最新版-00154-企業(yè)管理咨詢-復(fù)習(xí)重點

1、第一章第一章咨詢原理咨詢原理企業(yè)是個有機(jī)體，不存在沒有問題的企業(yè)。企業(yè)實質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。(2)時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提

2、出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。咨詢的本質(zhì)：是指提出問題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化特點:對被咨詢的問題強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測分析和綜合研究對研究范式強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).對研究過程強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨立自主性不受任何外力的干擾和左右.對咨詢研究的結(jié)果強(qiáng)調(diào)經(jīng)過專家學(xué)者的客觀論證.現(xiàn)代咨詢是一種

3、有智力勞動和知識性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀提出問題分析問題產(chǎn)生的原因.2.設(shè)計改進(jìn)方案提出咨詢報告.(2).實施指導(dǎo).1.對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計的實施方案.3.幫助指導(dǎo)實施具體的實施方案管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)

4、構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型:(范圍人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質(zhì)企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營狀況）單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢微觀性咨詢?nèi)缟a(chǎn)產(chǎn)品程（4）問題導(dǎo)向（5）咨詢報告（6）創(chuàng)造價值第二章咨詢定位1管理問題：（有限參與輔助決策推動實施）

5、體現(xiàn)在對重點問題的識別（起點）與客戶保持距離（過程）對效益的合理期望（結(jié)果）。1.有限參與（1）管理問題（2）保持距離原則:咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實施和決策風(fēng)險留給了企業(yè)。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。（3）合理期望2.輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點：選擇決定判斷（1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個決

6、策最主要內(nèi)容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。3.推動實施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃而不是建議它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實施策略:1.選擇較容易的部分來實行2.選擇對方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實施3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2)實施難題(3)承擔(dān)風(fēng)險二.管理方法1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析.(1)調(diào)查比較(2)外部介入(3)主動思考2.理論工具:(1)市場信息(2)知識