[學(xué)習(xí)]電子商務(wù)的起源與發(fā)展

1、電子商務(wù)概述,,技巧 技術(shù) 理論 方法問題：請(qǐng)問這四個(gè)教育的順序應(yīng)該是？,我認(rèn)為應(yīng)該的順序是：理論 技術(shù) 方法 技巧,,一、內(nèi)容要點(diǎn)概述二、思考問題討論三、疑難問題探討,講課提綱,一、內(nèi)容要點(diǎn)概述,了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、降低目前業(yè)務(wù)流程成本并提高效率與績(jī)效了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及電子商務(wù)同這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的結(jié)合,課堂案例,Autobytel公司1995年開始提供在線購(gòu)車服務(wù)，

2、以“不侃價(jià)”策略來改善顧客的購(gòu)車體驗(yàn)，為汽車經(jīng)銷商提供了一種新的銷售渠道并且降低了銷售成本。相繼收購(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Autoweb.com, AutoSite.com, Autohorros.com, Car.com, CarTV.com和Carsmart.com顧客事先通過互聯(lián)網(wǎng)或走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解各類汽車性能指標(biāo)，然后登錄Autobytel網(wǎng)站注冊(cè)并指定性能指標(biāo)。 Autobytel報(bào)出確定的價(jià)格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶用私?jīng)銷商。

3、經(jīng)銷商要向Autobytel付費(fèi)，以期只把自己推薦給當(dāng)?shù)氐念櫩?，然后?jīng)銷商與顧客聯(lián)系并完成交易。,課堂案例,課堂案例,網(wǎng)上購(gòu)車者支付的價(jià)格比傳統(tǒng)購(gòu)車者平均低2%~4%經(jīng)銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來利潤(rùn)率的提高。每輛新車的營(yíng)銷費(fèi)用從480美元降低到140美元，其中包括向Autobytel上繳的加盟費(fèi)。Autobytel的收入來自經(jīng)銷商每月上繳的加盟費(fèi)和其他保險(xiǎn)公司與金融機(jī)構(gòu)支付的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)。與Autobytel簽約經(jīng)銷商約

4、23000家，每年可收取超過7000萬(wàn)美元的加盟費(fèi)。從1995年到2002年，Autobytel高速成長(zhǎng)。2001~2003年的困難期，Autobytel消減成本和尋求新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。Autobytel重新進(jìn)入成長(zhǎng)期，并從2003年開始盈利。,2010電子商務(wù)高峰論壇,電子商務(wù)的初級(jí)形式,1. 電子郵件（E-mail）：簡(jiǎn)化通信過程及方式，并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。2．電子目錄：包括圖文、視頻等不同形式的目錄服務(wù)3．電子合同：在網(wǎng)

5、上交換意見并訂立合同。4．電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。5．電子鋪面：在網(wǎng)絡(luò)上建立的商業(yè)性網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。6．網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、旅游票據(jù)等。7．運(yùn)輸跟蹤：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度和貨物自動(dòng)跟蹤。8．電子報(bào)關(guān)：海關(guān)的電子報(bào)關(guān)和保險(xiǎn)索賠等。9. 電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)，電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)EFT等。,1.1 電子商務(wù)：第二次浪潮,從20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)默默無聞地起步，突然開始迅猛發(fā)展2000年

6、，電子商務(wù)進(jìn)入低迷期2000~2003年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務(wù)的死亡從2003年開始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。電子商務(wù)的第二次浪潮撲面而來。,電子商務(wù)的起源與發(fā)展,1. 電子商務(wù)的起源---電子交易（ET） （1）20世紀(jì)70年代末，美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)美國(guó)AA公司的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)SABRE。 （2） 20世紀(jì)70年代末，金融領(lǐng)域采用的： ?電子資金交換系統(tǒng)（EFT：E

7、lectronic Funds Transfer） ?早期的家庭銀行 （3）電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange） 20世紀(jì)70年代末，國(guó)際上一些大型企業(yè)開始采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳遞商業(yè)文檔和信息,,2. 電子商務(wù)的發(fā)展——EDI的標(biāo)準(zhǔn)化階段 （1）不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生（如零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)UCS、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WINS等），USA在1979年開始開發(fā)建立跨行

8、業(yè)的EDI國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——ANSI X.12。 （2）1985年，國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，1992年產(chǎn)生國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——UN/EDIFACT。3. 電子商務(wù)概念的產(chǎn)生 ?20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)（Internet）迅速發(fā)展； ?1991年，美國(guó)允許利用因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)； ?1993年，萬(wàn)維網(wǎng)(WWW：World Wide Web，簡(jiǎn)稱Web)出現(xiàn) ，Internet全面商業(yè)化；

