市民中心優(yōu)化納稅服務活動方案

1、市民中心市民中心辦稅服稅服務廳務廳規(guī)范服范服務達標提升行提升行動市民中心辦稅服務廳作為進駐市行政服務大廳的國稅部門，在深圳市國家稅務局征管處與福田區(qū)國家稅務局的領導下、在深圳市行政服務大廳管理辦公室的具體指導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀樹立和落實一切以納稅人為中心的納稅服務理念，圍繞市政府“打造全國一流綜合行政服務機構”、福田區(qū)局“效能管理年”的具體方針，在依法治稅的前提下，進一步夯實基層基礎，創(chuàng)新工作模式，拓展服務理念，提高辦事效率。、

2、、科室的科室的職能及能及崗位設置情況置情況市民中心辦稅服務廳部門職責主要是：負責納稅人到稅務機關辦理的稅務登記前臺業(yè)務，包括稅務登記，稅務變更，稅務證件遺失補辦，稅務咨詢輔導及有關稅務登記的文書受理；負責全市外商投資企業(yè)聯合年檢和中國電子口岸業(yè)務審理工作；負責登記類有關違章處罰工作。崗位設置主要分為：窗口負責人、現場負責人、業(yè)務崗、窗口日常事務管理崗四類。業(yè)務崗分為：稅務登記崗、電子口岸信息審核崗、外商投資企業(yè)聯合年檢崗；窗口日常事務管

3、理崗分為：咨詢崗、導稅服務崗、網站維護崗、票證掛歷剛、環(huán)境衛(wèi)生崗、工會組長、信息員、資料庫管理崗、外聯服務崗（具體人員分工見附表1）。宣傳渠道，保障納稅人的知情權；通過網站、辦稅服務廳公告欄、電子屏幕等形式及時向納稅人傳遞稅收優(yōu)惠政策等。3推行個性化服推行個性化服務。針對中介機構申辦事項多，業(yè)務量大的特點，推出大宗業(yè)務受理窗口，并按約定時間領取結果。對某些大型企業(yè)，除提供綠色通道、便利直通車等便捷服務外，可根據需求提供個性化服務，如預約

4、登記等。（二）（二）簡化辦稅流程，提高稅流程，提高辦事效率事效率1優(yōu)化簡并辦稅流程。稅流程。優(yōu)化工作程序，以更短時間提高為納稅人服務效率。為了進一步提高工作效率和服務質量，針對辦理稅務登記分數較多的納稅人成立窗口工作“大批量工作小組”，先由前臺工作人員把資料收下，然后再由后臺工作人員統(tǒng)一辦理，節(jié)省納稅人時間，提高工作效率。2積極做好與政府有關部極做好與政府有關部門的協調協調工作。工作。加強與市行政服務大廳管理辦和進駐行政服務大廳各單位以

5、及區(qū)分局有關科室的聯系與協調，為納稅人提供優(yōu)質服務，方便納稅人辦事；積極配合市政府做好國地稅聯合辦理稅務登記的有關工作；積極協助深圳電子口岸做好“中國電子口岸”信息資料的審核工作和工商聯合年檢工作。3.加強學習制度建制度建設，提升，提升納稅服稅服務質務質量。量。通過科室內部學習和自我學習，立足崗位工作實際，獲取工作崗位所必需的知識和技能，提高工作質量和效率；同時，并促進學習的制度化、日常化，使各工作人員有目的地總結經驗、反思教育實踐，自