世界經理人文摘3

1、“御風”航空公司的新戰(zhàn)役黃卓要想把“御風”這架重型飛機重新駕御起來，爬上新的高度，首先需要解決企業(yè)形象、服務質量和戰(zhàn)略規(guī)劃三方面存在的問題。EricYe著兼并重組而成的御風航空公司首先遇到的問題就是企業(yè)形象不統(tǒng)一。在顧客的印象中，兼并組成的御風航空難以短時間形成一個品牌形象，仍然是原來航空公司的形象，這時候進行企業(yè)形象的重塑成了當務之急。廣州港黃埔集裝箱公司的曹致泉在網(wǎng)上討論時提出，御風應“改變企業(yè)形象，樹立‘御風’品牌。這是公司首要解

2、決的問題。傳統(tǒng)的東西，不好的就要敢于打破。集團經營的關鍵就要樹立‘公司整體一盤棋’思想，當局部利益和全局利益發(fā)生沖突時，局部要服從大局。從形象著手黃卓在處理這個問題上不應拖泥帶水，要以‘止虧’的魄力來重新樹立企業(yè)形象。制定‘御風’整體宣傳策略，各地分公司在整體基調的基礎上，可盡力發(fā)揮地方公司的推介特色。改善形象主要應在提高服務質量、改變顧客心目中的‘御風’形象等方面下功夫，與‘價格戰(zhàn)’不一定要拉上聯(lián)系。當‘御風’在顧客的心目中牢固地樹立

3、起自己的良好形象時，你若適當提價，顧客也會認為‘物有所值’了?！痹谛蜗笮麄魃?，黃卓應突出御風的優(yōu)點，突出御風是國內最大的航空公司，具有最多的航線，能為顧客在更廣泛的區(qū)域提供航空服務。宣傳的重點應是“大規(guī)模、重服務、運營穩(wěn)健”。在此基礎上，再突出“準時優(yōu)質，不斷超越”的發(fā)展理念。參加網(wǎng)上討論的讀者alanis（北京訊能網(wǎng)絡有限公司）認為，“御風航空公司目前的首要問題就是企業(yè)形象的改善，因為內部調整能夠結余資金，但是外部形象涉及到增加收入。

4、由于航空公司之間的價格戰(zhàn)剛剛停息，不宜從價格調整的角度如贈送等形式宣傳，以免刺激新一輪的競爭。御風要統(tǒng)一廣告策略，立足自身的優(yōu)勢，如最多航線、班次；以及改善自身的不足，如變誤點為準時，服務質量差為優(yōu)質服務。由總公司負責整體廣告計劃，各分公司根據(jù)地區(qū)情況組織促銷期間的公關活動和地區(qū)性廣告宣傳，但是必須向總公司提交年度計劃，以便總部統(tǒng)籌各部。因為御風本身是最大的航空公司，必須建立本行業(yè)的強大形象，因此御風不能采取過于保守的姿態(tài)，以免競爭對手

5、攻城掠地，占有更多市場份額。而且御風要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并改善自身形象，才能避免對手有機可乘，所以御風要勇于進取，展開積極的廣告攻勢?！绷Σ钗赐瓿芍笜艘宦勺屛唬谌到y(tǒng)招聘能人競爭上崗?！边@種嚴厲的內部管理和引入內部競爭的方法提高服務質量，在御風面臨的嚴峻市場競爭情況下，比較適合黃卓這種具有這樣雷厲風行作風的領導。但是服務質量長期保持下去，則需要根據(jù)御風的情況，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，消除計劃體制留下的不利影響。戰(zhàn)略規(guī)劃民航業(yè)從計劃體制

6、下轉向市場經濟，需要經歷一個調整適應的過程，要根據(jù)市場規(guī)律來制定戰(zhàn)略。特別是在加入WTO一步步臨近的時候，更要面向全球市場來分析競爭和機遇，這樣才能在競爭激烈的環(huán)境中不斷壯大。及時進行戰(zhàn)略規(guī)劃可以使御風的服務更加適應市場的需求，滿足顧客的需要；從而在行業(yè)發(fā)展和競爭中處于有利地位。在企業(yè)形象的宣傳戰(zhàn)略上，以及在兼并后公司的管理上，可以根據(jù)情況進行一定的管理變革。對于御風來說，分公司較多，又有相對的獨立性，很難完全重新組合，加上地區(qū)文化的差

7、異，更難真正融合，可以考慮進行事業(yè)部制管理。總公司負責整體的戰(zhàn)略制定和形象宣傳，分公司可以在允許的范圍內提供具有地方特色的航線服務，激勵相互競爭。李書團（威德福亞太）在網(wǎng)上討論中也提出，“可以考慮使用事業(yè)部制來統(tǒng)一公司的廣告籌劃和實施，使公司具有統(tǒng)一的形象。御風航空公司也可通過實施ISO9002等質量管理體系來統(tǒng)一服務標準，完善員工培訓，使得乘客沒有必要擔心在何地搭乘御風航空的飛機，因為都可以得到同樣質量的服務?！逼鋵?，在航空的服務上，

8、有很多可競爭的地方，從顧客訂票到拿到機票，再到上下飛機，很多環(huán)節(jié)存在需要改進或革新的地方。戰(zhàn)略規(guī)劃必須考慮用新的手段來提高服務和競爭力?，F(xiàn)在很多航空公司提供了在線訂票等電子商務服務，黃卓在思考以后的發(fā)展時，必須從戰(zhàn)略的角度來分析新的競爭市場和手段。要有行業(yè)領導者的眼光，而不能只是做追隨者。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)建設將是黃卓在戰(zhàn)略規(guī)劃時的考慮重點。目前一些航空公司已經實施了ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）項目，在未來的競爭中，這將進一步加大競爭力度。黃