零缺陷管理的36個操作法

1、零缺陷管理的零缺陷管理的36個操作法個操作法一個中小型企業(yè)如何面對供給市場的競爭，憑什么參預這種競爭！一個高新技術企業(yè)，在知識經(jīng)濟時代怎樣才能生存和發(fā)展？形成自己的核心競爭力？一個中國企業(yè)如何學習世界先進的管理思想和技術？這是一個普遍而嚴肅的問題。是關系到企業(yè)生死存亡的大事。我們公司成立5年，頭三年進行了艱苦的探索，主要是技術引進和消化，管理上嘗試過引人ISO9000體系.5S管理及自己的一套“三無四零”的做法，雖然有成效，但不是流于形

2、式就是做得不徹底，缺少內(nèi)在的邏輯力量。兩年前，在克勞士比學院（中國）北京克勞士比管理顧問中心的指導于幫助下，我們學習了克勞士的零缺陷管理哲學，馬上為它深刻有效的管理思想所吸引。零缺陷抓住了企業(yè)管理最核心的東西——人和人的心智。它以科學的哲學理論為根據(jù)，把市場經(jīng)濟準則引入質(zhì)量管理，吸引了經(jīng)濟學的思想，以企業(yè)文化建設為土壤，以全面管理變革為推動力，從改變員工心智入手去實現(xiàn)工作質(zhì)量的不斷提升，它是當代新穎而實用的質(zhì)量文化。兩年來，通過零缺陷的

3、熏陶，員工心智發(fā)生很大的變化，多數(shù)人自覺的用零缺陷理論指導自己做人做事，公司銷售業(yè)績翻一番，良品率達到了國際同行業(yè)先進水平，稅后純利潤增長了8﹪，成為如飛利浦，SONY三星，日本光王等跨國公司的供應商。同時我們的成績也贏得政府部門的肯定，分別被評為深圳市先進技術企業(yè)，深圳市高新技術企業(yè)，全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)，海關A級企業(yè)。我們是怎樣學習和推行零缺陷管理的呢首先明確定位，找準接口；然后由內(nèi)到外，實施全面變革；進而將零缺陷四項原則作指導進行

4、過程優(yōu)化，流程再造；在此基礎上，完善系統(tǒng)，效能整合。為鞏固和發(fā)展零缺陷的成果，還必須進行文化鋪墊，打牢根基。在這五個方面，我們摸索出了36個推行零缺陷的操作方法，這樣做，明顯的好處是：1.工作雖然艱苦細致，但成效顯著持續(xù)；2.投入精神成本大，投入經(jīng)濟成本小，有利形成穩(wěn)定的核心競爭力；3.任何一個企業(yè)可以拿錢買最先進的設備和技術，但買不來這一套能保證念，調(diào)整價值觀，改變思維方式，糾正不良習慣，文化接軌不是照搬照套，要將其今后變成提升員工素

5、質(zhì)的內(nèi)在動力。4.雙軌鋪道雙軌鋪道實現(xiàn)零缺陷是一個系統(tǒng)工程，必須精神和物質(zhì)一起抓，強調(diào)文化導入是因為不能把零缺陷當單純管理技術來學習，但不是說只抓文化就能做到零缺陷，單輪只會在原地打轉(zhuǎn)，雙軌才能穩(wěn)定前進。在實施雙軌運行中，重點要抓住改變心智，調(diào)節(jié)機制，提高技藝，改善設備四個重要方面。5.形實神真：形實神真：推行零缺陷具體如何實施，可勞士比設置了14個步驟，這14個步驟是有效的。但是不是每個單位都要按這14步一成不變的展開？我看不必。一定

6、要從本單位實際出發(fā)，注意將可勞士比的精神注入，取得實施就行了。這些基本精神是：從領導做起，從問題抓起，從成本入手，從改變意識入手，注重組織，注重行動，注重反饋。我們是從掃清思想障礙開始，以零缺陷理念為指導，進行全方位的改造，從個體、單位到系統(tǒng)逐步推進，在這些工作中體現(xiàn)可勞士比14個步驟的內(nèi)容。6.目標導向：目標導向：導向性的目標應是具體的和可衡量的，要符合企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)過努力能實現(xiàn)，富有挑戰(zhàn)性，帶有時間框架，執(zhí)行者參與目標制訂，只有清

7、晰的目標和政策才能引導員工齊心協(xié)力完成任務，讓人人有努力的方向。我們把零缺陷總目標分解為產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷和服務質(zhì)量零缺陷兩大類：產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷即為操作零失誤，設備零故障，材料零報廢，環(huán)境零超標，機時零空置，接口零縫隙，安全零隱患，規(guī)章零違反。服務質(zhì)量零缺陷又可分為售前，售中，售后三個階段各有若干個細化標準。為了實現(xiàn)目標，還應有相應的政策配套。7.組織整合組織整合我們習慣于開展一項新的活動時搞一個相應機構，弄一幫專門的人去做。中小企業(yè)開展零