物業(yè)客服中心來訪接待標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)客服中心來訪接待標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1熱情接待標(biāo)準(zhǔn)看見客戶踏入服務(wù)中心大門時(shí)，須起身站立，面帶微笑，與對(duì)方目光進(jìn)行交流，主動(dòng)與客戶打招呼站立：起身站立，要輕輕站起（盡量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬頭收腹。手勢(shì)：女士：雙手相疊（左手在下，右手在上）在腹前（一般為上衣最下面一個(gè)扣子之下）；（注意事項(xiàng)見溫馨貼士C1）男士：左手握住右手手腕，放于皮帶扣處。目光：主動(dòng)捕捉客戶的目光，與對(duì)方目光進(jìn)行交流（注意事項(xiàng)見溫馨貼士B3）微笑：眼含笑意，露出六顆牙齒，

2、表情真誠(chéng)。語言：主動(dòng)招呼（您好，請(qǐng)問有什么能幫您？）手勢(shì)：并用未接電話的手示意客戶就坐。（注意事項(xiàng)見溫馨貼士C4）（如B小姐事情緊急或B小姐已等待3分鐘）語言：（向A先生）很抱歉，我這里有緊急事情需要處理一下，請(qǐng)您等我20秒好么？我會(huì)馬上回來。動(dòng)作：輕輕放下電話，聽筒朝下，立即尋找相關(guān)人員接待B小姐（找人回來后，向B小姐）您好，請(qǐng)XX幫您辦理好么？（點(diǎn)頭向B小姐示意）（輕輕拿起話筒，向A先生）很抱歉耽誤了您的時(shí)間，我們繼續(xù)。場(chǎng)景三：A先