crm系統(tǒng)

1、,,八百客企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)分享,戰(zhàn)略合作部--曾亮,,中 搜,—電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商,中搜-企業(yè)定位,中搜依托搜索引擎與個(gè)性化兩大關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)筑先進(jìn)的云服務(wù)平臺(tái)，以獨(dú)創(chuàng)的“合作經(jīng)營(yíng)”模式，充分結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和資源，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商。,第三代搜索引擎技術(shù),第三代搜索引擎技術(shù)基于與多方知識(shí)合作的開(kāi)放理念，深入行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘，為用戶呈現(xiàn)一個(gè)多維的、專業(yè)的、以門(mén)戶方式展現(xiàn)的搜索服務(wù)。,而

2、今，中搜將搜索引擎技術(shù)與電子商務(wù)發(fā)展的需求緊密結(jié)合，已經(jīng)完成覆蓋全行業(yè)的垂直行業(yè)搜索引擎，第三代搜索引擎技術(shù)已成為行業(yè)網(wǎng)站重要的支撐技術(shù)之一。,知名搜索引擎后臺(tái)服務(wù)提供商,第三代搜索引擎項(xiàng)目簡(jiǎn)介-定義,定義：中搜第三代開(kāi)放共建式搜索引擎——“X和”呈現(xiàn)形式：“X和”搜索引擎融合3代、2.5代和2代三種方式，以內(nèi)容整合、個(gè)性化、人工干預(yù)編輯，全面、美觀、智能、準(zhǔn)確、互動(dòng)呈現(xiàn)搜索結(jié)果頁(yè)。個(gè)性和統(tǒng)一的結(jié)合，以中搜為主的指導(dǎo)。運(yùn)作方式：通過(guò)

3、提供開(kāi)放式搜索引擎，中搜與合作伙伴、普通網(wǎng)民共同進(jìn)行搜索結(jié)果頁(yè)的建設(shè)、合作經(jīng)營(yíng)和分享收入成果。,兩年內(nèi)占據(jù)5%~10%的搜索引擎市場(chǎng)份額，大約12億~25億收入（市場(chǎng)數(shù)據(jù)：2010年的搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到109.8億，2011,2012預(yù)估超過(guò)170億,260億。超過(guò)50%的年增長(zhǎng)速度。）日均搜索次數(shù)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)（預(yù)計(jì)2010年的搜索次數(shù)總量在2700億次。）搜索詞的熱度呈正態(tài)分布，一年內(nèi)爭(zhēng)取覆蓋（μ-σ， ∞）范圍84%以上詞，占到

4、300萬(wàn)個(gè)詞。,第三代搜索引擎項(xiàng)目簡(jiǎn)介-目標(biāo),第三代搜索引擎項(xiàng)目簡(jiǎn)介-詞關(guān)系,,搜索模式投資收益-價(jià)值鏈條,SP,中搜,廣告主,網(wǎng)民,第三代搜索,SRP,流量,廣告,搜索聯(lián)盟,自發(fā)性搜索需求,合作方帶來(lái)搜索,SRPSearch Result Page搜索結(jié)果頁(yè)面,詞,微件,,,,搜索模式投資收益-詞、SRP的廣告模式,中搜搜索門(mén)戶,中搜廣告聯(lián)盟,詞單位廣告收入 = 搜索量X搜索廣告轉(zhuǎn)換率X點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)X分成比例行業(yè)批量詞廣告收入

5、=詞總量X商業(yè)價(jià)值比率X詞單位廣告收入X分成比例,行業(yè),,行業(yè),SRP1,SRP2,流量 -> 廣告位,流量 -> 廣告位,SRP廣告收入 =日單位廣告位價(jià)格X時(shí)間X分成比例行業(yè)批量SRP廣告收入SRP總量X商業(yè)價(jià)值比率XSRP廣告收入X分成比例,搜索模式投資收益-市場(chǎng)占有率,商業(yè)價(jià)值-收益,戰(zhàn)略搜索合作伙伴（SSP）收益構(gòu)成：搜索引擎廣告收入分成-廣告收益30%的分成關(guān)鍵詞在Partner間轉(zhuǎn)換與交

6、易,個(gè)性化微件技術(shù),微件（Widget）是滿足用戶的個(gè)性需求的最好載體，它通常來(lái)自特定主題最好的提供者，具有權(quán)威、全面、及時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)。 中搜采用以微件技術(shù)（Widget）為基礎(chǔ)的個(gè)性化技術(shù)，將與電子商務(wù)相關(guān)的各種應(yīng)用程序制作成微件，用戶通過(guò)調(diào)用微件的方式，在即便不懂技術(shù)的情況下，也可實(shí)現(xiàn)大型商務(wù)類網(wǎng)站的快速構(gòu)筑。,中搜云技術(shù)平臺(tái),中搜云服務(wù)平臺(tái)是基于中搜的第三代搜索引擎技術(shù)與個(gè)性化微件技術(shù)構(gòu)筑而成，通過(guò)云平臺(tái)提供與電