9、 ?1995年，網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科學(xué)教育信息量,,,電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購(gòu)物，它還包括很多商業(yè)活動(dòng)。在本書中，我們將采用電子商務(wù)最廣泛的定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW，但也包括諸如在移動(dòng)電話和PDA上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)。,IBM公司： e-Business = IT+ Web + Business

10、 HP公司： e-Service、e-World 華工大： e-Business =1[基礎(chǔ)]+3[硬+軟+服務(wù)],已有電子商務(wù)定義的異同點(diǎn),（1） 相同點(diǎn) ? 這些定義都采用或者源于同一術(shù)語(yǔ)，即“電子商務(wù)”； ? 都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具，即強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括Internet技術(shù)；

11、? 工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)，而且都包含交易活動(dòng)。,已有電子商務(wù)定義的異同點(diǎn),（2）不同點(diǎn) ? 審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點(diǎn)不同：有的強(qiáng)調(diào)過程，有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)或應(yīng)用，有的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)； ? 對(duì)電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同，有的強(qiáng)調(diào)Internet，有的則認(rèn)為電子方式涵蓋所有的電子技術(shù)或者信息技術(shù)； ? 對(duì)電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務(wù)活動(dòng)，更廣

12、泛的除了商業(yè)活動(dòng)之外，還包括一切管理和服務(wù)領(lǐng)域；,,? 由于對(duì)“商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞語(yǔ)也不同。例如，HP公司用的是electronic service(e-Service)，IBM公司采用electronic business（e-Business）,而政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他組織則大多采用electronic commerce(e-Commerce)來表述電子商務(wù)。這實(shí)際上反映了在電子商務(wù)理念上的差別。,傳統(tǒng)電子

13、商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù),（1）傳統(tǒng)電子商務(wù) 嚴(yán)格來講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報(bào)發(fā)明以后，就開始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，再到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式。,傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù),（2）現(xiàn)代

14、電子商務(wù)以Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)為核心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)Internet及其一體化、集成化的信息和技術(shù)與系統(tǒng)環(huán)境，成為20世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)大規(guī)模起步的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)代電子商務(wù)是在與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。,狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù),（1）狹義的電子商務(wù) 也稱電子交易（EC：e-C

15、ommerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動(dòng)。 （2）廣義的電子商務(wù) 也稱電子業(yè)務(wù)（EB：Electronic Business, 即e-Business）,泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間。,微觀上與宏觀上的電

16、子商務(wù),（1）微觀上的電子商務(wù) 從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或組織、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。,（2）宏觀上的電子商務(wù) 從宏觀上看，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引起的又一次信息革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉

17、及到諸如金融、稅務(wù)、教育、法律等社會(huì)的其他層面。它是充分應(yīng)用高新技術(shù)而引發(fā)革命性的商務(wù)實(shí)踐，也必將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念和方式、經(jīng)濟(jì)政策、管理體制和社會(huì)生活等各方面帶來廣泛而深刻的影響。,微觀上與宏觀上的電子商務(wù),注意事項(xiàng),1. 從不同的視角看待電子商務(wù) ?從通信角度看，電子商務(wù)是在信息網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)，或者進(jìn)行支付。 ?從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，它能滿足企業(yè)、管理者、消費(fèi)者的愿望?在提高產(chǎn)品

18、質(zhì)量和加快產(chǎn)品或服務(wù)交付速度的同時(shí)，降低服務(wù)的成本。 ? 從過程角度看，電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。,注意事項(xiàng),2. 電子商務(wù)有狹義與廣義之分 “電子事務(wù)（Electronic Transaction）”。例如： ? 電子政務(wù)：將電子商務(wù)原理和技術(shù)應(yīng)用于政府的信息化建設(shè)，建立電子政府。例如我國(guó)1999年實(shí)施的“政府上網(wǎng)”工程，美國(guó)政府2000年6月

19、提出“電子政府”計(jì)劃，將在2003年使幾乎所有的政府服務(wù)上網(wǎng)。 ? 電子教育：電子商務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用，將為教育提供一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的現(xiàn)代教育技術(shù)和環(huán)境，構(gòu)造新的、虛擬的教育模式。,注意事項(xiàng),3. 電子商務(wù)的核心（essence of EC） 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。這是電子商務(wù)的核心和實(shí)質(zhì)。 4. 有關(guān)電子商務(wù)的英文術(shù)語(yǔ)和縮寫（technical terms

