一汽豐田銷(xiāo)售培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程

1、店內(nèi)接待流程圖,顧客進(jìn)入展示廳,否,是,是,探查顧客來(lái)意,,顧客是否需要銷(xiāo)售人員協(xié)助,,請(qǐng)顧客就坐于顧客休息區(qū)，并提供免費(fèi)飲料,,銷(xiāo)售人員進(jìn)一步溝通以獲取問(wèn)卷調(diào)查資料,,顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品,否,,顧客是否要看車(chē),在車(chē)邊執(zhí)行接待,是,否,,,店內(nèi)接待,Ⅰ,店內(nèi)接待的目的,,,讓顧客感覺(jué)到舒適以及一汽豐田的熱情，消除顧客的疑慮,建立顧客的信心，以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展,,讓顧客能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧,,讓顧客立刻感覺(jué)

2、到“顧客第一”的一汽豐田理念,,,,店內(nèi)接待,Ⅱ,,設(shè)定銷(xiāo)售人員的順位，接待臺(tái)保持有兩人值班接待第一順位者負(fù)責(zé)巡視展廳，并檢查展車(chē)，確保展車(chē)清潔整齊及各項(xiàng)功能正常，不足的地方應(yīng)立即改善，并隨時(shí)注意展廳外是否有顧客到來(lái)第一順位者一旦接待顧客，立即從辦公室增調(diào)一名銷(xiāo)售人員到接待臺(tái),1 注意儀表著裝,穿著一汽豐田指定的制服，保持整潔、合身佩戴胸牌，樣式統(tǒng)一，干凈平整整理好頭發(fā)，無(wú)頭屑，不遮蓋臉面和衣服，不染色保持手和指甲的清潔，修

3、剪整齊皮鞋擦拭干凈明亮，襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào)男士不佩戴飾物，女士的飾物應(yīng)小巧精致女士化妝需自然、淡雅，整體協(xié)調(diào)，避免濃妝艷抹同事之間相互檢查，在更衣室設(shè)定著裝標(biāo)準(zhǔn)鏡子，便于銷(xiāo)售人員自我檢查避免讓人不快的氣味，包括體味、汗味、口臭,2 準(zhǔn)備時(shí)的人員安排,關(guān)鍵時(shí)刻,行為標(biāo)準(zhǔn),及,店內(nèi)接待的,店內(nèi)接待,,,主動(dòng)迎上前，問(wèn)候顧客，遞上名片作簡(jiǎn)單介紹，讓顧客知道銷(xiāo)售人員在旁邊隨時(shí)候教請(qǐng)顧客自己隨意瀏覽參觀，離開(kāi)并保持一定的距離，

4、在顧客目光所及的范圍內(nèi)隨時(shí)關(guān)注顧客的需求,,點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸，所有員工遇到顧客時(shí)都應(yīng)以充滿活力、明朗、歡快的聲音，向顧客打招呼、致意熱情招呼顧客帶來(lái)的每個(gè)人，第二順位者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助招呼顧客的同行人員介紹自己并遞上名片，在迎接后立即詢(xún)問(wèn)顧客是否能為他/她效勞，以便弄清顧客光臨目的創(chuàng)造與顧客交談的機(jī)會(huì)，適時(shí)靈活地隨聲附和顧客與顧客初步交談時(shí)說(shuō)的話要熱情，充分表達(dá)對(duì)一汽豐田及產(chǎn)品的信心,4 顧客進(jìn)入展廳,5 顧客自行參

5、觀車(chē)輛時(shí),,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為標(biāo)準(zhǔn),及,,顧客到來(lái)時(shí)迎至展廳外（至少在門(mén)口）迎接，主動(dòng)為顧客引導(dǎo)安排車(chē)位，停放車(chē)輛，第一順位值班人員引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳觀察顧客動(dòng)作、車(chē)輛外型及新舊、車(chē)輛內(nèi)部狀況，以了解該顧客的特性及可能的需求，考慮合適的接待方式下雨天，主動(dòng)拿傘出門(mén)迎接顧客,3 顧客若開(kāi)車(chē)前來(lái),關(guān)鍵時(shí)刻,行為標(biāo)準(zhǔn),及,店內(nèi)接待的,店內(nèi)接待,店內(nèi)接待,,,主動(dòng)請(qǐng)顧客留下信息，讓顧客理解留下信息的好處告知在未取得顧客允許時(shí)，不會(huì)打擾他／

