資訊系統(tǒng)與電商策略

1、高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商務(wù)策略,單元一 策略計(jì)劃和資訊技術(shù)（一）導(dǎo)論 信息系統(tǒng)策略及管理：是一種信息技術(shù)管理的取向，該取向應(yīng)用了相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)的過程，用以發(fā)揮蘊(yùn)藏在信息系統(tǒng)內(nèi)的策略潛力。 策略信息系統(tǒng)（strategic information system)：能使公司通過運(yùn)用信息技術(shù)來加強(qiáng)本身的競爭策略，以取得商業(yè)競爭上的優(yōu)勢。 例：美國航空公司采用在線訂票系統(tǒng)直接與旅游公司聯(lián)系，

2、以增加其市場占有率。Delta航空公司就是因未能預(yù)見到信息技術(shù)的策略應(yīng)用，而損失了8670萬美元。,（二）商業(yè)職能和過程 商業(yè)公司的日常運(yùn)作通常由許多職能部門，如管理、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)、市場營銷及采購等方面組成。 信息系統(tǒng)策略計(jì)劃就是依據(jù)公司的職能，分析公司的活動(dòng)，以確定公司對(duì)信息的需求，并仔細(xì)設(shè)計(jì)公司的運(yùn)作程序，使商業(yè)活動(dòng)的過程更加順利。 人力資源——員工的招聘、挑選、培訓(xùn)、評(píng)估

3、 與提升、工資福利管理。 行政管理——包括所有的后勤支持服務(wù)（秘書、 打字、接待、保安、運(yùn)輸、通 訊系統(tǒng)、文件管理、維修等）,財(cái)務(wù)——包括公司內(nèi)所有的財(cái)務(wù)功能（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、 管理會(huì)計(jì)、融資與投資）管理信息系統(tǒng)（MIS)——

4、開發(fā)維修和操作電腦系 統(tǒng),運(yùn)用信息技術(shù)幫助 公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。市場營銷——確定顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。生產(chǎn)——按照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服

5、 務(wù)，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。采購——按照生產(chǎn)計(jì)劃，為達(dá)到已確定的成本、 質(zhì)量及庫存方案的要求而進(jìn)行的各種必 要的活動(dòng)。1、各個(gè)職能的整合 資訊科技正從以下四個(gè)方面把職能部門之間的障礙移去，促進(jìn)商業(yè)功能的整合。,,（1）在價(jià)值鏈之內(nèi) 公司或企業(yè)通過一系列相關(guān)的活動(dòng)，提供產(chǎn)品及服務(wù)，這一連串的活動(dòng)形成一條價(jià)值鏈。 一條典型的

6、價(jià)值鏈包括以下主要活動(dòng)：入貨、生產(chǎn)制造、市場營銷、運(yùn)輸及產(chǎn)品的售后服務(wù)，這些活動(dòng)均受企業(yè)的結(jié)構(gòu)、人力資源管理、信息科技發(fā)展等支援性活動(dòng)所影響。 信息科技可以大大提高價(jià)值鏈的有效性。例：某公司利用局域網(wǎng)，將設(shè)計(jì)、工程、制造的員工聯(lián)系起來，成立一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的開發(fā)研制工作。這樣的小組可以以更好的創(chuàng)造性及工作熱情來完成所分配的任務(wù)。（2）組織之間的價(jià)值首尾相連,,利用電子網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商與購買商連接起來，銷售人員與顧客連

7、接起來，這種電子整合是一種加速組織間貨物流通的有效方式。即電子及時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。（3）組織間以承包方式合作 當(dāng)某個(gè)組織將其價(jià)值鏈中某一階段的工作，以承包方式轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)組織去承擔(dān)，如某一公司要其供應(yīng)商為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)某個(gè)部份，便必需有信息技術(shù)的支持才有可能實(shí)現(xiàn)之。（4）電子市場 如旅行社現(xiàn)能通過電子網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)蛩泻娇展镜钠眱r(jià)，從而為顧客預(yù)定最便宜的機(jī)票。,要完成以上4種職能整合，一個(gè)組織必須

8、先具備起碼的基礎(chǔ)設(shè)施。如通訊設(shè)備、完善的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件以及受過良好訓(xùn)練的公司員工等。2、業(yè)務(wù)過程 組織中最普遍的業(yè)務(wù)過程：計(jì)劃（pianning)、組織（organizing)、領(lǐng)導(dǎo)（directing)及控制（controlling)。下面討論信息技術(shù)與這4個(gè)業(yè)務(wù)過程的關(guān)系計(jì)劃：確定什么人在什么時(shí)間要做什么事組織：評(píng)估在什么時(shí)間要達(dá)到什么目標(biāo)，將大目 標(biāo)分拆成較小的目標(biāo)與任務(wù)，將它

