xx公司客戶(hù)接待流程

1、XX公司客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程公司客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹(shù)立公司良好形象，服務(wù)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。三、職責(zé)人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預(yù)約后，須報(bào)人事行政部，并提供詳細(xì)信息協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需董事長(zhǎng)或總

2、經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送酒店用餐安排、會(huì)談和參觀(guān)、用餐宴請(qǐng)、后續(xù)工作（一）、接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪(fǎng)信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。1、確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)信息客戶(hù)信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：（1）、來(lái)訪(fǎng)客人情況：包括來(lái)

3、訪(fǎng)人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶(hù)還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。（2）、來(lái)訪(fǎng)計(jì)劃：包括來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶(hù)到訪(fǎng)，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻譯出現(xiàn)困難。另外，

4、對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話(huà)內(nèi)容。6、準(zhǔn)備接待材料和工作（1）、參觀(guān)接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊(cè)、計(jì)算器、針對(duì)性的報(bào)價(jià)單等。（2）、公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之類(lèi)的歡迎詞會(huì)讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶(hù)到達(dá)時(shí)提前在LED燈牌上顯示。（3）、會(huì)議室的安排（確認(rèn)使用哪個(gè)

5、會(huì)議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示給客戶(hù)的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀(guān)詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀(guān)，負(fù)責(zé)人的資歷介紹，榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證等。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車(chē)輛（確保車(chē)輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門(mén)、大廳、會(huì)議接待室等），交待門(mén)崗

6、相關(guān)接待事項(xiàng)（提前開(kāi)啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)電話(huà)通知前臺(tái)和行政主管）。（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。（6.）、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備（如有需要）。（7）、提前準(zhǔn)備好與客戶(hù)會(huì)議的方案。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)。（8）、對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了解。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。提前半天或一天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車(chē)輛等的準(zhǔn)備情況。（二）接送、酒店、用餐安排1、按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房