《旅行社管理》復(fù)習(xí)思考題

1、1《旅行社管理旅行社管理》復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題第一章第一章旅行社管理導(dǎo)論旅行社管理導(dǎo)論1.了解托馬斯.庫(kù)克的貢獻(xiàn)。2.了解中國(guó)第一家旅行社。3.了解美國(guó)運(yùn)通公司、日本JTB。4.20世紀(jì)80年代，中國(guó)三大旅行社。5.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位和作用?！?.旅行社和廣義旅行社的概念。※7.了解企業(yè)法人。8.廣義旅行社的范圍?！?.旅行社的性質(zhì)。※10.我國(guó)旅行社的分類?！?1.分析旅游決策過(guò)程與旅行社的基本業(yè)務(wù)?！?2.旅行社的三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)

2、?！?3.旅行社的業(yè)務(wù)類型?！?4.旅行社的職能。15.我國(guó)旅行社設(shè)計(jì)的條件。※16.旅行社的質(zhì)量保證金數(shù)額。17.旅行社設(shè)計(jì)分社應(yīng)增存的質(zhì)量保證金數(shù)額。18.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍。19.外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。20.旅行社管理的概念?！?1.旅行社管理的要素?！?2.旅行社售后服務(wù)的概念和方法?！诙碌诙侣眯猩绻芾淼牡幕纠砟盥眯猩绻芾淼牡幕纠砟?.旅行社的旅游事業(yè)觀?！?.旅游企業(yè)家和旅業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的特征。3.旅行社管理

3、的創(chuàng)新體系包括哪些方面。39.旅行社產(chǎn)品銷售的新渠道?！?0.旅行社促銷的概念和類型。※11.旅行社產(chǎn)品的促銷組合。※第五章第五章旅行社的技術(shù)管理旅行社的技術(shù)管理1.信息技術(shù)對(duì)旅行社管理的意義。※2.信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用方向。※第六章第六章旅行社的職能管理旅行社的職能管理1.旅行社三大核心部門。※2.旅行社事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的類型。※3.前臺(tái)業(yè)務(wù)的三大內(nèi)容。※4.前臺(tái)服務(wù)人員的觀念。5.前臺(tái)服務(wù)人員的素質(zhì)要求?！?.前臺(tái)接待的六個(gè)技巧。