基于豐田管理方式的天津一汽索賠操作系統(tǒng)改進研究.pdf

1、隨著IT技術發(fā)展，索賠操作系統(tǒng)已廣泛應用于汽車銷售服務業(yè)務。索賠操作系統(tǒng)要處理大量的日常索賠單據(jù)，索賠審核的速度和準確率直接影響服務商和廠家的利益。提高審核準確率、提高勞動效率是索賠操作系統(tǒng)改進的主要目標之一。本文的研究目的也正是通過改進索賠操作系統(tǒng)提高索賠審核準確率，提高勞動效率。
　　 本研究主要按照豐田管理方式分析天津一汽索賠操作系統(tǒng)中存在的主要問題，從工業(yè)工程程序分析角度提出了汽車服務索賠操作效率優(yōu)化，并應用工業(yè)工程的相

2、關技術和方法進行問題診斷和改善方法的提出，同時運用了信息系統(tǒng)來提高索賠審核操作的自動化。
　　 本文首先介紹了研究索賠操作系統(tǒng)的背景和意義，接著對豐田管理方式的研究進行綜述。然后本文開展對天津一汽索賠操作管理系統(tǒng)研究，指出了TDS V1.0系統(tǒng)索賠操作模塊業(yè)務處理程序與理想狀態(tài)的差距，按照豐田管理方式對問題進行分析，查找真因，以便利用TDS系統(tǒng)升級時機實現(xiàn)改善。
　　 最后，論文針對前面分析出的問題，應用工業(yè)工程基礎知識