addressing a guest正確稱呼客人

1、STARDSTARDSTARDOPERATINGOPERATINGOPERATINGPROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE標準操作程序標準操作程序標準操作程序標準操作程序ADDRESSINGAGUEST正確稱呼客人TASKNUMBER:任務號：任務號：BUT0001DEPARTMENT:部門：部門：ButlerDATEISSUED:制定日期：制定日期：August20052005年8月GUESTEXPECTATION:客

2、人期望：客人期望：IexpecttobeaddressedcrectlypolitelyIexpectmyButlertobeabletopronounceremembermyname.希望能準確、禮貌的稱呼我能正確地叫出并記住我的名字。TIMETOTRAIN:培訓時間：培訓時間：30minutes30分鐘Whyisthistaskimptantfyouourguests為什么這項任務對你和我們的客人都很重要。為什么這項任務對你和我們的

3、客人都很重要。Answers:回答：回答：1.Ishouldbecourteoustoallguests.應該禮貌地對待客人。2.Ineedtofulfilltheguestexpectation應該實現(xiàn)客人期望。3.IwanttomaintainInterContinentalHotelhighstardsbyaddressingguestscrectly.按照洲際最高標準迎接客人。4.Icanshowmyprofessionalis

4、m.展示我們的職業(yè)水準。WHATSTEPS什么什么步驟步驟HOWSTARDS如何做如何做標準標準TRAININGQUESTIONS培訓問題培訓問題WHATSTEPS什么什么步驟步驟HOWSTARDS如何做如何做標準標準TRAININGQUESTIONS培訓問題培訓問題第一次稱呼為“殿下”，然后稱為“夫人”7.ACOUNTESS伯爵夫人Firsttimeas“Lady(firstname)”then“Madam”第一次稱呼為名字加女士，然

5、后稱為“夫人”8.ABARON男爵Firsttimeas“Ld(lastname)”then“Sir”第一次稱呼為姓加閣下，然后稱為“先生”9.APRESIDENT總統(tǒng)“Mr.President”“總統(tǒng)先生”10.ASENAT議員“Senat(lastname)”姓加議員11.ANAMBASSAD大使Firsttimesas“Ambassad(lastname)”then“YourExcellency”第一次稱呼為姓加大使，然后稱為“閣

6、下”12.AMAY市長“Mr.May”“市長先生”3)Courtesystardswhenaddressingaguest稱呼客人時的禮貌標準1.Whenindoubtaddressas“Sir”“Madam”不確定時，稱呼“先生”或“女士”2.Nevercallaguestbytheirfirstnameevenwhenasked.永遠不要用客人的名字稱呼客人，就算是被問及時。3.Guestsshouldbegreetedwithan

7、eckboweyecontact(exceptftheKing&QueenofThail).迎接客人時要彎腰，眼睛要注視對方（泰國國王、王后除外）。4.Neveroffertoshakehs.不要主動跟人握手。5.Ifaguestinitiatesahshakedoso如果客人主動要跟你握手，才能跟客人握手。Howshouldweaddressaguestifwedonotknowthenametitle在不知道客人名字或頭銜前，我們應