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文檔簡介
1、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，以客戶為核心的市場營銷，使客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容轉(zhuǎn)變成客戶價值的評定。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，從最早的客戶價值定義著手，對客戶價值進行擴展分析，并研究了以此為基礎(chǔ)的客戶價值評價體系構(gòu)建和發(fā)展歷程，結(jié)合當(dāng)前實際市場競爭背景下產(chǎn)生的長尾理論和營銷學(xué)中影響客戶消費行為因素等基礎(chǔ)理論，提出通過客戶的主觀認(rèn)識和客觀感受從總體上反映客戶價值所在。
本文通過客戶的主觀價值和客觀價值構(gòu)建新的客戶價值評價體系；其次
2、，通過層次分析的方法確定體系中各個指標(biāo)因素對客戶總體價值的影響權(quán)重，建立客戶價值指標(biāo)評價模型；最后，模型的建立是為了對具有不同價值的客戶群體進行有效的分類，使用聚類分析的方法把客戶群體分成四類客戶群體，并使每一類別的客戶具有相對明顯的客戶特點。企業(yè)可以根據(jù)不同類別客戶群體的特點，制定出有效的客戶關(guān)系管理策略。針對性的客戶關(guān)系策略滿足了企業(yè)對客戶關(guān)系管理的要求。通過對客戶價值定義，以及客戶價值評價體系的研究，提出了具有邏輯性的、可真實反映
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