中學歷。,,,衛(wèi)生清潔程度,基本要求,理解能力、執(zhí)行能力。,１,2,3,4,,,崗位使命,崗位職責,文印,接待,其他,1,2,3,及時、優(yōu)質(zhì)地提供外來人員接待、咨詢服務及公司內(nèi)文

35、印服務。,按文件、表格格式規(guī)范要求進行打印。及時通知擬稿人進行校對。文印設備管理。定期更換耗材，并能排除一些常見的故障。,外來客人接待。,會議室的調(diào)配與管理。負責電話轉(zhuǎn)接，做好重要電話記錄工作。傳真文件收發(fā)。傳真機使用與維護。根據(jù)公司規(guī)定，做好打印、傳真資料的保密工作。公司日常郵件收發(fā)及登記。公司名片印制。按時完成部門主管安排的其他臨時性工作。,,,,崗位任職資格,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識、計算機

36、及信息系統(tǒng)知識、接待禮儀。,誠實/誠信、責任心、忠誠、服務意識。,文稿打印質(zhì)量服務投訴,中專及以上學歷，1-2年工作經(jīng)驗。,,,,基本要求,理解能力、溝通能力、表達能力、學習能力。,１,2,3,4,,,崗位使命,崗位職責,客人接送,車輛保養(yǎng),其他,1,2,3,及時、優(yōu)質(zhì)地為客戶、領導提供出車服務。,遵守交通規(guī)則和各項制度，確保安全行車無事故。遵守公司制訂的有關(guān)規(guī)章制度，堅守工作崗位，服從部門領導的分配，按時完成各項出車任務。根據(jù)審

37、批單，及時接送客人。負責做好顧客上、下車的安全指導工作。,根據(jù)部門負責人審批的用車派遣單出車，班車司機根據(jù)公司規(guī)定的時間出車或收車。出車前和收車后應對發(fā)動機、傳動設備、制動轉(zhuǎn)向、燈光等部件進行徹底檢查。做好出車記錄。必須按市交通部門核發(fā)的駕駛證開車，不得轉(zhuǎn)讓無證人員開車。愛護車輛和工具，堅持三查(出車前查，停止中查、收車后查)和三勤(勤保養(yǎng)、勤緊固、勤擦洗)。負責車輛和駕駛證年審。,按時完成部門主管安排的其他臨時性工作。做

38、好相應的保密工作。,,,,崗位任職資格,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),關(guān)鍵業(yè)績領域,公司知識、汽車駕駛與維護知識、安全知識。,誠實、責任心、服務意識。,交通事故違章駕駛罰款服務投訴次數(shù),中專及以上學歷，3-5年小車駕駛經(jīng)驗。,,,,基本要求,理解能力、溝通能力、表達能力、學習能力。,１,2,3,4,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書

39、案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,崗位說明書是相對靜態(tài)的指導性文件，但是其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的,,?,1：崗位說明書是什么？2：如何編寫崗位基本信息？3：如何編寫崗位使命？4：如何崗位職責？5：如何編寫崗位任職資格？6：崗位說明書案例7：崗位說明書的維護8：下階段工作安排,,初稿,討論修正,C,正式發(fā)布,D,,,4月18日,培訓,B,A,,,4月22日,4月25日,,4月27日,,時間安排,工作安排,總體負責編

40、寫工作的部門：人力資源部。19日下班前各部門經(jīng)理負責將部門職責分解到位，并交人事處。項目組將確定各部門的具體跟進人員,每個部門1人。顧問編寫D層級及以上崗位，E層級崗位由各部門跟進人員編寫，顧問審核。完成后以統(tǒng)一的標準電子文本格式交顧問審核。顧問將提供崗位說明書的標準樣板供編寫參考。,螞蟻搬奶酪的啟示,,,我們認為：,實際上：,大雁南遷的啟示,大雁群體飛行速度是單體平均飛行速度的1.71倍?。?！,古老的寓言故事,在非洲的草原上