7、子商務(wù)相關(guān)的應(yīng)用，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化與電子商務(wù)需求緊密結(jié)合，使傳統(tǒng)企業(yè)逾越技術(shù)鴻溝，輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的構(gòu)架、管理與運(yùn)維。 中搜是國(guó)內(nèi)首家云服務(wù)應(yīng)用提供商，如今，已有超過(guò)6000家行業(yè)客戶和超過(guò)3000家企業(yè)客戶，正在享受中搜提供的云服務(wù)。,中搜合作經(jīng)營(yíng)模式,產(chǎn)業(yè)分工推動(dòng)人類進(jìn)步，中搜以獨(dú)特的合作經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)分工的新時(shí)代。 在合作伙伴的行業(yè)網(wǎng)站策劃、制作、運(yùn)營(yíng)、 推廣、營(yíng)銷整個(gè)生命周期中，中搜與合

8、作伙伴展開(kāi)合作經(jīng)營(yíng)，將傳統(tǒng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、智慧、資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)、渠道真正融合，幫助合作伙伴更好的參與互聯(lián)網(wǎng)的頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。,全球第一款個(gè)人門(mén)戶產(chǎn)品誕生,2004年，中搜推出全球首款個(gè)人門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（Personal Information Gateway）。,2007年１０月，中搜將個(gè)性化門(mén)戶技術(shù)全球首先應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，推出行業(yè)門(mén)戶產(chǎn)品線。,全球首款合作經(jīng)營(yíng)平臺(tái)誕生,2008年4月，中搜推出合作經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、新一代商務(wù)社區(qū)行業(yè)中國(guó)，一舉

9、成為：,孵化行業(yè)門(mén)戶成功的合作經(jīng)營(yíng)模式中國(guó)最大的電子商務(wù)專項(xiàng)搜索引擎中國(guó)最大的行業(yè)網(wǎng)站集群,創(chuàng)新的中搜模式搜索引擎與電子商務(wù)完美結(jié)合電子商務(wù)——開(kāi)放的平臺(tái)做廣度，而與行業(yè)合作伙伴共同打造垂直行業(yè)網(wǎng)站,中搜與海龍合資推出大久寶網(wǎng),2010年3月，大久寶推出IT比價(jià)搜索引擎，在3C類電子商務(wù)網(wǎng)站首打底價(jià)賣得到服務(wù)。,2008年9月，中搜與海龍成立合資公司，并成功推出“大久寶+小久寶”的一體化IT行業(yè)電子商務(wù)模式。,與寧波市政府成立行

10、業(yè)網(wǎng)站總部基地,2008年12月，中搜與寧波市政府合作，以中搜技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，共同打造行業(yè)網(wǎng)站總部基地。 目前，已經(jīng)有超過(guò)百家行業(yè)網(wǎng)站入駐，并快速發(fā)展。,中搜與方正合資推出番薯網(wǎng),2009年2月，中搜與方正成立合資公司，并于7月成功發(fā)布“番薯網(wǎng)”，打造全球最大的數(shù)字圖書(shū)門(mén)戶。 2010年3月，番薯網(wǎng)推出全球首家云閱讀平臺(tái)。,2010年12月，在中搜行業(yè)中國(guó)的平臺(tái)上，8000多家行業(yè)網(wǎng)站通過(guò)資源整合形成跨行業(yè)、跨

11、地域、跨平臺(tái)的異業(yè)同盟。,+8000家行業(yè)伙伴匯聚的異業(yè)同盟,多渠道完善行業(yè)電子商務(wù),中搜參展第十二屆科博會(huì)、第十三屆科博會(huì)，劉延?xùn)|委員對(duì)中搜寄予重任，劉淇等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于中搜云的肯定和鼓勵(lì)。中搜參展第十三屆高交會(huì)，中共中央政治局常委李長(zhǎng)春對(duì)中搜給予肯定。 ……,寬敞整潔的機(jī)房設(shè)備先進(jìn)近千臺(tái)服務(wù)器充足的帶寬具備超大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的能力,擁有超大規(guī)模機(jī)群,遍布全國(guó)八大城市的中搜人,北京,天津,上海,南京,杭州,廣州,深圳,

12、寧波,,,,,,,,,選擇八百客的理由,快速定制快速實(shí)施降低成本提高效率,系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),對(duì)客戶聯(lián)系記錄，項(xiàng)目交付工作，客戶服務(wù)工作分析成為可能。解決資源分散下的客戶集群管理信息。實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，客戶的相關(guān)信息透明化。減少大量手工錄入工作，提高工作效率，減少人力成本。,,,,,,,,,,,,,,客戶管理：客戶、聯(lián)系人、客戶跟蹤記錄,R&D MU,八百客800APP,合同審批：合同錄、價(jià)格審批,項(xiàng)目管理：策劃、設(shè)計(jì)

13、、制作、確認(rèn)全工程,售后服務(wù)管理：客戶反饋、知識(shí)庫(kù),中搜應(yīng)用特點(diǎn),有效提高項(xiàng)目運(yùn)行效率將中搜商城和行業(yè)門(mén)戶各業(yè)務(wù)部門(mén)和項(xiàng)目交付部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)有機(jī)整合在一起，各部門(mén)共享數(shù)據(jù)，有效協(xié)同每個(gè)項(xiàng)目都可以分解為多個(gè)任務(wù)分配給每個(gè)人，在項(xiàng)目平臺(tái)中進(jìn)行管理，可隨時(shí)追蹤任務(wù)完成情況，并通知相關(guān)同事工作最新進(jìn)展實(shí)時(shí)管理員工工作動(dòng)態(tài)通過(guò)工作周報(bào)、請(qǐng)假申請(qǐng)、出差申請(qǐng)隨時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)通過(guò)項(xiàng)目中各階段成功率，有效分析員工銷售能力，生成有針對(duì)性的