6、她 了解顧客詳細(xì)的姓名、電話、聯(lián)系方式、通信地址等,,點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸接待人員詢(xún)問(wèn)顧客并提供可選擇的免費(fèi)飲料，例如茶水、咖啡等。平等對(duì)待顧客，不要以貌取人銷(xiāo)售人員問(wèn)候顧客，遞上名片并自我介紹。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車(chē)輛的感受，注重傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解更多的顧客信息，針對(duì)顧客的情況進(jìn)入相應(yīng)的流程關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”）,7 顧客在洽談桌旁時(shí),8 留下顧客信息時(shí),,

7、Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為標(biāo)準(zhǔn),及,店內(nèi)接待的,,顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)用親切、平易近人的態(tài)度和方式與顧客交談，正確回答顧客的問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)（開(kāi)放式問(wèn)題）了解顧客對(duì)車(chē)輛的要求，而不是用專(zhuān)業(yè)的詞匯去詢(xún)問(wèn)顧客從一般性的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)，例如：詢(xún)問(wèn)顧客是否來(lái)過(guò)展廳，購(gòu)車(chē)的用途，過(guò)去使用車(chē)輛的經(jīng)驗(yàn)等與顧客交談時(shí)要有熱情和信心，適當(dāng)介紹一汽豐田與本經(jīng)銷(xiāo)店,6 顧客需要幫助時(shí),,,放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車(chē)場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道

8、別（如果顧客開(kāi)車(chē)前來(lái)）陪同顧客到停車(chē)位，為顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)，引導(dǎo)車(chē)輛出入放下手中其他事務(wù)，送顧客至展廳門(mén)外，感謝顧客惠顧并道別幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的貴重物品和單據(jù)若顧客今后什么需求，請(qǐng)他/她隨時(shí)與自己聯(lián)系并歡迎再次惠顧 ，并遞上名片（若沒(méi)有交換過(guò)名片）真誠(chéng)地感謝顧客的關(guān)照，熱情地歡迎再次來(lái)店微笑，向離去顧客揮手致意，并目送顧客離去，直到看不見(jiàn)客戶(hù)或其車(chē)輛,,整理顧客信息，填寫(xiě)A卡及《來(lái)店（電）顧客登記表》聯(lián)系顧客致謝設(shè)

9、定明確的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施時(shí)間，實(shí)施對(duì)象對(duì)每一位顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直到達(dá)成交易,9 顧客離開(kāi)時(shí),10 顧客離去后,,關(guān)鍵時(shí)刻,行為標(biāo)準(zhǔn),及,店內(nèi)接待的,店內(nèi)接待,Ⅱ,需求分析流程圖,顧客是否需要銷(xiāo)售人員協(xié)助,請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客,進(jìn)一步接待與分析顧客需求,引導(dǎo)顧客談?wù)撍馁?gòu)車(chē)需求,傾聽(tīng)顧客的需求,利用刺探追問(wèn)進(jìn)一步引導(dǎo)并確認(rèn)顧客的需求,顧問(wèn)式地協(xié)助顧客挑選可選購(gòu)車(chē)輛,是,否,商品說(shuō)明程序,店內(nèi)接待程序,,適當(dāng)

10、地提問(wèn)，鼓勵(lì)顧客發(fā)言，使顧客感受到“顧客第一”的態(tài)度， 能充分自主地表達(dá)他/她的需求,顧問(wèn)式地協(xié)助顧客挑選可選購(gòu)車(chē)型，便于商品說(shuō)明程序的進(jìn)行,需求分析,需求分析的目的,通過(guò)熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)化的接待，引導(dǎo)顧客主動(dòng)敘述他/她的購(gòu)車(chē)需求,,Ⅰ,,需求分析,,眼神接觸、關(guān)心的表情、身體前傾、熱情傾聽(tīng)，表示對(duì)顧客的關(guān)心與尊重使用開(kāi)放式提問(wèn)，主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，讓顧客暢所欲言留心傾聽(tīng)顧客的講話，了解顧客真正的需求。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作簡(jiǎn)單