9、們分配 給下屬來完成，并且制定完成的限期，然 后再協(xié)調(diào)與控制整個(gè)計(jì)劃，使其按時(shí)完成。,領(lǐng)導(dǎo)：就是執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃的過程。通過指導(dǎo)、 激勵(lì)、分派、協(xié)調(diào)來完成任務(wù)。控制：制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，量度實(shí)際的表現(xiàn)，分析 實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，采取調(diào)整及補(bǔ)救 方法，以達(dá)到目標(biāo)。3、信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)過程的影響

10、 整合業(yè)務(wù)過程與信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)策略計(jì)劃的一個(gè)重要過程。很多時(shí)候，要有效地把信息科技應(yīng)用到新的任務(wù)上需要一種新的管理控制過程來配合。 在計(jì)劃實(shí)施信息系統(tǒng)之前，一定要完全明白和理解企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。,系統(tǒng)的開發(fā)通常建立于系統(tǒng)分析員和主要用戶共同理解的業(yè)務(wù)模型上，這個(gè)業(yè)務(wù)模型是綜合業(yè)務(wù)過程的一個(gè)邏緝性的表述。 在計(jì)劃、分析和設(shè)計(jì)MIS時(shí)，重新檢討和評(píng)價(jià)組織的目標(biāo)、職能、過程及程序是必要的。

11、 利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立起來的信息基礎(chǔ)設(shè)施，能建立和加深組織中跨職能部門之間的聯(lián)系，打破原來存在的各部門之間的障礙。（三）計(jì)劃、策略和策略計(jì)劃 1、計(jì)劃 就是有系統(tǒng)地把公司的各個(gè)主要任務(wù)組織起來，以使公司在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中保持有效率的運(yùn)作，帶領(lǐng)公司邁向更美好的未來。,對(duì)前景的評(píng)估，制定要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)可采用的可行方案，并在這些行動(dòng)方案中選擇出一個(gè)

12、最佳方案。2、策略 就是確定公司的長期目標(biāo)，以及為了達(dá)到這些長期目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案及所需的資源分配。 注意：策略與政策之間的區(qū)別 策略—主要關(guān)注的是組織在外界環(huán)境的壓力 和機(jī)會(huì)下如何應(yīng)變。 政策—對(duì)策略的詳盡陳述，以便有效地利用 組織內(nèi)部的資源來達(dá)到策略所定的目

13、 標(biāo)。,政策是行動(dòng)的指導(dǎo)。 策略則是行動(dòng)本身。 策略一般有三種層次 企業(yè)策略：關(guān)注一家企業(yè)或公司應(yīng)否進(jìn)行及 進(jìn)行什么商業(yè)項(xiàng)目。 商業(yè)策略：關(guān)注一個(gè)企業(yè)如何達(dá)至某特定商 業(yè)項(xiàng)目的目標(biāo)。 職能策略：涉及企業(yè)經(jīng)營的主要方面。3、策略計(jì)

14、劃 是計(jì)劃公司未來策略的過程，將之變得更清晰。它包括策略目標(biāo)、目的和政策，并輔以短期行動(dòng)計(jì)劃，以保證整體方案得以成功。,4、策略計(jì)劃的需要 策略計(jì)劃對(duì)公司利潤及服務(wù)質(zhì)量有所貢獻(xiàn)，是由于它有以下的優(yōu)點(diǎn)： （1）加強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) （2）激勵(lì)管理階層的工作 （3）幫助組織作出更佳的決策 （4）提供一個(gè)“控制”商業(yè)活動(dòng)的方法5、商業(yè)策略計(jì)劃 所有

15、公司都會(huì)有各自的策略，有的是明策略（即用文字形式表達(dá)出來），有的是隱藏策略（按事先約定的策略實(shí)行）。,6、策略計(jì)劃方案 策略方案就是策略計(jì)劃制定過程的結(jié)果。 一個(gè)策略方案應(yīng)該包括以下四個(gè)組成部分： （1）定義公司將來的規(guī)模，包括具體描述 其經(jīng)營方式及該公司的類型。 （2）指出公司在競爭中所處的優(yōu)勢，與競

16、 爭對(duì)手對(duì)比其所處位置及在市場上的 期望位置。 （3）公司的使命、目標(biāo)以及衡量其成效的 方法。 （4）描述在實(shí)施及執(zhí)行策略方案時(shí)如何分 配所需要的資源。,7、靜態(tài)計(jì)劃與策略思考 策略制定是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，而不是用短期、中期和長期計(jì)劃方式來制定的靜態(tài)策略。

