電子自助服務(wù)設(shè)施共用性設(shè)計(jì)研究——軌道交通中的自動(dòng)售票機(jī)共用性設(shè)計(jì)理念初探.pdf

1、電子自助服務(wù)設(shè)施是一類科技型公共設(shè)施，包括自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)售藥機(jī)、信息查詢機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)等，隨著城市的發(fā)展被廣泛應(yīng)用于公共空間中。其中自動(dòng)售票開始在我國(guó)大范圍應(yīng)用于城市軌道交通中，將逐步取代人工售票，成為與人們生活息息相關(guān)的公共設(shè)施。
　　 自動(dòng)售票機(jī)服務(wù)于能參與社會(huì)活動(dòng)所有人，為滿足他們的使用需求就必須實(shí)現(xiàn)共用性設(shè)計(jì)。共用性設(shè)計(jì)是一種“以人為本”的設(shè)計(jì)思想和方法，它將使用者具體化，關(guān)注每一個(gè)不同特點(diǎn)使用者的需求，在此基礎(chǔ)上制定

2、可被普遍接受且不以喪失個(gè)性和增加成本為代價(jià)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，從而消除了無(wú)障礙設(shè)計(jì)中弱勢(shì)群體與大眾間的距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品使用者的普遍關(guān)照。
　　 基于自動(dòng)售票機(jī)在社會(huì)生活中的重要作用，及其應(yīng)用和設(shè)計(jì)現(xiàn)狀本文將軌道交通中的自動(dòng)售票機(jī)的共用性作為研究重點(diǎn)。研究了共用性設(shè)計(jì)定義、原則及理論框架，并對(duì)上海軌道交通系統(tǒng)中的自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行了實(shí)際調(diào)研。
　　 使用者對(duì)自動(dòng)售票機(jī)的使用反饋是再設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，本文采用POE方法(20世紀(jì)60年代從

3、環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域興起，以一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的程式，收集使用者對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過科學(xué)的分析了解他們對(duì)目標(biāo)環(huán)境的評(píng)判。對(duì)于共用性設(shè)計(jì)，POE可以很好的幫助設(shè)計(jì)者增強(qiáng)對(duì)用戶需求的認(rèn)識(shí)）對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行研究，過程為:
　　 (1)選擇上人民廣場(chǎng)、南京西路等6個(gè)地鐵站作為觀察地點(diǎn)，進(jìn)行了7.5個(gè)小時(shí)的觀察，對(duì)63名使用者的操作時(shí)間和操作問題進(jìn)行記錄、拍照。
　　 (2)根據(jù)觀察情況設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過98份有效問卷深入了解

4、使用者心理及操作問題產(chǎn)生的原因。
　　 (3)對(duì)資料進(jìn)行定量和定性分析，得出自動(dòng)售票機(jī)使用中的重要問題和使用過程中的所有問題點(diǎn)。
　　 (4)根據(jù)調(diào)研結(jié)論進(jìn)行共用性設(shè)計(jì)應(yīng)用分析。
　　 以自動(dòng)售票共用性設(shè)計(jì)理論框架為基礎(chǔ)，通過調(diào)研與分析的研究成果為:
　　 (1)得出自動(dòng)售票機(jī)共用性設(shè)計(jì)項(xiàng)目檢查清單;
　　 (2)歸納了自動(dòng)售票機(jī)設(shè)計(jì)流程;
　　 (3)提出自動(dòng)售票機(jī)改良方案。