11、回應(yīng)，不斷鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)不要打斷顧客的發(fā)言，顧客說(shuō)完后再講述自己的意見(jiàn)征得顧客同意，詳細(xì)記錄顧客談話的要點(diǎn),,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,需求分析的,1 顧客開(kāi)始表達(dá)需求,,適當(dāng)利用刺探與封閉式的提問(wèn)方法，引導(dǎo)顧客正確表達(dá)他/她的需求保持對(duì)顧客的興趣，鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)言顧問(wèn)式地協(xié)助顧客總結(jié)他/她的需求，挑選可選購(gòu)的車(chē)型,2 協(xié)助顧客總結(jié)需求,,遇到不懂的問(wèn)題，請(qǐng)其他同事協(xié)助，回答顧客所需信息分析顧客的不同需求狀況，充分解決和回

12、復(fù)顧客提出的問(wèn)題及時(shí)與上司溝通情況，獲取必要的指導(dǎo),3 分析顧客需求,,商品說(shuō)明流程圖,店內(nèi)接待與需求分析程序,銷(xiāo)售人員將顧客帶到所需車(chē)輛前,針對(duì)顧客需求作初步的商品說(shuō)明,搞清原因并允諾隨時(shí)恭候,派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品和產(chǎn)品目錄,留下顧客信息（商定下次洽談時(shí)間）,送至門(mén)口并感謝惠顧,整理顧客信息，填寫(xiě)A卡及《來(lái)店（電）顧客登記表》,挑選其他車(chē)輛,試乘試駕程序,客戶(hù)跟蹤程序/誘導(dǎo)活動(dòng),報(bào)價(jià)說(shuō)明程序,否,是,是,是,從顧客最關(guān)心的部分

13、開(kāi)始商品說(shuō)明,否,否,,,,商品說(shuō)明,Ⅰ,商品說(shuō)明的目的,,提升服務(wù)品質(zhì)和一汽豐田品牌形象,,展現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售人員服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，建立顧客的信任感,通過(guò)針對(duì)顧客需求的商品說(shuō)明激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,,與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較，凸顯一汽豐田商品的優(yōu)勢(shì)和顧客利益,,使顧客確信一汽豐田的商品與服務(wù)物有所值，為報(bào)價(jià)說(shuō)明作準(zhǔn)備,,,,商品說(shuō)明,必須先作需求分析，盡量全面深入了解顧客的需求只要顧客允許，一定為顧客進(jìn)行商品說(shuō)明利用展廳、展車(chē)為工具進(jìn)行商品說(shuō)明

14、從顧客最關(guān)心的部分與配備開(kāi)始說(shuō)明創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客動(dòng)手觸摸或操作有關(guān)配備強(qiáng)調(diào)一汽豐田商品的優(yōu)勢(shì)，但要避免不恰當(dāng)?shù)刭H低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品鼓勵(lì)顧客提問(wèn)，并回答顧客關(guān)心的問(wèn)題,,掌握一汽豐田商品知識(shí)，并且能夠熟練進(jìn)行六方位商品說(shuō)明充分了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品并且能夠通過(guò)對(duì)比凸顯一汽豐田商品的優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)備一汽豐田各種車(chē)型的商品目錄準(zhǔn)備并隨時(shí)檢查展廳、展車(chē)狀況以利于商品說(shuō)明,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,商品說(shuō)明的,1 商品說(shuō)明的準(zhǔn)備,2 顧客需要商品說(shuō)明,,

15、,,若銷(xiāo)售人員遇到自己不懂的問(wèn)題，可請(qǐng)其他同事配合，正確回答顧客的問(wèn)題不清楚的事項(xiàng)要調(diào)查清楚，獲取事實(shí)數(shù)據(jù)，切忌不懂裝懂，可以事后回答顧客，但一定要給顧客正確、滿意的答復(fù),商品說(shuō)明,,針對(duì)顧客需求，口頭總結(jié)商品特點(diǎn)與顧客利益在商品目錄上注明適合顧客需求的配備，并寫(xiě)上顧客的姓名、日期，鄭重地交給顧客，作為商品說(shuō)明的總結(jié)文件邀請(qǐng)顧客試乘試駕不要在顧客面前整理或清潔剛才介紹過(guò)的商品，等顧客離去后再整理,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,商品