20、） 電子商務(wù)的英文全稱：electronic commerce; 電子商務(wù)的專有名詞：e-Commerce; 電子商務(wù)的英文縮寫：EC或者eCOM; 電子業(yè)務(wù): EB(e-Business) ; 電子事務(wù)ET(e-Transaction）。,1.1.2電子商務(wù)的類型,1.1.2電子商務(wù)的類型,1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展,1.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT） 它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的帳戶交易信

21、息的電子傳輸。2.電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 它是指一個(gè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)企業(yè)。 增值網(wǎng)（value-added network,VAN)是獨(dú)立的企業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，并且收取一筆固定的月租費(fèi)，另外每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。,1.1.4電子商務(wù)的第二次浪潮,1.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。

22、電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲取信息的多少。在先傳送數(shù)字化產(chǎn)品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子結(jié)算。,1.2.2電子商務(wù)的劣勢(shì),今天電子商務(wù)的大部分缺點(diǎn)是由于關(guān)鍵技術(shù)不夠成熟導(dǎo)致的。Peapod公司的兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WebVan公司和HomeGrocer公司因無法吸引足夠的客戶群而倒閉。對(duì)電子商務(wù)

23、進(jìn)行投資，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算?，F(xiàn)有用來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容。很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。,,電子政務(wù)----“金”工程：公安、稅務(wù)、外交 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷----直銷、綠色、攻關(guān)、事件、廣告 網(wǎng)絡(luò)管理----財(cái)務(wù)、HR、資源、渠道、供應(yīng)鏈 電子支付----四類電子貨幣 現(xiàn)代物流---

24、-第三方、第四方、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu) 協(xié)同設(shè)計(jì)----在線設(shè)計(jì)、研究開發(fā),1.3 電子商務(wù)功能,,ERP------企業(yè)資源管理計(jì)劃：浪奇應(yīng)用 SCM------供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：SAP標(biāo)準(zhǔn) CRM-----客戶管理系統(tǒng)：IBM應(yīng)用 EIP ------企業(yè)信息門戶：信息集成 CAD------計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力 CAI-------計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新：創(chuàng)新自動(dòng)化,1.4

25、電子商務(wù)工具,,戰(zhàn)略創(chuàng)新----IBM戰(zhàn)略調(diào)整；HP戰(zhàn)略調(diào)整 技術(shù)創(chuàng)新----網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議、移動(dòng)、管理軟件 服務(wù)創(chuàng)新----eCRM、 e呼叫、e民意投票 產(chǎn)品創(chuàng)新----TRIZ、在線設(shè)計(jì)、 平臺(tái)創(chuàng)新----博客、威客、拼客、UL、轉(zhuǎn)移 文化創(chuàng)新----騰訊與ICQ；Google與Baidu,1.5 電子商務(wù)與創(chuàng)新,,二、思考問題討論,思考題1：聯(lián)想的發(fā)展

26、道路經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？主要實(shí)施了哪些重 要的信息化項(xiàng)目？覺得聯(lián)想下一步還應(yīng)該實(shí)施什么信息 化項(xiàng)目？思考題2：電子商務(wù)的開展與應(yīng)用需要一定的環(huán)境和前提。你認(rèn)為 我國(guó)開展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)如何？是過于超前、落后還是 適當(dāng)？思考題3：你認(rèn)為電子商務(wù)主要是幫助企業(yè)省錢（減低各種成本） 還是幫助掙錢？電子商務(wù)主要是改造舊經(jīng)濟(jì)還是發(fā)展新

27、 經(jīng)濟(jì)？思考題4：電子商務(wù)能夠促進(jìn)和提高國(guó)家和企業(yè)的創(chuàng)新能力嗎？請(qǐng) 說明你的理由。思考題5：根據(jù)“馬太效應(yīng)”原理，試分析大力和快速推動(dòng)我國(guó)信 息化發(fā)展與應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施？,馬太效應(yīng)（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。,,三、疑難問題探討,疑難問題1：電子商務(wù)從E-Commerce到E-Business，再

28、 到E-Business on Demand。這種變化發(fā)映 出一種什么趨勢(shì)？下一步可能是什么樣的 新概念呢？疑難問題2：經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或家庭的信息化程度相對(duì) 落后，這將造成“信息鴻溝”或“信息不對(duì) 稱”，而這種不對(duì)稱又將加劇“經(jīng)濟(jì)鴻溝” 或“經(jīng)濟(jì)不對(duì)稱”。對(duì)解決此問題你有什么 好