南京廣播電視大學開放教育本科

1、1南京廣播南京廣播電視電視大學開放教育（本科）大學開放教育（本科）《質(zhì)量管理》量管理》課程考核程考核說明第一部分第一部分考核說明考核說明一、考核對象《質(zhì)量管理》是中央廣播電視大學工商管理專業(yè)本科開放教育的一門選修課。其考核對象為專科起點的本科開放教育工商管理專業(yè)的學生。二、考核依據(jù)本考核說明根據(jù)南京市電大2003年9月審定通過并下發(fā)執(zhí)行的《質(zhì)量管理》教學大綱和中央廣播電視大學出版社出版的由于曉霖主編的《質(zhì)量管理》教材編寫，規(guī)定了期末考試

2、的范圍、內(nèi)容、要求和題型，是期末考試命題的依據(jù)。三、考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。四、課程總成績的記分方法本課程總成績由形成性考核成績和終結(jié)性考試成績兩部分組成。形成性考核占課程總成績的20%，期末終結(jié)性考試成績占課程總成績的80%。課程總成績按百分制記分，60分為及格。五、形成性考核的形式及要求本課程形成性考核包括三種形式：1、書面形式的平時作業(yè)。主要考核對本課程所學知識的掌握程度，要求通過平時作業(yè)全面掌握基本

3、概念、基本原理、基本方法，能在正確表述基礎(chǔ)上，對有關(guān)概念、原理、方法加以區(qū)別，并能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論和實際問題。平時作業(yè)共四次，要求獨立完成，準時上交。平時作業(yè)成績占形成性考核成績的40%。2、質(zhì)量管理小論文，字數(shù)不小于1000字。小論文成績占形成性考核成績的30%。3、網(wǎng)上專題討論。網(wǎng)上專題討論占形成性考核成績的30%。六、終結(jié)性考試的要求及形式1、考試要求本課程在終結(jié)性期末考試中，對基本概念、基本知

4、識、基本原理按照“了解、掌握、重點掌握”三個能力層次規(guī)定了應(yīng)達到的要求。各層次的涵義如下：了解：要求學員知道這部分知識點；掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解并能夠比較完整地回答；重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能深入理解，并能準確應(yīng)用。2、組卷原理終結(jié)性期末考試試卷命題覆蓋各章，在此前提下，適當突出課程的重點內(nèi)容。試題合34、了解質(zhì)量認證作用與程序。五、設(shè)計過程的質(zhì)量管理考核要求：1、重點掌握產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的概念、職能及產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計評審的目

5、的；2、掌握質(zhì)量損失函數(shù)的概念及三次設(shè)計的基本思想；3、了解質(zhì)量功能展開的思想和方法；4、了解實驗設(shè)計的作用和基本方法；5、了解質(zhì)量設(shè)計中經(jīng)濟分析的基本內(nèi)容；6、了解可信性、可靠性等基本概念、了解可靠性管理的基本內(nèi)容。六、制造過程的質(zhì)量管理考核要求：1、重點掌握產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的原因和規(guī)律；2、了解過程統(tǒng)計推斷的原理；3、掌握過程能力的概念及過程能力的分析、判斷方法；4、掌握控制圖的基本原則和方法，能夠?qū)^程進行控制圖的設(shè)計與分析；七、

6、服務(wù)過程的質(zhì)量管理考核要求：1、了解服務(wù)質(zhì)量流程，顧客滿意發(fā)展的成因，基本精神和內(nèi)涵；2、掌握服務(wù)質(zhì)量管理的一般結(jié)構(gòu)和模式；CS經(jīng)營的目標、方法和步驟。八、質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗考核要求：1、重點掌握質(zhì)量檢驗的管理制度和組織工作；2、掌握驗收抽樣方案的接收概率和OC曲線；3、了解抽樣檢驗的分類、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過程。九、質(zhì)量改進考核要求：1、了解質(zhì)量改進的意義、對象和目標；2、掌握質(zhì)量改進的理論模式和實施步驟。十、質(zhì)量成本管理考核要求：1、了