動(dòng)感地帶體驗(yàn)廳建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目管理.pdf

1、隨著3G時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品力和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性已成為移動(dòng)通信運(yùn)營商品牌取勝的關(guān)鍵，作為提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)最直接有效的渠道，品牌體驗(yàn)廳成為各地通信運(yùn)營商的建設(shè)熱點(diǎn)。
　　 體驗(yàn)廳和傳統(tǒng)服務(wù)廳存在很大的不同。傳統(tǒng)服務(wù)廳已形成成熟的建設(shè)模式、有詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)范和手冊(cè)，其建設(shè)重點(diǎn)是在既定成本、工期內(nèi)按質(zhì)完成。而體驗(yàn)廳更關(guān)注廳的設(shè)計(jì)如何能滿足體驗(yàn)廳的業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，其布局、組件如何能呈現(xiàn)更人性化的界面、如何能調(diào)動(dòng)客戶主動(dòng)參與，因

2、此體驗(yàn)廳的建設(shè)設(shè)計(jì)方案是整個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。而體驗(yàn)廳的建設(shè)設(shè)計(jì)方案核心內(nèi)容除了廳的店面設(shè)計(jì)，還包括體驗(yàn)運(yùn)營模式的開發(fā)。體驗(yàn)運(yùn)營模式的開發(fā)是前提，有詳細(xì)的體驗(yàn)運(yùn)營模式方可形成店面設(shè)計(jì)的需求；而店面設(shè)計(jì)的可行性、有效性又可能導(dǎo)致體驗(yàn)運(yùn)營模式的調(diào)整?？梢婓w驗(yàn)廳的建設(shè)設(shè)計(jì)有其復(fù)雜性及特殊性。
　　 作為XX移動(dòng)公司的動(dòng)感地帶體驗(yàn)廳項(xiàng)目經(jīng)理，筆者自2008年起即參與動(dòng)感地帶體驗(yàn)廳項(xiàng)目建設(shè)，該廳于2009年建成并投入使用，其中經(jīng)歷了項(xiàng)目啟動(dòng)

3、、暫停又重新啟動(dòng)實(shí)施的過程。第一次項(xiàng)目暫停，主要原因是在設(shè)計(jì)階段忽視了體驗(yàn)廳運(yùn)營模式的開發(fā)，導(dǎo)致需求模糊、范圍不清，設(shè)計(jì)工作陷入反復(fù)修改，溝通矛盾不斷出現(xiàn)，最終工期不斷拖延，以致投資項(xiàng)目超過期限。結(jié)合第一階段的經(jīng)驗(yàn)，XX移動(dòng)公司2009年再次啟動(dòng)動(dòng)感地帶體驗(yàn)廳建設(shè)，運(yùn)用項(xiàng)目管理相關(guān)理論和方式方法，XX移動(dòng)公司順利完成動(dòng)感地帶體驗(yàn)廳的項(xiàng)目建設(shè)。
　　 本文即筆者結(jié)合自己在該項(xiàng)目中近兩年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用項(xiàng)目管理方面的知識(shí)、理論，對(duì)動(dòng)