17、管理人員真正的需要是學(xué)會(huì)策略性的思考，而不是簡單的策略計(jì)劃。8、信息技術(shù)策略和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施的需要 信息技術(shù)策略計(jì)劃必須與公司的策略思考、計(jì)劃或前景一致。 IT經(jīng)理要負(fù)起建立長期的策略計(jì)劃責(zé)任，以發(fā)展公司的信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施特點(diǎn)： （1）資本密集：投資較大，需多年才能完成。 （2）一體性：基礎(chǔ)設(shè)施所支持的不僅是單個(gè),職能部門，而且提供了一個(gè)共享平臺(tái)來

18、支持整個(gè)企業(yè)的開發(fā)。（3）綜合角色：基礎(chǔ)設(shè)施可以加強(qiáng)各職能部門的協(xié)調(diào)和綜合，為職能部門之間提供具體的或電子化的聯(lián)系。（4）生產(chǎn)支援：基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)生產(chǎn)和企業(yè)總體的分布功能提供直接或間接的支援。 一個(gè)計(jì)劃好的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)為投資帶來更大的利益。 IT經(jīng)理需要訂立一套適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)及建立共享系統(tǒng)，應(yīng)用這種共享的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，將更容易進(jìn)行升級(jí)、維修及與其它應(yīng)用系統(tǒng)綜合。,（四）策略計(jì)劃的過程及工具

19、 制定一個(gè)有效的策略，可達(dá)到下列目的： （1）認(rèn)識(shí)自身的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。 （2）在組織環(huán)境中找到適當(dāng)?shù)奈恢谩?（3）在公司的獨(dú)特競爭優(yōu)勢及可供選擇的適 當(dāng)位置間尋求最佳搭檔。 目前可供選擇的商業(yè)計(jì)劃工具有定量和定性工具兩種： ◆定量工具：預(yù)測方法、金融分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、 優(yōu)化及模擬等。 ◆定性分析工具：SW

20、OT分析、競爭基準(zhǔn)、波士,頓矩陣法（市場增長—占有率矩陣）、行業(yè)吸引力—業(yè)務(wù)實(shí)力（競爭地位）矩陣、波特五種競爭力策略模型及場景分析?！颯WOT分析 策略四因素（優(yōu)勢strength、弱勢weakness、機(jī)會(huì)opportunity、威脅threat)分析包括以下四個(gè)步驟： 第一步：建立一個(gè)策略目標(biāo)，在制定策略之前，你必須對(duì)公司目前及未來的商業(yè)地位按以下兩個(gè)方面作一個(gè)全面分析 ● 不可

21、控因素：與外界環(huán)境息息相關(guān)，并確定整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢及市場機(jī)會(huì)。,●公司內(nèi)部的競爭優(yōu)勢：相對(duì)競爭對(duì)手而言，確定公司獨(dú)特的潛在競爭優(yōu)勢，以確立本身的優(yōu)勢地位。第二步：環(huán)境分析，包括對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查與 分析，以界定公司的威脅與機(jī)會(huì)。 ●威脅—指新的替代產(chǎn)品、新的競爭對(duì)手、市場占有率降低、進(jìn)口產(chǎn)品增加、消費(fèi)需求變化、惡意的公司收購、政府新政策等。 ●機(jī)會(huì)—開發(fā)新市場、推出新產(chǎn)品。

22、第三步：對(duì)組織本身進(jìn)行分析，使計(jì)劃者更了解 公司的優(yōu)勢和弱勢所在。,●優(yōu)勢—指公司能有效地運(yùn)用資源或能力來達(dá)到 預(yù)定目標(biāo)。 ●弱勢—指公司本身的一種限制、缺點(diǎn)或不足之 處。第四步：制定商業(yè)策略，其中應(yīng)考慮到外部環(huán)境 的威脅和機(jī)會(huì)，以及組織內(nèi)的優(yōu)勢與弱

23、勢，再把各個(gè)因素進(jìn)行配套分析。 場景規(guī)劃能夠幫助管理人員選擇最 佳的策略方案，完成策略方案制定后， 還要做以下幾步： （1）合理分配資源，并制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn) 行管理控制。,（2）為所定策略及有關(guān)經(jīng)營運(yùn)作做好預(yù)算?！锔偁幓鶞?zhǔn)（用于SWOT分析時(shí)第三步組織分析

24、 時(shí)用） 競爭基準(zhǔn)方法是不斷將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、實(shí)際運(yùn)作與最強(qiáng)勁的競爭對(duì)手或者行內(nèi)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較、衡量的持續(xù)過程。 它可以運(yùn)用于任何組織職能：如制造、市場、人力資源及財(cái)務(wù)等。 它有三類：策略、操作、管理。 ●策略基準(zhǔn)：對(duì)不同商業(yè)策略作比較，從 而確定一個(gè)成功策略的關(guān)鍵

