2011年至2014年商務(wù)運營管理試題及答案

1、20122012年1111月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)運營管理商務(wù)運營管理試題試題(課程代碼：課程代碼：11748)11748)注意事項：注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分6060分，選答題滿分分，選答題滿分4040分。必答題為一、二、分。必答題為一、二、三題三題選答題為四、五、六、七題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答

2、的前兩題計選答題為四、五、六、七題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分?？荚嚂r間為分?？荚嚂r間為165165分鐘。分鐘。第一部分第一部分必答題必答題(本部分包括一、二、三題，共本部分包括一、二、三題，共6060分)一、單選題。本題包括第一、單選題。本題包括第110110小題，每小題小題，每小題1分，共分，共1010分。在每小題給出的四個選項中，分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目的要求。只有一個符合題目的要求。

3、1.下列選項中屬于服務(wù)業(yè)的是CA.農(nóng)業(yè)B.食品生產(chǎn)C.C.餐飲業(yè)餐飲業(yè)D.食品包裝2.運營管理中，被稱為“前臺”的人員通常要做的是BA.為顧客開發(fā)票B.B.和顧客打交道和顧客打交道C.為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品D.為顧客提供所有服務(wù)根據(jù)下面的盈虧平衡圖回答第35題。3.在完全利用產(chǎn)能條件下，預期利潤是AA.A.5000050000元B.100，000元C.200，000元D.250，000元4.每件產(chǎn)品的可變成本是CA.1元B.2元C.3C.3元D

4、.4元二、簡答題。本題包括第二、簡答題。本題包括第1111、1212小題，共小題，共1010分。分。11.11.簡述簡述“可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展”的含義。的含義。(5(5分)是指在既滿足當代人的需要，又不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。當然，這意味著任何不可再生資源必須與可持續(xù)發(fā)展達成妥協(xié)，對待任何形式的污染也是一樣的。12.12.簡述簡述“運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略”的含義。的含義。(5(5分)運營戰(zhàn)略是運營管理中最重要的一部分，是指在企

5、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。運營戰(zhàn)略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協(xié)調(diào)一致的規(guī)劃過程的一部分。運營戰(zhàn)略涉及對運營管理過程和運營管理系統(tǒng)的基本問題所做出的根本性謀劃。三、案例分析題。三、案例分析題。仔細閱讀案例，并回答第仔細閱讀案例，并回答第13161316題。共題。共4040分。分。浴室改造湯姆是一個管道工。凱思提供瓷磚安裝服務(wù)。他們應格瑞先生的要求來為其改造浴室。二人檢查了一下相

6、關(guān)的工作，并決定按以下計劃完成工作：?湯姆拆除所有的浴室設(shè)施。這需要1天的時間。湯姆必須自己完成這項工作，因為浴室里多一個人就會影響工作。?然后，凱思拆除所有的舊瓷磚。這需要2天的時間。凱思也必須獨立完成這項工作，因為拆除瓷磚需要專門的技巧，這是他的專長。?在適當?shù)臅r候，必須預訂新的瓷磚和浴室設(shè)施，而且需要從不同的供貨商那里進貨。兩樣貨物都需要2天的時間才能運送到位。?然后，湯姆安裝新的浴室設(shè)施。這需要耗費2天的時間，凱思可以幫助他搬運

7、材料和遞送工具。?隨后，凱思安裝瓷磚，這需要3天的時間。湯姆也可以幫助他。格瑞先生提議用兩種辦法來付費：第一種是格瑞先生為他們每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生會自己購買所需材料第二種是格瑞先生按商定好的數(shù)目付給他們酬勞，金額會略低于第一種付費方式，并且由湯姆和凱思提供材料。格瑞先生自己購買浴室設(shè)施會耗費500美元，所有貼瓷磚的相關(guān)材料還要再花費500美元。但湯姆購買浴室設(shè)施能夠拿到20%的折扣，凱思購買瓷磚材料能夠拿到15%的折扣