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文檔簡介
1、STARDSTARDSTARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序FOLDINGGUESTTOWELS折疊毛巾TASKNUMBER:任務(wù)號：任務(wù)號：HKFL0028DEPARTMENT:部門：部門：Housekeeping客房部DATEISSUED:制定日期：制定日期：August20052005年8月GUESTEXP
2、ECTATION:客人期望：客人期望：ItisimptantthatIcanseethattowelsarealwaysfoldedthesameway.Thisgivesmeconfidencethattowelsarecheckedfcleanlinesseachday.Italsoassistswithmyroutines–especiallyearlyinthemning.我希望看到毛巾總是折疊整齊并一致.這能讓我感覺到它們每天
3、都會被檢查清理.這能為我特別是早上提供極大的方便.TIMETOTRAIN:培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：25minutes25分鐘Whyisthistaskimptantfyouourguests為什么這項(xiàng)認(rèn)為對你及我們的客人都如此重要為什么這項(xiàng)認(rèn)為對你及我們的客人都如此重要Answers:回答回答:1.WecanincreaseourGSTSsce.我能提高客人對我們的評價(jià).2.Icanshowmyprofessionalism.我體現(xiàn)出了我的
4、專業(yè)水準(zhǔn).3.Iwanttomakeourguestsfeelcomftable.我必須讓我們的客人感覺很舒適WHATSTEPS步驟步驟HOWSTARDS標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TRAININGQUESTIONS培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題問題概述：問題概述：1.Whatisimptantaboutfoldingtowels折疊毛巾的重要性2.CanIreusedamagedtowels能夠使用破損的毛巾嗎3.WhatdoIdoifIfindtowelswhich
5、haveexcessthreads如果發(fā)現(xiàn)毛巾上面有線頭應(yīng)怎樣做4.WhatdoIdoifIfindtowelswhicharestainedhaveholes如果發(fā)現(xiàn)毛巾上面有污點(diǎn)應(yīng)怎樣做5.Whorepairstowels誰負(fù)責(zé)修補(bǔ)毛巾6.Whatdoesthehoteldowithtowelswhichcannotberepaired酒店將如何處理不能修補(bǔ)的毛巾Nowaskthetraineetopracticethetaskfr
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