新常態(tài)下農(nóng)信社如何強(qiáng)化服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、新常態(tài)下農(nóng)信社如何強(qiáng)化服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力在新常態(tài)下隨著金融市場(chǎng)體系的不斷完善，金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻降低，利率市場(chǎng)推進(jìn)，農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化、需求多樣化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化日益凸顯，“百家爭(zhēng)鳴、百花齊放”的局面已悄然來(lái)臨。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村信用社壟斷農(nóng)村金融市場(chǎng)的格局已經(jīng)被打破，“一枝獨(dú)秀”的局面已不復(fù)存在，農(nóng)村金融“老大”的地位被撼動(dòng)。農(nóng)信社想要在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有在服務(wù)軟件、硬件上下功夫，“軟”“硬”兼施，構(gòu)建“大服務(wù)”新格局，才能

2、在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中捍衛(wèi)“主力軍”地位，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。切實(shí)提高服務(wù)水平。服務(wù)是立社之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)效率的高低，直接關(guān)系到農(nóng)信社的生存發(fā)展。由于實(shí)踐的歷史格局性和傳統(tǒng)意識(shí)的習(xí)慣性，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上，農(nóng)信社與其他商業(yè)銀行相比還有很大的差距。為了克服經(jīng)營(yíng)服務(wù)上的“短板”，一是堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打造“因您而變”和“一切為了客戶”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。創(chuàng)新以“客戶滿意”為宗旨的服務(wù)方式，改進(jìn)“以客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，

3、拓寬以“滿足客戶需要”為目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)改善和提高金融服務(wù)水平。二是強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，讓員工充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)。定期進(jìn)行崗位練兵及專業(yè)技術(shù)比武，提高業(yè)務(wù)技能。以柜面服務(wù)為突破口，強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，全力打造農(nóng)村金融服務(wù)新形象。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位的監(jiān)督體系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服“短、頻、快”的融資需求特點(diǎn)，推行靈活多樣的抵押擔(dān)保方式，推廣倉(cāng)單質(zhì)押抵押貸

4、款、小微企業(yè)聯(lián)保貸款，緩解小微企業(yè)“融資難”問(wèn)題。四是緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)和“精準(zhǔn)扶貧”對(duì)金融的巨大需求，圍繞“農(nóng)民想什么，農(nóng)信社提供什么”，強(qiáng)化完善金融服務(wù)功能，提升金融服務(wù)水平。不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)環(huán)境既會(huì)給客戶帶來(lái)一種安全感、舒適感，也是樹(shù)立農(nóng)信良好形象的具體體現(xiàn)。要加強(qiáng)“精品”網(wǎng)點(diǎn)、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)打造力度，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局上，按照現(xiàn)代銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和主要服務(wù)設(shè)施，從美化、亮化網(wǎng)點(diǎn)的整體外觀形象入手，為客戶提

5、供良好的金融服務(wù)環(huán)境。加快自助設(shè)備、小額便民點(diǎn)、POS機(jī)等金融終端的布放力度，發(fā)展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等基礎(chǔ)金融服務(wù)，拓寬農(nóng)村支付結(jié)算渠道，為城鄉(xiāng)農(nóng)戶、居民創(chuàng)造“身邊的銀行柜臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融全覆蓋，金融服務(wù)村村暢通。農(nóng)信社在新常態(tài)下日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有守住服務(wù)根基，提升服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)的廣度和深度，真正實(shí)現(xiàn)由“形式”到“實(shí)質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，走出一條創(chuàng)新服務(wù)、轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，不斷發(fā)