基層管理者情緒勞動與工作績效實證研究.pdf

1、情緒勞動是組織行為學的新興研究領域，也是當今企業(yè)界和人力資源管理中的重要課題。情緒勞動是影響個體身心健康的一種行為，對組織提高服務質(zhì)量和增加績效具有重要影響。因此組織應該關注如何科學地對員工進行情緒勞動管理，如何提高員工的工作績效，并提供一定的指導，以幫助個體在組織中健康成長。
　　 本研究在總結(jié)國內(nèi)外情緒勞動與工作績效研究文獻的基礎上制定實證研究方案，提出研究假設，采用問卷調(diào)查的實證研究方法，以基層管理者為特定的研究對象，通過

2、因子分析、獨立樣本t檢驗、單因素分析、相關分析和回歸分析等方法，了解了基層管理者情緒勞動與工作績效的基本狀況，探討了情緒勞動與工作績效之間的關系。
　　 研究基本上證實了構(gòu)思假設，得到的主要結(jié)論如下：基層管理者在性別、年齡、學歷、工齡、單位性質(zhì)等個人屬性和組織性質(zhì)上，情緒勞動有顯著差異；基層管理者因其學歷、工齡和單位性質(zhì)的不同，工作績效有顯著差異；工作績效在性別和年齡上沒有顯著差異，但在這兩個維度上有所差異；表層表現(xiàn)與任務績效、