基于用戶體驗(yàn)的軌道交通智能售票系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、軌道交通售票系統(tǒng)是軌道交通系統(tǒng)總成內(nèi)與乘客聯(lián)系最為密切的子系統(tǒng)，當(dāng)前我國軌道交通售票系統(tǒng)以人工和自動(dòng)售票機(jī)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式較為單一，很難滿足日益增長的客流量和復(fù)雜多變的乘客需求。我國“十八大”提出改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，明確經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路，要求國內(nèi)各大企業(yè)和運(yùn)營商與當(dāng)?shù)剀壍擂k、市政部門合作，積極推進(jìn)軌道交通轉(zhuǎn)型服務(wù)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)由“傳統(tǒng)軌道交通”向“智能軌道交通”的轉(zhuǎn)變，但面向該領(lǐng)域的具體服務(wù)設(shè)計(jì)尚無系統(tǒng)和深入的研究。
　　論文嘗試

2、將服務(wù)設(shè)計(jì)理論和方法引入軌道交通售票系統(tǒng)的智能化研究中，應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法，通過理論研究與設(shè)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，從服務(wù)設(shè)計(jì)的需求分析入手，圍繞乘客體驗(yàn)構(gòu)建軌道交通智能售票系統(tǒng)的服務(wù)框架并建立服務(wù)模型，通過智能購票APP軟件的設(shè)計(jì)實(shí)踐例證如何滿足用戶的購票需求，豐富乘客的購票體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)軌道交通售票系統(tǒng)在智能化方向的拓展。
　　論文首先通過調(diào)研對(duì)軌道交通售票系統(tǒng)的用戶——乘客進(jìn)行深入分析獲得相應(yīng)痛點(diǎn)和需求，針對(duì)典

3、型用戶及其需求構(gòu)建用戶角色模型和用戶體驗(yàn)地圖，以明確設(shè)計(jì)問題和設(shè)計(jì)目標(biāo)。其次，對(duì)售票系統(tǒng)的整體服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)思服務(wù)接觸點(diǎn)，找到與接觸點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的具體設(shè)計(jì)元素。最后，以智能購票APP為售票系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)對(duì)象，應(yīng)用交互設(shè)計(jì)的方法，以完善和優(yōu)化傳統(tǒng)售票系統(tǒng)為目標(biāo)，構(gòu)建新型軌道交通智能售票系統(tǒng)服務(wù)模式，并通過設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)一步探討軌道交通智能售票系統(tǒng)中用戶需求、交互方式、購票流程與體驗(yàn)等關(guān)鍵因素。
　　本研究通過對(duì)軌道交通售票系統(tǒng)傳統(tǒng)