25、 因素。,●操作基準(zhǔn)：著眼于相對(duì)成本位置來增加產(chǎn)品的 獨(dú)特性，可能涉及不同職能領(lǐng)域。 例：要衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率，就要分析工程設(shè) 計(jì)職能?！窆芾砘鶞?zhǔn)：分析的對(duì)象是支援職能。 例：人力資源管理、后勤及訂單。 競爭基準(zhǔn)方法包括五個(gè)基本步驟： （1）決定哪項(xiàng)職能需要進(jìn)行基準(zhǔn)比較

26、（2）選擇經(jīng)營業(yè)績最佳的公司（競爭或競爭對(duì) 手） （3）收集及分析數(shù)據(jù)，確定出公司的經(jīng)營業(yè)績、 過程及實(shí)際操作與基準(zhǔn)指標(biāo)的差距。,（4）建立公司的經(jīng)營目標(biāo)，以趕上或超過基準(zhǔn) 指標(biāo)。（5）落實(shí)計(jì)劃以補(bǔ)足差距并監(jiān)控成效。 例：施樂公司分析競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對(duì)手的銷售價(jià)才等于自己的成本。通過對(duì)價(jià)值鏈重新計(jì)劃，降低了50%的成本，開發(fā)周期縮短25%，又重新贏

27、回市場。 ●注意：此方法的前提是應(yīng)有對(duì)方的數(shù)據(jù)，這恐怕是比較困難的，特別應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)比用于產(chǎn)品制造業(yè)更難?！锊ㄊ款D顧問團(tuán)矩陣（用于SWOT分析時(shí)第二步 環(huán)境分析中用） 通過一個(gè)矩陣來描述公司各種產(chǎn)品不同的優(yōu)勢。,（1）它可幫助一些公司確定哪些商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該 繼續(xù)發(fā)展，哪些項(xiàng)目應(yīng)該抽出投資。（2）它較適用于公司的策略決策中

28、，這種矩陣 也能幫助公司決定在一個(gè)特定的商業(yè)領(lǐng)域 中是否需要不同的產(chǎn)品。（3）它也被生產(chǎn)多種產(chǎn)品的公司用來作產(chǎn)品組 合分析。,,,,,,,高,低,高,低,市場增長率,市場占有率,明星,問題,金牛,瘦狗,例如：甲公司生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，A、B、C、D產(chǎn)品市場增長率分別為本11%、12%、6%、3%。而甲公司這四種產(chǎn)品的年銷售額分別為10、20、15、5，乙公司這四種產(chǎn)品

29、的年銷售額分別為5、30、5、10（百萬元）。 依上述資料，根據(jù)BCG方法我們得到甲公司A、B、C、D四種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組合如下：,,,,,,,市場增長率,市場占有率,明星A,問題B,金牛C,瘦狗D,10%,1,高,高,低,低,,市場增長率 市場占有率11%>10% 高 10/5=2>1 高12%>10% 高 20/30=0

30、.671 高 3%<10% 低 5/10=0.5<1 低,一個(gè)公司若擁有較多“金牛”及“明星”類產(chǎn)品，只有一些“問題”（新產(chǎn)品）類及少數(shù)不可避免的“瘦狗”（稀微）類產(chǎn)品，這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)即是具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)品組合?！　∈袌鲈鲩L率＝（今年整體市場—去年整體市 場）/去年整體市場 相對(duì)市

31、場占有率＝銷售收入 /競爭對(duì)手的銷 售收入★行業(yè)吸引力—業(yè)務(wù)實(shí)力矩陣（用于SWOT分析 中第二步環(huán)境分析時(shí)用） 整個(gè)行業(yè)的吸引力由一組重要的外在因素來確定，如市場規(guī)模、市場增長率、競爭結(jié)構(gòu)、,行業(yè)利潤率、技術(shù)、通貨膨脹、規(guī)章制度、社會(huì)因素、環(huán)境因素、政

32、治因素和法律因素等，先確定這些因素，然后分為5個(gè)等級(jí)： 1=非常不具吸引力 2=不大具吸引力 3=中等 4=較具吸引力 5=非常有吸引力 這些因素之評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)將等同行業(yè)的吸引力。 整體業(yè)務(wù)實(shí)力是由一系列內(nèi)部關(guān)鍵因素來確定，如市場占有率、銷售人員、市場營銷、顧客服務(wù)、研究與開發(fā)、形象、質(zhì)量及可信賴程度等。,這些因素也可分

