道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、在我國加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策指導(dǎo)下,道路運輸業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),其原有的運輸產(chǎn)品或運輸服務(wù)已不能滿足廣大旅客的需要,必須實現(xiàn)基于現(xiàn)代服務(wù)理念的道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。
　　 本文采用規(guī)范研究與實證研究相結(jié)合的方法,分析了道路運輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的動因和內(nèi)涵,對其服務(wù)轉(zhuǎn)型的機理進行了研究,并構(gòu)建了道路運輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的評價體系。只有實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,道路運輸業(yè)才能夠與我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要

2、求相適應(yīng),才能提升行業(yè)競爭力,更好地滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和公眾對運輸產(chǎn)品不同層次的需求。道路運輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以創(chuàng)建良好的服務(wù)提供系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)為基礎(chǔ),以實現(xiàn)道路運輸服務(wù)創(chuàng)新為核心,以道路運輸服務(wù)的流程化和標準化為具體手段,以道路運輸服務(wù)文化的構(gòu)建為保障的基本模式。之后,以CSS三階段評價、服務(wù)文化評價和顧客關(guān)系評價為主要因素構(gòu)建了道路運輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型評價模型,以其相應(yīng)指標為主體構(gòu)建了評價指標體系,并用此模型對無錫客運有限公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀做