華為的客戶接待藝術(shù)和流程

1、為的客戶接待藝術(shù)和流程 為的客戶接待藝術(shù)和流程公司接待的真正意義在于：讓客人因公司的大交易而獲得自己的利益或精神上的滿足。而最難處理的有三點(diǎn)：1.區(qū)分不清大與小。何為大利益？什么是可以承擔(dān)的小花費(fèi)？什么是必須的花費(fèi)？在這方面男人有先天的優(yōu)勢(shì)，而女人往往會(huì)撿了芝麻、丟了西瓜，有時(shí)也沒(méi)有建設(shè)性的花費(fèi)，只有消費(fèi)。2.有沒(méi)有針對(duì)性。接待的重點(diǎn)客人是誰(shuí)？幻燈片是自吹自擂，還是契合客戶需要改變風(fēng)格？談話的重點(diǎn)是放在孩子教育，還是客戶的光輝創(chuàng)業(yè)歷程？

2、錢(qián)畢竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人員面臨的大難題。3.誰(shuí)做主。雖然顧客是上帝，但你是他的主人。何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)詢問(wèn)都是學(xué)問(wèn)。以下的流程解決的就是這三大難題，大道理誰(shuí)都懂，但做的好的卻少之又少，這個(gè)流程是華為等大型企業(yè)常用流程，華為是用最優(yōu)秀人才做銷售的優(yōu)秀典范，在接待方面的做法是值得我們借鑒的。吃住行客戶實(shí)地考察不僅僅看幾臺(tái)機(jī)器，享受是關(guān)鍵1.接機(jī)：舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖?lái)了要主動(dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推

3、辭也要接過(guò)來(lái)。接機(jī)的車子要按交易金額和來(lái)人官階來(lái)定，最好公司有統(tǒng)一的、成文的車輛安排方案。2.吃飯：這一部分是重中之重，飯桌上談生意是中國(guó)的特色。關(guān)鍵是顧客定方向，主人定消費(fèi)額度。成功真諦在于：舍得?？蛻粝氤允裁淳蛶ケ镜剡@種菜做得最好的地方，顧客的虛榮是第一位的。菜的個(gè)數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的 40%.酒一定要貴，稀罕。但不是說(shuō)花的越多越好，在點(diǎn)菜前應(yīng)該要定下花費(fèi)。出席。因?yàn)榻榻B的時(shí)間不會(huì)超過(guò)半小時(shí)，誤不了什么事，但客戶的

4、虛榮會(huì)得到最大的滿足，之后就好辦事了。必要擺放：在客戶座位前應(yīng)該有名牌，包括公司和姓名，如果官位比較大也要寫(xiě)上職位。還要筆記本，有關(guān)公司的書(shū)面資料各一本幻燈片：對(duì)于公司的歷史要簡(jiǎn)明扼要，而關(guān)于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對(duì)于自己滿足客戶的能力要著重介紹，一定要真實(shí)，但不用什么都說(shuō)。參觀廠房：在顧客來(lái)之前就要準(zhǔn)備演示，需要有人通知客人即將參觀的車間，而且要專人展示（只展示基礎(chǔ)的東西）。但核心技術(shù)要說(shuō)的比較深?yuàn)W，而且沒(méi)必要展示。關(guān)鍵點(diǎn)：聊天

5、話題：應(yīng)該引導(dǎo)客人開(kāi)始話題，不要只談自己感興趣的東西.其實(shí)坐車是互相了解最好的時(shí)機(jī)，不要以為這時(shí)可以放松了。談客人的光輝歷史是最好的開(kāi)局，先夸兩句，比如：身體真好之類的。之后客人一說(shuō)話就慢慢捧，如果一路上都是他講，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全對(duì)你放松了警惕。不要因自己表達(dá)不了意見(jiàn)而郁悶，等簽下了這張單，掙了錢(qián)，再找人海聊吧。反饋：在最后一餐飯上，一定要問(wèn)一下他們的感受，一個(gè)為了改善自我，另外也為了了解情況就說(shuō)這了，接待是門(mén)藝術(shù)