33、為5個(gè)等級(jí)： 1=很大的競爭弱勢 2=較大的競爭弱勢 3=相等的競爭地位 4=較大的競爭優(yōu)勢 5=很大的競爭優(yōu)勢 這些因素之評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)將視同整體業(yè)務(wù)實(shí)力。 經(jīng)過對(duì)行業(yè)吸引力及業(yè)務(wù)實(shí)力的整體評(píng)估后，較容易在矩陣中確定業(yè)務(wù)的目前位置。這個(gè)位置是將企業(yè)或企業(yè)部門確定于矩陣的九個(gè)空格中其中一個(gè)，即對(duì)角線上的左上方三個(gè)空格內(nèi)業(yè)務(wù)應(yīng)大力發(fā)展

34、，對(duì)角線上三個(gè)空格內(nèi)業(yè)務(wù)保留，對(duì)角線下的三個(gè)空格內(nèi)的業(yè)務(wù)剔除。,,,,,,,,,,整體業(yè)務(wù)實(shí)力,行業(yè)吸引力,高,中,低,高,中,低,,,,,,,,,,,,,,,,,,,波特競爭策略的五力量模型,供貨方,購貨方,行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)存公司間的競爭,替代產(chǎn)品,潛在的進(jìn)入者,,,,,,購貨方的討價(jià)還價(jià)能力,來自于替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅,供貨方的討價(jià)還價(jià)能力,來自于新參與競爭者的威脅,波特的五力模型對(duì)于分析一個(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境及競爭態(tài)

35、勢是很有效的。 波特在他的模型中指出三種贏得競爭的一般策略： （1）成本領(lǐng)先 （2）差異化 （3）集中化 后來又補(bǔ)充下列五種策略： （4）增長 （5）創(chuàng)新 （6）策略聯(lián)盟 （7）提高內(nèi)部效率 （8）顧客導(dǎo)向,★ 場景計(jì)劃(用于SWOT分析中第四步制定商業(yè)

36、 策略時(shí)用) 指在一些假設(shè)和理論模型的基礎(chǔ)上,對(duì)組織或集團(tuán)未來可能的發(fā)展作定性和量化的描述。 場景計(jì)劃就是模擬外界各種壓力，如在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等方面。是一種評(píng)價(jià)策略計(jì)劃及政策的風(fēng)險(xiǎn)的工具。 注意：預(yù)測與場景的區(qū)別 預(yù)測—描述最可能發(fā)生的情況 場景—指出未來可能引起較大影響的結(jié)

37、 果。,（五）信息系統(tǒng)和信息技術(shù)（information system and information technology) 信息系統(tǒng)：為一套收集、處理、儲(chǔ)存、查詢和 傳遞信息的由人和計(jì)算機(jī)所組成的 系統(tǒng)。 信息技術(shù)：包括電腦硬件、

38、軟件、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng) 絡(luò)、工作站及智能芯片。 信息系統(tǒng)是一個(gè)“應(yīng)用系統(tǒng)”，它用于支持商業(yè) 活動(dòng)過程。 信息技術(shù)則是使這些應(yīng)用系統(tǒng)的各種功能得以實(shí)現(xiàn)所需的技術(shù)。,例如：遠(yuǎn)程通訊技術(shù)可使電腦能與相隔很遠(yuǎn)的 終端機(jī)進(jìn)行交流和溝通。 信息系統(tǒng)是目的，信息技術(shù)是手段。1、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)策略 信息系統(tǒng)策略—應(yīng)該應(yīng)用技術(shù)做些

39、什么？ 信息技術(shù)策略—應(yīng)該如何做？ 信息系統(tǒng)策略的最基本的目的—是將信息系統(tǒng)的開發(fā)與商業(yè)需求結(jié)合起來一并考慮，從而在其中尋求策略優(yōu)勢。 信息技術(shù)策略考慮的基礎(chǔ)—是技術(shù)政策和解決技術(shù)架構(gòu)上的問題。 信息技術(shù)架構(gòu)提供了整個(gè)組織可以選擇的技術(shù)范圍，于是，它也間接地確定了商業(yè)范圍的,選擇。它包括運(yùn)用軟件和硬件去管理信息及通訊，運(yùn)用工具去獲得、包裝及傳遞信息，提供標(biāo)準(zhǔn)、模型和控制架構(gòu)等

40、。（六）信息技術(shù)對(duì)機(jī)構(gòu)的影響 IT對(duì)組織的影響，將體在下列諸方面： （1）IT將導(dǎo)致工作方式的改變 （2）IT能集成組織內(nèi)部或組織之間各層次的 商業(yè)職能 （3）IT造成許多行業(yè)競爭氣候的變化 （4）IT能給公司帶來策略性發(fā)展機(jī)會(huì) （5）IT的應(yīng)用需要管理和組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的變化 （6）組織通過調(diào)適，在

