深耕農(nóng)村社區(qū)筑牢“陣地堡壘”

1、深耕農(nóng)村社區(qū)筑牢“陣地堡壘”近年來，成泰農(nóng)商銀行通過構(gòu)建“一個中心，兩個渠道”的轉(zhuǎn)型體系，以深推普惠金融為中心，以農(nóng)村和社區(qū)為拓展渠道，通過實施聯(lián)動轉(zhuǎn)型措施，打造“固化模板”“陣地堡壘”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息中心”三個有力抓手，推進社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型升級。截至年年末，該行各項存款余額154.43億元，各項貸款余額97.19億元。一、實施聯(lián)動轉(zhuǎn)型，深耕農(nóng)村社區(qū)市場做實“四個一”，深耕社區(qū)、農(nóng)村。一是繪好一幅圖。制作社區(qū)服務(wù)覆蓋圖，方便員工了解目標(biāo)和差距。二

2、是織好一張網(wǎng)。從大網(wǎng)格到小網(wǎng)格，細(xì)分每位員工的責(zé)任，并建立走訪聯(lián)系機制。三是建好一個站。每個村設(shè)立村級金融服務(wù)中心，即“豐收驛站”，實行認(rèn)領(lǐng)對接制，打通網(wǎng)點到村的“最后一公里”。四是編好一張表。編制驛站業(yè)務(wù)報表，按月通報、按季考評，及時掌握村級金融覆蓋率。塑造“四個品牌”，擴大市場影響力。一是升級品牌形象。設(shè)計品牌形象，提出子品牌，推廣新輔助標(biāo)識，打造“人自己的銀行”。二是打造普惠品牌。制作年度普惠金融報告，并發(fā)送至各部門及重點客戶；組

3、建普惠服務(wù)隊，推出“普惠講堂”，每年開辦500堂課。三是打造共建品牌。借助街道、社區(qū)居委會等平臺做好宣傳，實行“客戶經(jīng)理做村官”，即由客戶經(jīng)理到社區(qū)或村任書記助理，做到基層工作全面對接。四是打響產(chǎn)品品牌。推出個人類、批發(fā)類、小微類的拳頭產(chǎn)品，做強兩張卡，即“豐收小額貸款卡”“福農(nóng)卡”，開展整村授信。行精心設(shè)計，形成了一套完整的營銷服務(wù)“固化模版”。一是晨會、夕會標(biāo)準(zhǔn)化。建立每日晨會、夕會制度，內(nèi)容包括工作計劃承諾、模擬營銷場景、演練營銷

4、話術(shù)、分享財經(jīng)知識、營銷心得分享等。二是客戶分層專業(yè)化。用好用活CRM系統(tǒng)，對存量客戶進行梳理、歸類，確定頻率和服務(wù)方式。對大堂經(jīng)理和柜員實施廳堂客戶識別流程，落實交叉營銷。應(yīng)用客戶分層工具，制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶調(diào)查表、信息梳理表、營銷登記表，由客戶經(jīng)理對管戶客戶進行梳理，摸清存量客戶情況。三是客戶營銷細(xì)分化。按客戶特點分群維護，按不同方式、頻率開展一對一營銷活動。利用CRM系統(tǒng)挖掘潛力客戶，以網(wǎng)點為單位，每周下發(fā)潛力客戶名單，明確重點營銷

5、客戶。四是督導(dǎo)機制常態(tài)化。以總行為單位建立中層管理人員微信群，每周公布營銷指標(biāo)；支行建立微信群和業(yè)績看版，每日對業(yè)績看版進行點評。打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點“陣地堡壘”。一是鞏固三個陣地。鞏固營業(yè)網(wǎng)點營銷陣地，建立大堂產(chǎn)品推介、大廳營銷活動頻率和單筆辦理時間等臺賬；鞏固地方公共平臺營銷陣地，建立金融參與度、部門支持度臺賬，每月至少對接一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村組織、企業(yè)、商會、協(xié)會等；鞏固“入戶入企＋助農(nóng)服務(wù)點＋豐收驛站＋聯(lián)絡(luò)員”營銷陣地。二是強化營銷宣傳。做