全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)示范城民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)方案

1、“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)方案為落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(20112020年)》（國(guó)發(fā)〔2012〕9號(hào)）的要求，配合做好創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”的考核驗(yàn)收工作，擬指導(dǎo)和推動(dòng)創(chuàng)建城市開展市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)和考核，具體方案如下：一、指導(dǎo)思想科學(xué)測(cè)評(píng)廣大市民對(duì)質(zhì)量工作的滿意程度、知曉程度和參與程度，客觀反映爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的工作成效，指導(dǎo)各創(chuàng)建城市科學(xué)、規(guī)范、有效地開展創(chuàng)建工作?！叭珖?guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意

2、度測(cè)評(píng)遵循以下基本原則：（一）科學(xué)性。測(cè)評(píng)模型理論依據(jù)充分，測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，數(shù)據(jù)采集與測(cè)算過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)可靠；（二）實(shí)踐性。借鑒國(guó)內(nèi)外顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證模型、方法和指標(biāo)的可操作性；（三）可比性。在選擇樣本時(shí)，考慮不同年度測(cè)評(píng)結(jié)果的縱向可比性，以及本地市民滿意指數(shù)與其他地區(qū)市民滿意指數(shù)的橫向可比性。二、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系為保證測(cè)評(píng)結(jié)果能夠客觀真實(shí)的反映創(chuàng)建城市的質(zhì)量工作成效，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)從市民主觀感受的角度出發(fā)

3、，由市民表1：創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)重點(diǎn)測(cè)評(píng)問題評(píng)分選項(xiàng)1食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全您在日常生活中對(duì)在市場(chǎng)上購買的食品、農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全感到放心嗎？請(qǐng)?jiān)?10分之間打分，10分表示完全放心，1分表示完全不放心。2您認(rèn)為本市市場(chǎng)上所銷售的家電產(chǎn)品（如冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)等）的質(zhì)量如何？請(qǐng)?jiān)?10分之間打分，10分表示質(zhì)量非常好，1分表示非常差。3產(chǎn)品質(zhì)量日用消費(fèi)品質(zhì)量水平您認(rèn)為