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文檔簡介
1、傾力服務讓品牌形象深入人心近年來,農商銀行主動融入地方發(fā)展大局,加大轉型創(chuàng)新力度,不斷優(yōu)化信貸結構,服務實體經濟取得顯著成效。目前,實體貸款余額162.7億元,貸款戶數(shù)達3.2萬戶,信貸總量、增量以及信貸客戶數(shù)位居各銀行機構之首。農商銀行支持實體經濟的做法和成果得到地方黨政和社會各界充分肯定,榮獲第五屆”全國文明單位“、2017年度”江蘇省銀行業(yè)金融機構小微企業(yè)金融服務工作先進單位“、江蘇省聯(lián)社”支農服務考核先進單位“、鹽城市”2017
2、年度五星服務企業(yè)“等20多項榮譽稱號。一、保持戰(zhàn)略定力,做小做面做量農商銀行堅持服務”三農“定位,圍繞服務實體經濟,專注支農支小,實施擴面增量。首先,明確戰(zhàn)略導向。在前幾年房地產等市場火熱的時候,該行冷靜客觀分析市場和自身情況,將支持實體經濟作為全行長期戰(zhàn)略,作為”頭版頭條“,寫入三年發(fā)展規(guī)劃之中,堅持本源定位不動搖。第二,理清工作思路。2016年年初,將搶抓機遇、加大實體投放作為首要任務;2017年年初,開展”信貸業(yè)務回歸年“活動,持
3、續(xù)將支持實體經濟作為”頭版頭條“,真正與中小企業(yè)同呼吸、共命運。第三,優(yōu)化信貸投向。堅持深耕涉農和小微企業(yè)信貸領域,深化”陽光信貸“、密切銀企對接、主動送貸上門。目前,涉農貸款增速高于全部貸款增速,小微企業(yè)貸款增速、戶數(shù)、貸款獲得率圓滿完成”三個不低于“。此外,通過壓降票據(jù)轉貼現(xiàn)等措施,擴大實體投放空間,票據(jù)規(guī)模與占比同比大幅減少,在資源要素配置堅持以客戶為中心,建立市場化創(chuàng)新機制,將”提升需求響應度“作為重點戰(zhàn)略之一,真正做到客戶需要
4、什么,就推出什么。一是健全產品研發(fā)機制。在推出倉單質押、動產監(jiān)管、擔保公司擔保等20多項產品的基礎上,從產品期限、擔保方式、利率定價等方面進行整合設計,將各個產品制度拆分導入流程銀行平臺,將申貸要素和產品種類進行對照匹配,探索建立標準化序列,方便客戶辦理使用。二是實行限時服務辦結制度。依托流程銀行平臺,實現(xiàn)貸款申請、受理、調查、審查、審批、發(fā)放等各環(huán)節(jié)全流程限時辦結,通過持續(xù)努力,在以速度快、效率高形成了良好口碑。三是建立資源共享機制。
5、在移動化營銷、標準化采集、流程化作業(yè)的基礎上,通過CRM系統(tǒng)將其他途徑收集的客戶信息進行綜合利用,實施客戶資料共享化、調查報告格式化、審批手續(xù)模板化,減少客戶往返等待時間。四是優(yōu)化客服派單機制。優(yōu)化客服平臺,實施客服統(tǒng)一登記、分配、派單;在廳堂、電話、微信申貸基礎上,上線互聯(lián)網(wǎng)平臺APP,更加方便客戶使用。通過線上成功派單1195筆,及時進行貸款發(fā)放。五是完善大額預審機制。對新增公司客戶準入進行集中會商,提出合理化建議。對32戶企業(yè)實施
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