16、說(shuō)明的,3 銷(xiāo)售人員遇到疑難時(shí),4 商品說(shuō)明結(jié)束時(shí),試乘試駕流程圖,商品說(shuō)明程序,向顧客展示演示車(chē)輛并告知車(chē)輛概況,復(fù)印駕照留底, 簽定試乘試駕相關(guān)文件,講解試乘試駕流程與路線，以及試乘試駕重點(diǎn)，并出示路線圖,請(qǐng)顧客進(jìn)入車(chē)輛，熟悉車(chē)輛,顧客駕車(chē)，讓顧客對(duì)車(chē)輛有更深入的體驗(yàn)感受,報(bào)價(jià)說(shuō)明程序,是,否,銷(xiāo)售人員駕車(chē)，在駕車(chē)過(guò)程中介紹車(chē)輛的突出性能,銷(xiāo)售人員駕車(chē)，在駕車(chē)過(guò)程中介紹車(chē)輛的突出性能,試乘試駕完畢，引導(dǎo)顧客回洽談區(qū),試乘試

17、駕完畢，引導(dǎo)顧客回業(yè)務(wù)洽談區(qū),回答顧客問(wèn)題，總結(jié)試乘試駕體驗(yàn),,,,,,試乘試駕,試乘試駕的目的,,,,激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，為報(bào)價(jià)說(shuō)明和簽約成交作好準(zhǔn)備,Ⅰ,強(qiáng)化顧客接待工作，獲取更多的顧客資料與信息，以利于銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,讓顧客充分體會(huì)一汽豐田“顧客第一”的理念，增強(qiáng)顧客對(duì)一汽豐田的信任感與購(gòu)買(mǎi)信心,讓顧客能通過(guò)各種感官切身體會(huì)，動(dòng)態(tài)而且感性地了解車(chē)輛有關(guān)信息,,,,經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的試乘試駕用車(chē)，尤其在新車(chē)上市期間試乘試駕車(chē)應(yīng)經(jīng)過(guò)

18、美容，保持整潔，有足夠的汽油及各種消耗性油、液試乘試駕車(chē)由專(zhuān)人管理，保證每次試乘試駕時(shí)車(chē)況都在最佳狀態(tài)試乘試駕車(chē)證、照、保險(xiǎn)齊全,試乘試駕,,只要顧客有要求，就要盡可能為顧客提供試乘試駕向顧客說(shuō)明一汽豐田 “顧客第一”理念。但是為了安全，請(qǐng)顧客務(wù)必遵守一汽豐田試乘試駕的程序與標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)前完成顧客證照查驗(yàn)、復(fù)印存檔及相關(guān)文件簽署手續(xù)出發(fā)前向顧客說(shuō)明車(chē)輛使用方法、試乘試駕程序和路線安排，并書(shū)面提供路線圖,,試乘試駕路線按車(chē)型事先設(shè)定

19、，并制成路線圖路線規(guī)劃須避開(kāi)交通擁擠路段，并充分展示車(chē)輛性能與特色為保證人員與車(chē)輛安全，試乘試駕嚴(yán)格遵守路線圖,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,試乘試駕的,1 試乘試駕的準(zhǔn)備,2 試乘試駕路線的規(guī)劃,3 當(dāng)顧客需要試乘試駕時(shí),,,,銷(xiāo)售人員必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)的商品說(shuō)明，凸顯一汽豐田的商品優(yōu)勢(shì)全程確保車(chē)上人員系好安全帶，保證安全由銷(xiāo)售人員或駕駛員 （在銷(xiāo)售人員沒(méi)有駕駛執(zhí)照的情況下）將車(chē)輛駛出專(zhuān)用停車(chē)區(qū)域，示范如何駕駛，設(shè)定試乘試駕的節(jié)

20、奏和氛圍在安全地點(diǎn)換手，車(chē)輛移交顧客換手時(shí)依照顧客情況調(diào)整各項(xiàng)配備，例如：空調(diào)、音響、座椅、后視鏡、方向盤(pán)等）準(zhǔn)備不同種類(lèi)的音樂(lè)光盤(pán)供顧客選擇以“顧客第一”的態(tài)度，讓顧客充分體驗(yàn)試乘試駕，完成試乘試駕,試乘試駕,,及時(shí)、果斷地請(qǐng)顧客在安全地點(diǎn)停車(chē)向顧客解釋保障安全的重要性，獲取諒解改試駕為試乘，由銷(xiāo)售人員駕駛返回經(jīng)銷(xiāo)店,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,試乘試駕的,4 試乘試駕時(shí),5 當(dāng)顧客有明顯的危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí),,確認(rèn)顧客已

