基于SERVQUAL模型的YT通信服務公司服務質量分析.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩93頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、本文所研究的通信服務，特指為運營商提供的技術服務。通信服務行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，它相對其他服務行業(yè)起步較晚，屬于現(xiàn)代服務業(yè)的新生事物。對于通信服務企業(yè)，服務質量是其核心競爭力的重要組成部分，對于通信服務質量的評估和分析是質量控制的核心和重點。
　　 論文以國際上對服務質量評估使用的比較廣泛的SERVQUAL模型為基礎，選取近年在廣東發(fā)展迅猛的透信服務公司YT公司作為調研分析對象，以YT公司的通信服務質量的分析為切入點和分析主

2、線，從SERVQUAL模型的有形性、可靠性、回應性、保證性、移情性五個維度，結合通信服務的特點設計調查問題和指標，對YT公司的透信服務質量進行客戶調查，并對YT公司對質量方面的內部質量管理架構和措施進行調研。論文根據(jù)問卷調查的反饋結果和YT公司的現(xiàn)狀進行深入對比，結合公司內部的員工滿意度數(shù)據(jù)，分析YT公司的通信服務質量以及面臨的挑戰(zhàn)，并探討質量改進的途徑和辦法。
　　 經過分析研究，本文得出的結論是：基于SERVQUAL模型的服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論