Z電信公司運維調(diào)度信息系統(tǒng)改進設(shè)計研究.pdf

1、電信行業(yè)經(jīng)過新一輪的重組之后，國內(nèi)三大電信運營商均具備了固網(wǎng)和移動融合業(yè)務(wù)的發(fā)展條件，同質(zhì)化競爭格局基本形成。從客戶角度來看，除價格因素外，客戶最關(guān)注的是運營商的服務(wù)水平和能力，即快速的響應(yīng)與服務(wù)客戶能力。其中對客戶障礙申告的服務(wù)響應(yīng)能力是體現(xiàn)電信服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)之一。要加快客戶響應(yīng)速度，提高故障處理效率，就需要建立起能支撐全業(yè)務(wù)維護調(diào)度、流程高效的運維調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)從客戶故障申告、故障處理到修復(fù)確認全流程的故障管控，并通過有效的故障

2、閉環(huán)管理，提高故障處理質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。
　　本論文以信息系統(tǒng)分析設(shè)計相關(guān)理論為指導(dǎo)，運用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和SOA系統(tǒng)架構(gòu)及工作流平臺技術(shù)，對Z電信公司的運維調(diào)度系統(tǒng)進行了較深入的分析，指出了現(xiàn)有運維調(diào)度信息系統(tǒng)的不足，并提出通過企業(yè)信息資源的整合和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，來探索該信息系統(tǒng)的改進設(shè)計，具體從運維調(diào)度信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、功能框架、集成關(guān)系等方面進行了闡述。通過對Z電信公司運維調(diào)度信息系統(tǒng)的改進設(shè)計及實施，來提升公司的綜合

3、競爭實力。
　　本文首先闡述了研究的背景、意義、現(xiàn)狀以及研究方法和技術(shù)路線。介紹了運維調(diào)度系統(tǒng)對于電信企業(yè)提高競爭力的重要性。其次闡述了信息系統(tǒng)分析設(shè)計的相關(guān)理論和技術(shù)。在業(yè)務(wù)流程管理理論的指導(dǎo)下，確立流程優(yōu)化思路，按照對現(xiàn)有流程進行評估和分析，發(fā)現(xiàn)需要改善和缺失的環(huán)節(jié)，然后通過簡化、調(diào)整等提升流程效率的步驟，進行系統(tǒng)分析和改進設(shè)計。具體實施過程中借鑒了SOA架構(gòu)和工作流平臺的技術(shù)。然后介紹了Z電信公司現(xiàn)有運維調(diào)度相關(guān)系統(tǒng)的情況，