企業(yè)管理咨詢(00154)重點(diǎn)內(nèi)容

1、1上篇、咨詢理論篇上篇、咨詢理論篇第一章、咨詢原理第一章、咨詢原理一、什么是咨詢與咨詢的分類一、什么是咨詢與咨詢的分類1、企業(yè)是個有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。這使管理咨詢成為可能。2、一般管理問題企業(yè)可以通過自我調(diào)整來解決，但是有的問題需要聘請外腦來解決，如：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。(2)時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）3、企業(yè)管理咨詢：

2、、企業(yè)管理咨詢：是指具有豐富經(jīng)營理論知識和事件經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)有人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析問題產(chǎn)出的原因，提出改進(jìn)方案和建議，幫助企業(yè)改進(jìn)問題的過程。4、咨詢的本質(zhì)：、咨詢的本質(zhì)：是指提出問題是指提出問題接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程.5、現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般嘗試咨詢具有質(zhì)的不同，現(xiàn)代管理

3、咨詢的對象抓約是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門，最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn):1）對被咨詢的問題強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測分析和綜合研究2）對研究范式強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3）對研究過程強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右.4）對咨詢研究的結(jié)果強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家學(xué)者的客觀論證.基于以上各點(diǎn)，現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).6、管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷：1.調(diào)查分析組織經(jīng)

4、營現(xiàn)狀提出問題分析問題產(chǎn)生的原因.2.設(shè)計改進(jìn)方案提出咨詢報告.(2).實(shí)施指導(dǎo)：1.對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計的實(shí)施方案.3.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案7、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別和聯(lián)系：1）含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。2）來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)

5、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。8、咨詢的類型:(范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))1.范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營狀況）單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢微觀性咨詢?nèi)缟a(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)營銷管理質(zhì)量管理財務(wù)管理)2.人員分類:3（過程）、對效益的合理期望（結(jié)果）。1.有限參與（1）保持距離：咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實(shí)施和決

6、策風(fēng)險留給了企業(yè)。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。（2）合理期望：有的時候企業(yè)的期望值過高，所以要讓企業(yè)管理者正確充分認(rèn)識到咨詢對于企業(yè)的作用所在2.輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn)：選擇決定判斷（1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個決策最主要內(nèi)容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。3.推動實(shí)施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃而不是建

7、議它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較容易的部分來實(shí)行2.選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2)實(shí)施難題(3)承擔(dān)風(fēng)險二.管理方法1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.2.理論工具:(1)市場信息(2)知識管理(3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3.決策實(shí)施(1)客戶參與.中層管理人員對企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中

8、他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論保證方案實(shí)施效果.3.管理境界1.管理境界:是管理水平所達(dá)到的程度和層次.2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次。(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn)企業(yè)的根本)以防弊查錯資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn).(2)分析管理層次(激勵管理層次，重在調(diào)動積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)