C農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服中心設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、本論文詳細(xì)介紹了大型農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司(C公司)客服中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方法。構(gòu)建一套全新的，多渠道的呼叫中心系統(tǒng)和完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，是該農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司迎合客服中心從原有“服務(wù)型"角色向“經(jīng)營(yíng)型”角色轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力的一項(xiàng)重要舉措，并成為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司承擔(dān)支農(nóng)惠農(nóng)政策的落實(shí)，幫助用戶有效的規(guī)避農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等社會(huì)責(zé)任的重要手段。
　　 現(xiàn)代的呼叫中心是指一種基于CTI(計(jì)算機(jī)和電話集成技術(shù))的多項(xiàng)功能集成，并充分利用現(xiàn)代I

2、P通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和流程巧妙融為一體，全面的、高效的、多角度的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，并通過(guò)高素質(zhì)的坐席代表和無(wú)所不至的溝通渠道，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正做到時(shí)刻在客戶身邊。C農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的客服中心秉承這一理念和方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。本次客服中心設(shè)計(jì)遵循了開(kāi)放性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性和前瞻性以及高度安全性的各項(xiàng)原則，并首創(chuàng)性的提出了和騰訊客服新媒體溝通平臺(tái)，并緊密結(jié)合C農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的內(nèi)部商業(yè)需求，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，管理體系，并實(shí)現(xiàn)與包括保險(xiǎn)公司的核心

3、電子商務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的多種系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，保證了客服中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一服務(wù)。
　　 本論文首先對(duì)C農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司客服中心的需求進(jìn)行了深入的分析，并結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)村保險(xiǎn)的特點(diǎn)，并提出了完整的系統(tǒng)架構(gòu)。并對(duì)體系架構(gòu)從硬件體系架構(gòu)(系統(tǒng)組網(wǎng)方案)和軟件體系架構(gòu)兩個(gè)方面進(jìn)行深入闡述，并針對(duì)基于IP的客服中心的特點(diǎn)，提出了全面的安全防護(hù)策略。為了保證項(xiàng)目投資利益最大化和系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)反復(fù)計(jì)算和分析，提出了詳細(xì)的系