41、全球競爭環(huán)境下能繁榮 發(fā)展。,1、IT對(duì)工作的影響 （1）IT對(duì)生產(chǎn)工作的影響十分巨大，體現(xiàn)在下 列幾個(gè)方面： ●實(shí)際生產(chǎn)：受自動(dòng)化機(jī)器、過程控制儀器 及具有人工智能的傳感器等影 響 ●信息生產(chǎn)：受職員工作程序與任務(wù)電腦化

42、 的影響,如應(yīng)收帳款、發(fā)票等的 電腦化。 ●知識(shí)生產(chǎn)：受CAD/CAM工具的影響。,（2）IT對(duì)協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，主 要在下述3個(gè)領(lǐng)域： ●通過電子溝通交流渠道，縮減溝通的障礙 ●時(shí)間差異大大減少，如網(wǎng)上商店。 ●通過數(shù)據(jù)庫，組織內(nèi)信息能更好地保存，并

43、 且供多個(gè)用戶共享。（3）IT對(duì)管理的影響（尤其在領(lǐng)導(dǎo)和控制方面） ●領(lǐng)導(dǎo)方面：通過信息系統(tǒng)，使公司對(duì)外界環(huán) 境變化有更敏銳的感覺與反應(yīng)。 ●控制方面：IT幫助記錄組織的實(shí)際表現(xiàn)，然 后對(duì)照計(jì)劃與原先制定標(biāo)準(zhǔn)，找 出其中的差異再加以控制。,2、IT對(duì)商

44、業(yè)職能的影響 ●不同部門的人員可通過本地和全球的網(wǎng)絡(luò)連 接，而以一個(gè)小組形式工作，以便集中完成 一項(xiàng)工作。 ●組織之間的聯(lián)結(jié)鏈。 ●電子聯(lián)盟。 ●形成電子市場。3、IT對(duì)行業(yè)競爭的影響 ●促進(jìn)組織間的競爭和協(xié)作。 ●支持組織既有的標(biāo)準(zhǔn)或建立新的標(biāo)準(zhǔn)，超前 競爭對(duì)手。,4、IT對(duì)組織策略的影響 IT與組織策略之間存在三種形式的關(guān)系： ●第一類型

45、：組織有一個(gè)獨(dú)立的信息系統(tǒng)來幫 助公司實(shí)施組織策略以提高運(yùn)作 的效率。 ●第二類型：系統(tǒng)幫助制定一個(gè)計(jì)劃及輔助決 策。 ●第三類型：系統(tǒng)幫助開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。,（七）信息系統(tǒng)的演變過程 60年代初期出現(xiàn)信息系統(tǒng)，歷經(jīng)30年，大致分為方便用戶個(gè)階段：

46、（1）數(shù)據(jù)處理階段（60年代以后）：處理商業(yè) 業(yè)務(wù)。（2）管理信息系統(tǒng)階段（70年代以后）：為用 戶提供查詢與分析功能。 （3）策略信息系統(tǒng)階段（80年代以后）：支持 組織的競爭策略。（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算階段（90年代以后）：具有改變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)立新產(chǎn)品和新行業(yè)的潛力。,下面就上述個(gè)階段作一簡述： ●數(shù)據(jù)處理階段：處理一些事先定義好的

47、商業(yè)交易，以產(chǎn)生固定格式的報(bào)表和報(bào)告。其主要目的是將組織的基本商業(yè)處理過程自動(dòng)化。例如：工資記錄、客戶定單和購貨訂單等。 ●管理信息系統(tǒng)階段：提供靈活的數(shù)據(jù)庫以滿足用戶對(duì)信息查詢的要求；提供靈活的處理程序，考察預(yù)測計(jì)劃實(shí)施后果。 用于支持特定決策的系統(tǒng)稱為決策支持系統(tǒng)。 用于支持管理層而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)稱為行政人員 信息系統(tǒng)。 現(xiàn)在總的趨勢是將決策支持系統(tǒng)、行政人員信息系統(tǒng)和管

48、理信息系統(tǒng)結(jié)合起來，形成的系統(tǒng)稱為管理支持系統(tǒng)。,●策略信息系統(tǒng)階段：SIS是用以支持組織的競爭策略的系統(tǒng)，它的目標(biāo)贏得或保持其競爭優(yōu)勢或削弱競爭對(duì)手的優(yōu)勢。 一個(gè)策略信息系統(tǒng)有3個(gè)特征： A、它能使商業(yè)業(yè)績產(chǎn)生巨大的變化。 B、它能幫助達(dá)到策略目標(biāo)。 C、它根本地改變公司經(jīng)營的方式，即改變與客 戶和供應(yīng)商溝通的方式。策略信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的區(qū)別：第一：該系統(tǒng)不能按照傳統(tǒng)的系統(tǒng)生命周期的方法來開發(fā)，它得先設(shè)計(jì)

