房屋維修管理制度

1、1房屋維修管理制度第一條目的明確房屋維修責(zé)任，規(guī)范房屋維修管理。第二條適用范圍本辦法適用于物業(yè)竣工驗(yàn)收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。質(zhì)保期外的房屋維修，由物業(yè)公司按有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行。公司施工管理人員實(shí)行終身責(zé)任制，不因維修主體的變更而免責(zé)。第三條工作職責(zé)1、房屋維修：物業(yè)接管前由株洲高科汽博園開(kāi)發(fā)有限公司工程管理部組織施工單位進(jìn)行維修，物業(yè)接管后公司將組織維修工作委托給株洲高科物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”）執(zhí)行，委托維修的

2、相關(guān)事項(xiàng)由雙方簽訂《房屋委托維修協(xié)議》確定。2、施工單位應(yīng)在與公司簽訂項(xiàng)目施工合同時(shí)簽署《質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書(shū)》(附件1)。第四條客戶投訴的受理1、本辦法所指客戶投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶對(duì)房屋的投訴及報(bào)修。2、客戶投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)房屋維修的客戶投訴。3中扣除。2、施工單位接到通知后24小時(shí)內(nèi)安排維修處理的，由物業(yè)公司跟蹤其維修情況。同一維修情況經(jīng)2次維修后仍然達(dá)不到業(yè)主要求的，物業(yè)公司填

3、報(bào)《維修申請(qǐng)單》，經(jīng)審批后進(jìn)場(chǎng)維修，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。3、從收到業(yè)主投訴到維修開(kāi)始，除非是重大、疑難問(wèn)題（因客觀原因，經(jīng)2次維修仍無(wú)法完全修復(fù)）或應(yīng)待天晴后方可處理的維修項(xiàng)目，否則時(shí)間不超過(guò)3天。4、對(duì)于重大、疑難問(wèn)題的維修項(xiàng)目，由物業(yè)公司上報(bào)株洲高科汽車(chē)園經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部牽頭組織工程管理部、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、施工方共同拿出維修解決方案。從物業(yè)公司客服人員現(xiàn)場(chǎng)勘查到疑難問(wèn)題維修方案的最終確定，不得超過(guò)7天