中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊(cè)

1、中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司1中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊(cè)促銷員培訓(xùn)手冊(cè)二00三年六月三年六月零售管理部零售管理部中國(guó)熊貓巨能小家電有限公司3第一部分第一部分促銷員制度篇促銷員制度篇本手冊(cè)僅供南京熊貓巨能小家電公司促銷人員使用，嚴(yán)禁復(fù)制及租借給他人。如員工離開本公司，必須交還本手冊(cè)。[前言]為了使你成為熊貓巨能小家電公司的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊(cè)。它能幫助你了解在熊貓巨能小家電公司服務(wù)所須遵循的原則

2、，讓你知曉在熊貓巨能小家電公司工作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并指導(dǎo)你在工作中進(jìn)行規(guī)范操作。每個(gè)促銷員在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。上崗后必須嚴(yán)格按照本手冊(cè)的各項(xiàng)要求，規(guī)范自己的服務(wù)言行，并隨時(shí)接受總公司、大區(qū)經(jīng)理以及社會(huì)各方的督促、檢查和考評(píng)。[服務(wù)原則]促銷員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。這是熊貓小家電促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。1、熱情促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、

3、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。促銷員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺。2、專業(yè)促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。促銷員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。3、負(fù)責(zé)促銷員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。4、節(jié)儉促銷員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。5、超越促銷員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)

4、做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更好。促銷員必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè)促銷員努力的方向。[服務(wù)儀容]平時(shí)，促銷員和顧客接觸都是短時(shí)間的。注重儀容儀表相當(dāng)重要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。1、頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。女促銷員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散。男促銷員頭發(fā)前不過眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。2、面部女促銷員上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