客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場(chǎng)管理規(guī)定

1、客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場(chǎng)管理規(guī)定客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場(chǎng)管理規(guī)定一、總則：一、總則：為分清公司各團(tuán)隊(duì)的客戶歸屬問(wèn)題，避免不必要的麻煩，促進(jìn)銷售工作高效有序進(jìn)行，特制訂本細(xì)則，以公司各團(tuán)隊(duì)之間處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對(duì)公司各團(tuán)隊(duì)之間的客戶歸屬進(jìn)行約定。各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶歸屬，由各團(tuán)隊(duì)自行確定。二、登記報(bào)備：二、登記報(bào)備：1、每天下班前各部門員工將客戶資料登記表報(bào)備給報(bào)備助理，助理需在次工作日12點(diǎn)前錄入電腦。2、各團(tuán)體在做客戶報(bào)備時(shí)以書面形式或網(wǎng)絡(luò)

2、形式（QQ號(hào)碼或微信發(fā)送信息）向公司指定號(hào)碼進(jìn)行預(yù)報(bào)備（預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“XX團(tuán)隊(duì)、XX組別客戶姓名電話號(hào)碼”，客戶姓名以全名為佳。）3、公司專設(shè)一個(gè)QQ號(hào)碼xxxxx和微信號(hào)xxxxx作為報(bào)備專用號(hào)碼，密碼由報(bào)備助理掌控聯(lián)系人：某某xxxxxxxxxx。4、緊急報(bào)備：因客戶臨時(shí)決定來(lái)訪，外場(chǎng)銷售人員在接到電話后，須于客戶到達(dá)營(yíng)銷中心前以短信或微信（客戶姓名性別聯(lián)系電話）形式發(fā)送至報(bào)備人員。5、預(yù)報(bào)備客戶未按報(bào)備日期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則視為報(bào)備無(wú)效

3、。6、預(yù)報(bào)備只作為客戶歸屬判定的參考證據(jù)。7、每個(gè)員工只有1次報(bào)備機(jī)會(huì)，報(bào)備時(shí)效為7日，若7日內(nèi)客戶未能成功到訪，則誰(shuí)約到訪客戶歸屬誰(shuí)。注：報(bào)備在同一天的，以先到先得為原則，需提供電話或短信聯(lián)系記錄。三、到訪客戶三、到訪客戶：1、到訪客戶直銷人員和案場(chǎng)人員需積極回訪，以期早日達(dá)成成交。拓客人員做好客戶到訪登記表復(fù)印，留作證據(jù)。2、到訪10日內(nèi)成交，則以報(bào)備人員為客戶歸屬。3、若客戶于到訪10日以外的時(shí)間成交，則以實(shí)際預(yù)約為成交客戶歸屬。

4、4、如客戶自行上門，為自然上訪客。5、如客戶報(bào)備時(shí)隱瞞獲知項(xiàng)目信息的渠道，致使內(nèi)場(chǎng)無(wú)法確認(rèn)該單業(yè)績(jī)歸屬某方，則該客戶下定后7天內(nèi)，某方業(yè)務(wù)員可憑有效證據(jù)認(rèn)領(lǐng)該單（報(bào)備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、（報(bào)備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細(xì)清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)）短信詳細(xì)清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)）。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)領(lǐng)該單，視為自動(dòng)放棄。四、撞單處理：四、撞單處理：1、一

5、方成交某客戶后，另一方對(duì)此單歸屬提出異議，由報(bào)備單及報(bào)備證據(jù)決定客戶歸屬。如成交方有有效證據(jù)，則歸屬成交方；如成交方無(wú)有效證據(jù)，則歸屬異議方（異議方須有有效證據(jù)，否則歸屬自然上訪；案場(chǎng)提出異議，歸屬認(rèn)定同上）?？蛻粽J(rèn)定不屬某方后，來(lái)源為該客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶亦不歸屬該方。2、有效證據(jù)定義：內(nèi)場(chǎng)工作人員證詞及客戶首次報(bào)備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信⑨、各銷售團(tuán)體嚴(yán)禁在案場(chǎng)內(nèi)及項(xiàng)目周邊區(qū)域滋事、打架。嚴(yán)禁一切有損項(xiàng)目利益的行為。尊重案場(chǎng)工作

6、人員，須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)規(guī)定。⑩、上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違反的程度予以貳千至拾萬(wàn)元的處罰措施；直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團(tuán)體對(duì)該客戶進(jìn)行報(bào)備，如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團(tuán)體。請(qǐng)各銷售團(tuán)體對(duì)自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力，或情節(jié)嚴(yán)重的，公司人事部將給予其開除處理。本細(xì)則中有描述不清之處，由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行裁定，各銷售團(tuán)體須對(duì)裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不