流程優(yōu)化魚(yú)骨圖

1、流程優(yōu)化魚(yú)骨圖流程優(yōu)化魚(yú)骨圖流程優(yōu)化一直以來(lái)都是一個(gè)雷聲大雨點(diǎn)小的概念。流程優(yōu)化是大家都掛在嘴邊說(shuō)得一個(gè)概念，也流傳著很多通過(guò)流程優(yōu)化獲得了多么多么大的收益的案例和傳聞。但是實(shí)際在操作的過(guò)程中，大部分人會(huì)發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化是一個(gè)很“虛”的概念，到底什么叫流程優(yōu)化，用什么方法做流程化，怎么開(kāi)展流程優(yōu)化工作。這些問(wèn)題問(wèn)出去很少能夠得到非常確切的答案。網(wǎng)上可以搜到一些例如ESIA口訣，流程優(yōu)化的幾步法之類(lèi)的，感覺(jué)不夠給力。希望我研發(fā)的“流程優(yōu)化魚(yú)骨

2、圖”管理方法和隨之而來(lái)的一系列文章，可以讓所有的流程管理工作人員在別人問(wèn)到流程優(yōu)化如何做時(shí)，可以自信的大聲回答“沒(méi)問(wèn)題！我有流程優(yōu)化魚(yú)骨圖！管用！腰不酸、腿不疼了，上樓也有勁了！”話(huà)不多說(shuō)，上干貨，下圖為“流程優(yōu)化魚(yú)骨圖”的概要從圖中可以看到“流程優(yōu)化魚(yú)骨圖”大體分為六個(gè)部分：定義與衡量作為魚(yú)頭和主骨，是開(kāi)展流程分析的第一步也是最重要的一步工作。其意義在于：第一，如果不對(duì)我們所要分析的流程進(jìn)行定義，則無(wú)法確定我們分析的流程的大體范圍，也

3、無(wú)法對(duì)后續(xù)需要開(kāi)展的工作進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)期和計(jì)劃，另外，如果沒(méi)有明確的定義，則容易造成相關(guān)工作人員理解的不一致，同時(shí)也無(wú)法對(duì)一些業(yè)務(wù)變化和邊界做出及時(shí)的響應(yīng)；第二，如果不明確我們所要分析的流程的衡量方式，則很難有針對(duì)性的找出問(wèn)題提出解決方案，也很難界定后續(xù)解決方案如何對(duì)流程產(chǎn)生影響，是否真的有效；第三，要分析清楚你所要分析的流程與其它流程的邊界與聯(lián)系，以防止后續(xù)的調(diào)整與優(yōu)化工作對(duì)其它流程產(chǎn)生意料之外的影響。1.11.1定義定義定義部分可