信息系統(tǒng)運維服務的定價方法研究.pdf

1、信息系統(tǒng)運維服務外包是企業(yè)在有限資源條件下實現(xiàn)利潤最大化的必然選擇，合理的信息系統(tǒng)運維服務的價格是實施系統(tǒng)運維服務外包的前提。本文首先分析了信息系統(tǒng)運維服務定價的特點和影響因素；然后，重點針對壟斷信息系統(tǒng)運維服務提供商和同四類企業(yè)客戶、雙頭壟斷信息系統(tǒng)運維服務提供商和同一類企業(yè)客戶、雙頭壟斷信息系統(tǒng)運維服務提供商和多種類型企業(yè)客戶這三種情況，采用動態(tài)定價法和納什均衡方法，研究信息系統(tǒng)運維服務定價的不同方法。主要工作如下：
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2、）大中型制造企業(yè)信息系統(tǒng)運維服務動態(tài)定價研究。以信息系統(tǒng)運維服務中的例行操作運維服務為對象，從信息系統(tǒng)運維服務供應商的角度，研究了信息系統(tǒng)運維服務提供商利潤最大化情況下的信息系統(tǒng)運維服務的最優(yōu)價格。從企業(yè)價值和企業(yè)對營銷策略的敏感性的角度，將企業(yè)分為高價值高策略型企業(yè)客戶、高價值低策略型企業(yè)客戶、低價值高策略型企業(yè)客戶和低價值低策略型企業(yè)客戶四種類型；利用兩階段動態(tài)定價模型和固定價格的定價方法，得到兩階段信息系統(tǒng)運維服務提供商的最優(yōu)價格

3、及利潤；分析了企業(yè)的購買周期和信息系統(tǒng)復雜度對信息系統(tǒng)運維服務的最優(yōu)價格和利潤的影響。
　?。?）考慮響應時間的信息系統(tǒng)運維服務的動態(tài)定價研究。為了研究響應時間對信息系統(tǒng)運維服務定價的影響及不同響應時間下的最優(yōu)定價，本文構(gòu)建了納什均衡理論模型，利用博弈論的方法，研究了在信息系統(tǒng)運維服務雙頭壟斷市場中，且處于不完全信息下，兩家信息系統(tǒng)運維服務提供商如何在不同的響應時間下進行其最佳定價行為選擇，發(fā)現(xiàn)響應時間對信息系統(tǒng)運維服務提供商的影

4、響明顯，得出了最優(yōu)價格和利潤的計算模型，為信息系統(tǒng)運維服務提供商的定價提供了一定的參考依據(jù)。
　?。?）考慮服務水平的信息系統(tǒng)運維服務提供商二度價格歧視研究。通過分析線性需求和非線性需求條件下，雙頭競爭性信息系統(tǒng)運維服務提供商在二段和n段定價實施二級價格歧視時服務水平對提供商的價格和利潤的影響，本文得到了服務水平與價格和利潤的關系。研究結(jié)果表明，在線性需求條件下，服務水平與價格和利潤成正比，且服務水平必須維持在較高的水平之上才能保

5、證盈利，而在非線性需求條件下，服務水平很低時兩家提供商仍會保持盈利；同時也得出不同分段需求區(qū)間的分段點，這為實際中信息系統(tǒng)運維服務提供商在考慮服務水平制定價格時提供了一定的參考價值。
　　研究工作具有以下意義：
　　第一，合理的定價方法是信息系統(tǒng)運維服務供應商在服務市場中有利的競爭工具。對供應商和客戶而言，由于信息系統(tǒng)運維服務業(yè)具有信息不對稱的特點，價格機制難以在市場上發(fā)揮作用，供應商很難提前判斷客戶信息系統(tǒng)的特點，客戶也很

6、難對供應商提供的信息系統(tǒng)運維服務的市場價值做出準確評估；所以，在實際操作中，由于缺少相應的理論和方法指導，信息系統(tǒng)運維服務業(yè)的價值難以衡量，很多運維服務提供商都是參考其他行業(yè)服務的定價方法，對信息系統(tǒng)運維服務進行定價。這樣的定價方法往往會造成供應商與客戶都會受到損失，供應商不能獲取最大的利潤，而客戶也不能達到預期的價值；對于信息系統(tǒng)運維的整個市場來講，也不利于運維外包的發(fā)展。因此，制定合理的定價方法，不僅可以增加供應商的利潤，也能使社會

7、盈余達到最大。
　　第二，合理的定價方法是全面實施信息系統(tǒng)運維服務外包的基礎和前提條件。對大中型制造企業(yè)而言，信息系統(tǒng)運維服務外包定價是一個非常重要的現(xiàn)實問題，與銀行、電信和電子商務等企業(yè)相比，大中型制造企業(yè)對信息系統(tǒng)運維的重視程度不夠，信息系統(tǒng)運維服務水平還比較低，所以在進行信息系統(tǒng)運維外包時，決策者對信息系統(tǒng)運維服務價格的敏感度高，因此，研究信息技術運維服務定價機制，解決信息技術運維服務定價的實際問題，對推進大中型制造企業(yè)信息

8、系統(tǒng)運維服務外包的實施，提升我國制造企業(yè)核心競爭能力就顯得十分重要。
　　第三，研究信息系統(tǒng)運維服務的定價方法也有助于擴展對IT服務領域定價方法的研究。IT服務定價從早期的計算機服務定價到信息產(chǎn)品定價，再到如今的信息技術定價問題一直都是信息系統(tǒng)學術界研究的熱點問題之一，但是對于特定對象、特定信息系統(tǒng)運維服務定價的研究還很少；同時，解決信息系統(tǒng)運維服務定價的實際問題，對于推進企業(yè)的發(fā)展以及提升我國企業(yè)核心競爭能力十分重要。