賓館（酒店）前臺工作手冊

1、大量管理資料下載34顧客服務部工作職責顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負責迎賓、存取包、店內廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴；嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應的方便；處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴

2、格按照公司對店內廣播的規(guī)定去做；隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；負責對員工的管理及培訓，使員工能夠熟練的掌握顧客服務部的各項工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設備和備品的使用，愛惜公司財務，最低程度的降的公司費用；監(jiān)督超市員工的服務質量，及時提出員工的違規(guī)之處，反應給相應部門；掌握安全防損知識，灌輸全員防損意識。大量管理資料下載36顧客服務部員工崗位職責顧客服務部員工崗位職責主要職能：在公司政策指導下，在本部門店長、副

3、店長、經(jīng)理助理帶領下工作，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，進行顧客服務、區(qū)域清潔整理等工作。組織關系：報告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責：遵守公司的一切規(guī)章制度。能夠熟練的掌握顧客服務部各項工作，聽從部門領導分配。熟悉商場的經(jīng)營范圍和布局以及各種服務項目、購物優(yōu)惠制度、展銷、促銷活動等為顧客提供準確信息及良好的服務。注重個人的儀容儀表。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。做好本部門設備和備品的使用、管理，愛惜公司財務，最低程度的降低公司費用。做