東航電子售票服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計及開發(fā).pdf

1、本文首先對國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展，特別是民航電子客票銷售領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了介紹，討論了東航實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的國內(nèi)背景及現(xiàn)狀。
　　 國內(nèi)做網(wǎng)上機(jī)票銷售的網(wǎng)站主要可以分為以下幾類：航空公司門戶網(wǎng)站、代理人公司銷售網(wǎng)站、在線旅行社（Online Travel Agent，簡寫OTA）以及淘寶為代表的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)調(diào)查，在本論文所述系統(tǒng)開始開發(fā)時，以上所有網(wǎng)站，都沒有提供無人值守的退票、改期、升艙等服務(wù)，因此本論文所述系

2、統(tǒng)具有更為自動化、更為快捷等先進(jìn)性。
　　 然后本文分析了電子客票人工的銷售業(yè)務(wù)流程，以及電子客票售后服務(wù)中的退票、改期、升艙、改簽、航班動態(tài)查詢的業(yè)務(wù)流程。結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)上自動化銷售的特點，設(shè)計了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，并設(shè)計了統(tǒng)一的對外提供Web服務(wù)的接口。外部系統(tǒng)可以通過使用定義的統(tǒng)一的Web服務(wù)接口，實現(xiàn)東航國內(nèi)電子客票的網(wǎng)絡(luò)銷售及退票、改期、升艙、航班動態(tài)查詢等售后服務(wù)。
　　 在電子客票銷售業(yè)務(wù)流程中，本文對銷售

3、業(yè)務(wù)進(jìn)行了抽象，設(shè)計了航班及價格查詢接口、訂位及生成訂單接口、取消訂單及訂位接口、開票接口和支付確認(rèn)接口等五個接口。在電子客票售后服務(wù)流程中，本文對售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了抽象，設(shè)計了退票規(guī)則及費(fèi)用查詢接口、生成退票申請單接口、查詢退票申請單接口、改期升艙規(guī)則查詢接口、改期升艙費(fèi)用計算接口、進(jìn)行改期升艙操作接口、換開機(jī)票接口、差價支付確認(rèn)接口、航班動態(tài)查詢等九個接口。正是通過以上接口中緩存的使用及處理業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，以此避免一些因網(wǎng)絡(luò)通訊、重