49、出一個(gè)原型，在小范圍的客戶中測試，然后才反復(fù)延伸及開發(fā)至較大的范圍。,第二：將使用者（或有關(guān)部門的管理層）包括在系統(tǒng)開發(fā)過程之中，因系統(tǒng)改變了公司的商業(yè)運(yùn)作方式。 一個(gè)系統(tǒng)是否是SIS，取決于它是否直接支持組織的競爭策略。 SIS將信息系統(tǒng)開發(fā)的著重點(diǎn)，從其功能轉(zhuǎn)變到應(yīng)用。即應(yīng)用信息技術(shù)來支持策略，而非支持處理交易或查詢、分析等功能。 上述4個(gè)階段是依據(jù)信息系統(tǒng)的使用情況來劃分，若按信息

50、技術(shù)的管理架構(gòu)形式來分，也可分為如下半時(shí)個(gè)階段： 第一階段：50~70年代初，節(jié)制性壟斷。數(shù)據(jù)處理經(jīng)理緊握所有機(jī)構(gòu)內(nèi)的數(shù)據(jù)處理和信息,項(xiàng)目開發(fā)的權(quán)力。 第二階段：70~80年代，“自由市場”式的管理架構(gòu)。隨著電腦的快速發(fā)展，各級(jí)員工在這個(gè)管理架構(gòu)之下，可以扮演一個(gè)決策者角色，自行購買價(jià)廉物美的微機(jī)來開發(fā)自己的應(yīng)用信息系統(tǒng)。 第三階段：80~90年代，上面兩個(gè)階段的綜合?！肮?jié)制性自由市場”

51、。 第四階段：90年代以后，“信息無界限”年代，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶可以即時(shí)獲取全球任何角落的資訊和知識(shí)。,（八）信息技術(shù)作為一種策略資源 信息技術(shù)新角色的出現(xiàn)是因?yàn)橥瑫r(shí)存在的兩種力量—技術(shù)推動(dòng)力和競爭拉力作用的結(jié)果。技術(shù)推動(dòng)力 信息技術(shù)作為 競爭拉力● 成本降低 一種策略資源 ● 革新的● 連接性能

52、 信息技 力提高 術(shù)運(yùn)用 加強(qiáng)了

53、 競爭力,,,1、信息技術(shù)和競爭策略 了解自身競爭策略，并用信息技術(shù)支持之。2、競爭優(yōu)勢和競爭必需 信息技術(shù)已經(jīng)在很多行業(yè)中成為競爭的基礎(chǔ)。如：銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、酒店等。3、信息強(qiáng)度 產(chǎn)品的信息強(qiáng)度是指公司或業(yè)務(wù)單位通過運(yùn)用信息技術(shù)，使其產(chǎn)品在市場上較其競爭對(duì)手優(yōu)勝的程度，以及信息在產(chǎn)品所

54、起作用的程度。 過程的信息強(qiáng)度是指在公司運(yùn)作的價(jià)值鏈的過程中，信息在減少成本、時(shí)間和差錯(cuò)的程度。,下面6點(diǎn)是形成較大信息強(qiáng)度的因素：（1）復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系（2）困難的銷售過程（3）生產(chǎn)線的復(fù)雜性（4）產(chǎn)品的復(fù)雜性（5）制造過程的復(fù)雜性（6）預(yù)測的復(fù)雜性4、對(duì)策略信息系統(tǒng)興趣不斷增強(qiáng)的原因 下面諸因素使SIS備受關(guān)注：（1）IT日益普及、成本下降、風(fēng)險(xiǎn)越來越低（2）充分利用信息來贏取競爭優(yōu)勢（3）

55、競爭的全球化需要信息系統(tǒng)的支撐,（4）信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得競爭優(yōu)勢5、香港公司運(yùn)用信息技術(shù)贏得競爭優(yōu)勢 HONG KONG 只有少數(shù)公司運(yùn)用信息技術(shù)來爭取競爭優(yōu)勢，這些公司的高級(jí)管理層已經(jīng)主動(dòng)地將信息技術(shù)與公司的策略目標(biāo)聯(lián)系起來。6、運(yùn)用信息技術(shù)的策略風(fēng)險(xiǎn) 策略風(fēng)險(xiǎn)主要有如下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目在成本預(yù)算內(nèi)達(dá)不到客戶的真正需求。（2）項(xiàng)目缺乏保護(hù)性：容易被競爭者模仿；沒

