老年公寓項(xiàng)目顧客需求分析-基于顧客滿意度調(diào)查.pdf

1、隨著我國(guó)老齡人口的增加，人口老齡化以及隨之而來的養(yǎng)老問題成為當(dāng)前學(xué)者研究的熱點(diǎn)。我國(guó)政府針對(duì)當(dāng)前社會(huì)的具體情況，提出了六個(gè)“老有”目標(biāo)。然而我國(guó)現(xiàn)有的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從數(shù)量上看，不能滿足老年人口發(fā)展的需求，從質(zhì)量上看，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不能滿足老年人需求的多樣性。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已不能完全滿足老年人的需求，這就需要興建新型老年社區(qū)，為老年人提供具備交流、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、療養(yǎng)等復(fù)合功能的場(chǎng)所，老年公寓就是滿足這種需求的主要養(yǎng)老方式，在未來會(huì)得到較

2、快的發(fā)展。而當(dāng)前對(duì)老年公寓的研究主要著重于建筑設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)、融資方案、經(jīng)營(yíng)管理、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等方面，對(duì)于老年公寓顧客需求方面的研究相對(duì)較弱，使得老年公寓項(xiàng)目的投資效益難以得到保證。
　　 本文將顧客需求、顧客滿意理論引入老年公寓項(xiàng)目中，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)歸納，對(duì)老年公寓項(xiàng)目顧客需求進(jìn)行界定，分析了老年公寓項(xiàng)目顧客需求影響因素，并對(duì)老年公寓項(xiàng)目顧客需求進(jìn)行描述。本文將顧客需求作為顧客滿意的后向行為傾向因素，構(gòu)建老年公寓需求模型