21、有足夠時(shí)間來(lái)體驗(yàn)車(chē)輛性能，不排除再度試乘試駕的可能性引導(dǎo)顧客回展廳（洽談區(qū)），總結(jié)試乘試駕經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的訂約意向,6 試乘試駕后,,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交流程圖,商品說(shuō)明/試乘試駕流程,銷(xiāo)售人員確認(rèn)客戶(hù)所需車(chē)型，制作銷(xiāo)售方案,說(shuō)明并確認(rèn)有無(wú)保險(xiǎn)、貸款代辦手續(xù)的意向,制作并說(shuō)明報(bào)價(jià)單,請(qǐng)顧客確認(rèn)合同書(shū),簽訂合同書(shū),初步填寫(xiě)C卡,了解原因,說(shuō)明交車(chē)時(shí)間(確認(rèn)庫(kù)存)及所需手續(xù)文件,制作合同書(shū),錄入到TACT,協(xié)商付款與交車(chē)服務(wù),交車(chē)

22、,送顧客出門(mén)并感謝,跟進(jìn)程序,是,否,否,銷(xiāo)售人員確認(rèn)客戶(hù)所需車(chē)型，制作銷(xiāo)售方案,說(shuō)明并確認(rèn)有無(wú)保險(xiǎn)、貸款代辦手續(xù)的意向,制作并說(shuō)明報(bào)價(jià)單,歡迎顧客作比較并再次惠顧一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店,是,是,再次強(qiáng)調(diào)一汽豐田產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì),否,送顧客出門(mén)并感謝惠顧,,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交的目的,,Ⅰ,,,,通過(guò)全面詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明，體現(xiàn)銷(xiāo)售人員服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性,通過(guò)報(bào)價(jià)說(shuō)明，增加價(jià)格的透明度，建立顧客的信任感與一汽豐田的品牌形象,以“

23、顧客第一”的態(tài)度，考慮顧客的利益，尊重顧客的意愿，完成報(bào)價(jià)簽約的步驟，以滿足顧客擁有一汽豐田產(chǎn)品的愿望,,,,根據(jù)顧客的需求擬訂銷(xiāo)售方案，包括：保險(xiǎn)、貸款、選裝件、二手車(chē)置換等清楚解釋銷(xiāo)售方案的所有細(xì)節(jié)，耐心回答顧客的問(wèn)題讓顧客有充分的時(shí)間自主地審核銷(xiāo)售方案在報(bào)價(jià)前，再次總結(jié)顧客選定的一汽豐田車(chē)型的主要配備及顧客利益，然后報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)完畢后，擇重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客選定的一汽豐田車(chē)型對(duì)顧客生活或工作帶來(lái)的正面變化使用報(bào)價(jià)表格準(zhǔn)確地計(jì)算并說(shuō)明

24、商品價(jià)格及相關(guān)選裝件的價(jià)格明確說(shuō)明顧客應(yīng)付的款項(xiàng)與所有費(fèi)用及稅金若客戶(hù)需要代辦保險(xiǎn)，使用專(zhuān)用的表格準(zhǔn)確地計(jì)算并說(shuō)明相關(guān)費(fèi)用必要時(shí)重復(fù)已做過(guò)的說(shuō)明，并確認(rèn)顧客完全明白,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交,以“顧客第一”的態(tài)度操作簽約程序準(zhǔn)確填寫(xiě)合同中的相關(guān)資料，協(xié)助顧客確認(rèn)所有細(xì)節(jié)專(zhuān)心處理顧客簽約事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接電話，表示對(duì)顧客尊重恭喜顧客作出了正確的選擇，并承諾提供完善的售后服務(wù)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)一汽豐田產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益與好處

25、簽約后，使用“一條龍服務(wù)”表格，詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛購(gòu)置程序及費(fèi)用,,Ⅱ,關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo),及,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交的,1 說(shuō)明商品價(jià)格時(shí),2 顧客簽約成交時(shí),,,,堅(jiān)持“顧客第一”的態(tài)度，不對(duì)顧客施加壓力耐心地了解顧客需求與抗拒原因，協(xié)助顧客解決問(wèn)題，進(jìn)一步提供相關(guān)信息,報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交,,堅(jiān)持“顧客第一”的態(tài)度，正面地協(xié)助顧客解決問(wèn)題不對(duì)顧客施加壓力，表示理解給顧客足夠時(shí)間考慮，不催促顧客作決定，不厭煩給顧客作解釋以正面的態(tài)