56、 有繼續(xù)發(fā)展的空間；系統(tǒng)的使用很難。,（3）項(xiàng)目可能引起同業(yè)競爭威脅。（4）項(xiàng)目可能引起訴訟或受法規(guī)制約。（5）項(xiàng)目可能因客戶或公司文化不相容而不被 接受。（九）信息技術(shù)的策略運(yùn)用帶來的機(jī)會(huì) 公司需要建立一些分析架構(gòu)，以判定信息技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值，下面介紹4種最常用的模型： 1、策略矩陣 為確定信息技術(shù)在一個(gè)組織中的角色，麥法倫及麥景尼建立了一個(gè)“策略

57、矩陣”的模型。它有助于組織確定自身的位置，在這個(gè)模型中，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)其現(xiàn)存和開發(fā)中的信息系統(tǒng)的策,略影響，分為四大類，并用下列策略矩陣來說明其關(guān)系。,,,,,,,開發(fā)中的信息系統(tǒng)的策略影響,現(xiàn)在信息系統(tǒng)的策略影響,高,低,高,低,工廠型,支持型,策略型,轉(zhuǎn)型型,策略型 在這類機(jī)構(gòu)中,信息技術(shù)在其機(jī)構(gòu)策略和日常運(yùn)作中構(gòu)成不可或缺的一部分。轉(zhuǎn)型型 在這類機(jī)構(gòu)中,現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用部分支持日常運(yùn)作，但正在開發(fā)中

58、信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)機(jī)構(gòu)有重要策略影響。工廠型 在這類機(jī)構(gòu)中,信息技術(shù)在其機(jī)構(gòu)的運(yùn)作構(gòu)成不可或缺的一部分。支持型 在這類機(jī)構(gòu)中,信息技術(shù)的應(yīng)用無論是現(xiàn)有或 開發(fā)中，其策略性都很低。,2、競爭力分析 隨著IT成本的降低及性能的提高，IT已由輔助角色變?yōu)閵Z取競爭優(yōu)勢的必要條件。由于IT滲入到制定企業(yè)策略的核心，對(duì)管理工作的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性顯著增加。管理人員需要一個(gè)全面的模型從策略的角

59、度來分析IT的運(yùn)用。波特的競爭策略模型已被證明為達(dá)到此目的有效方式。3、價(jià)值鏈分析 從企業(yè)這個(gè)整體來看，不容易看出競爭優(yōu)勢來，你必須從公司的具體過程或活動(dòng)中來分析競爭優(yōu)勢。如：設(shè)計(jì)、制造、市場營銷、運(yùn),輸或售后服務(wù)等方面。因此，你需要有一種系統(tǒng)性的方法來幫助分析和評(píng)估生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務(wù)的過程。這個(gè)過程稱為價(jià)值鏈。它是一個(gè)分析業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的通用模型。 一個(gè)公司常見的價(jià)值鏈如下：,,,,,,,,,公司基

60、礎(chǔ)設(shè)施,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),人力資源管理,研究與開發(fā),采購,,接收和存儲(chǔ)原材料,生產(chǎn)產(chǎn)品,,外發(fā)后勤（包裝、庫存、運(yùn)輸）,,營銷與行銷,,售后服務(wù),,,支援活動(dòng),基本活動(dòng),在價(jià)值鏈分析中，我們可以從四個(gè)方面利用IT：（1）把IT應(yīng)用在價(jià)值活動(dòng)本身的運(yùn)作上， 如將生產(chǎn)線上的工序或生產(chǎn)機(jī)械電腦 化，以增加效率及降低成本。（2）把IT應(yīng)用在價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。如 利用遠(yuǎn)程通訊技術(shù)

61、來聯(lián)系生產(chǎn)點(diǎn)和分 銷中心。（3）利用IT來支持和管理各種價(jià)值活動(dòng)。（4）利用IT來整合供方和買方的價(jià)值鏈。,4、策略方案產(chǎn)生器 該產(chǎn)生器是一種用來確定策略信息系統(tǒng)發(fā)展機(jī)會(huì)的工具，該方案產(chǎn)生器幫助對(duì)準(zhǔn)三個(gè)策略目標(biāo)（供貨方、顧客和競爭對(duì)手），然后利用策略導(dǎo)向（獨(dú)特性、成本、創(chuàng)新、增長、聯(lián)盟）擊中目標(biāo)。 如：采用“低成本”策略來對(duì)付競爭對(duì)手 采用“獨(dú)特性”