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文檔簡介
1、STARDSTARDSTARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE標準操作程序標準操作程序標準操作程序標準操作程序FOLDINGGUESTTOWELS折疊毛巾TASKNUMBER:任務號：任務號：HKFL0028DEPARTMENT:部門：部門：Housekeeping客房部DATEISSUED:制定日期：制定日期：August20052005年8月GUESTEXP
2、ECTATION:客人期望：客人期望：ItisimptantthatIcanseethattowelsarealwaysfoldedthesameway.Thisgivesmeconfidencethattowelsarecheckedfcleanlinesseachday.Italsoassistswithmyroutines–especiallyearlyinthemning.我希望看到毛巾總是折疊整齊并一致.這能讓我感覺到它們每天
3、都會被檢查清理.這能為我特別是早上提供極大的方便.TIMETOTRAIN:培訓時間：培訓時間：25minutes25分鐘Whyisthistaskimptantfyouourguests為什么這項認為對你及我們的客人都如此重要為什么這項認為對你及我們的客人都如此重要Answers:回答回答:1.WecanincreaseourGSTSsce.我能提高客人對我們的評價.2.Icanshowmyprofessionalism.我體現出了我的
4、專業(yè)水準.3.Iwanttomakeourguestsfeelcomftable.我必須讓我們的客人感覺很舒適WHATSTEPS步驟步驟HOWSTARDS標準標準TRAININGQUESTIONS培訓問題培訓問題問題概述：問題概述：1.Whatisimptantaboutfoldingtowels折疊毛巾的重要性2.CanIreusedamagedtowels能夠使用破損的毛巾嗎3.WhatdoIdoifIfindtowelswhich
5、haveexcessthreads如果發(fā)現毛巾上面有線頭應怎樣做4.WhatdoIdoifIfindtowelswhicharestainedhaveholes如果發(fā)現毛巾上面有污點應怎樣做5.Whorepairstowels誰負責修補毛巾6.Whatdoesthehoteldowithtowelswhichcannotberepaired酒店將如何處理不能修補的毛巾Nowaskthetraineetopracticethetaskfr
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